FAQ ECOMMERCE

Ich möchte ein Konto anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf dainese.com zu registrieren, müssen Sie auf den Knopf MEIN KONTO oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option KONTO ERSTELLEN wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach dem Sie auf KONTO ERSTELLEN gecklickt haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs E-Mail mit einem Link schicken, auf den geklickt werden muss, um die Registrierung abzuschließen.

Die Registrierung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist eine Bestätigung per E-Mail nicht erforderlich.
ACHTUNG: Wenn die Registrierung erfolgt nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann diese letzte Bestellung Ihrem Konto nicht zugeordnet werden. Es ist jedoch möglich, den Status der Bestellung im Bereich BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN zu überprüfen.

Ist die Registrierung notwendig, um einzukaufen?

Nein, auf dainese.com muss man sich nicht registrieren, um einzukaufen. Sie können alle gewünschten Artikel als Gast bestellen, ohne sich registrieren zu müssen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf registrieren möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Welche Vorteile bringt die Registrierung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf dainese.com zu registrieren, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten. Hier können Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellungen sehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen oder eine Rücksendung anfordern.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Werbeaktionen zusenden und Sie werden über unsere Veranstaltungen oder die Ankunft neuer Produkte informiert werden.

Kann ich meine Persönlichen Daten ändern?

Wenn Sie schon auf dainese.com registriert sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.

Ich habe mein Passwort vergesse, wie kann ich es wiederherstellen?

Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf dem Link "Passwort vergessen" unter dem Feld und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Nachdem Sie das gemacht haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, damit Sie ein neues Passwort einrichten können.

Ich habe Ihren Newsletter abonniert, möchte aber den Erhalt der E-Mails nur auf meine Präferenzen einschränken, oder den Erhalt beenden, wie kann ich das tun?

Um Ihre Präferenzen zu aktualisieren oder den Erhalt zu beenden, müssen Sie auf den entsprechenden Link am Ende der Newsletter klicken, die Sie erhalten.

Möchten Sie Ihr Konto schließen?

Wenn Sie Ihr Konto auf dainese.com schließen möchten, kontaktieren Sie uns einfach über diesen link.

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Um mehr darüber zu lesen, wie Wir personenbezogenen Daten unserer Nutzer verarbeitet, beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie unter folgendem link.

Welche Artikel können Sie in unserem Online Shop bestellen?

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien, die zum Moment der Bestellung verfügbar sind.

Für einige Produkte, die vorübergehend nicht verfügbar sind, können Sie die Option „Notify me“ auswählen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ich habe eine Bestellung in Ihrem Online Shop aufgegeben. Wann wird sie geliefert werden?

Innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausschließlich der gesetzlichen italienischen Feiertage) wird Ihre Bestellung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Sollten Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden Sie am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versandt?

Dainese versendet mit dem Paketdienst DHL oder UPS.

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Zum Zeitpunkt der Auftragserfüllung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung versandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben.
Außerdem können Sie diese Informationen auch in Ihrem Konto oder im Berreich BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN finden, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Es ist leider nicht möglich, eine bereits bestätigte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da der Bestellprozess automatisch erfolgt. Es ist notwendig, die Lieferung der Ware abzuwarten und dann gegebenenfalls mit der Rücksendung fortzufahren.

Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wie ist dieser anzuwenden?

Der Rabattcode muss in das dafür vorgesehene Feld unten links im Warenkorb eingegeben werden. Sobald der Code eingegeben wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche EINREICHEN und der Warenkorb wird automatisch mit dem ermäßigten Preis aktualisiert.

Kann ich einen Artikel online reservieren und ihn dann in einer Verkaufsstelle abholen?

Ja, die Möglichkeit besteht. In der Produktansicht ist es möglich, die Verfügbarkeit eines Artikels oder einer Farbe/Größe in den offiziellen (DAINESE STORES) Ihres Landes zu überprüfen. Bei Verfügbarkeit des Artikels kann eine Online-Reservierung mit Kauf im jeweiligen Store angefragt werden. Der ausgewählte Artikel wird für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden reserviert.
Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit des Artikels, bevor Sie sich in den Store begeben.
Wenn der Artikel zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Mitteilung. Bei Abholung des reservierten Artikels, muss den Verkäufern im Store die Reservierungsnummer gennant werden.
Die Reservierung ist mit keiner Kaufverpflichtung des Artikels im Geschäft verbunden.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Das ist leider nicht möglich, da Tax Free nur für Produkte gilt, die im Shop vor Ort gekauft und direkt vom Käufer transportiert werden.

Welche Zahlungsarten werden in unserem Online Shop akzeptiert?

Für Ihre Bestellung auf dainese.com werden alle auf der Website angegebenen Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Bei einigen Artikeln können auch Formen der Ratenfinanzierung angeboten werden. Die Bedingungen können je nach Kaufland variieren. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Consumer Care Team.

Kann ich einen Artikel online reservieren und ihn dann in einem Store abholen und bezahlen?

Ja, es ist möglich. Mit der Funktion „Online reservieren und im Geschäft abholen“ können Sie die Reservierung eines Artikels in einem unserer offiziellen Geschäfte (DAINESE STORES). anfordern. Der ausgewählte Shop informiert Sie über die Verfügbarkeit des Produkts und wenn der Artikel verfügbar ist, können Sie diesen dort erwerben. Die Bezahlung erfolgt in diesem Fall direkt in der Verkaufsstelle.

Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website dainese.com aufgegeben werden.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in allen Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Ich kann mein Land auf der Liste der Zielländern auf der Website nicht finden. Warum?

Aktuell versenden wir Online Bestellungen nur in den Ländern, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über die HÄNDLERSUCHE auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind..

Kann ich meine Bestellung an einen Dainese Store verschicken lassen?

Ja, ist es möglich, Ihre Online Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Bestellvorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.

Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und können aufgrund einiger Werbeaktionen, die die Website zu bestimmten Jahreszeiten anbietet, kostenlos sein.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausschließlich der gesetzlichen italienischen Feiertage) wird Ihre Bestellung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Sollten Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden Sie am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Online-Bestellungen können in mehreren Sendungen versandt werden.

Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in EUROPA innerhalb von 3-5 Werktagen und in 4-7 Werktagen AUßERHALB Europa, ausgenommen sind besonders abgelegene Orte.

Die Lieferzeiten können sich im Falle von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnliche Ereignissen verlängern.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Annahme zu unterzeichnen sind.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Wenn die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zum Versand.

Sie können den Status Ihrer Bestellung aber auch in Ihrem KONTO einsehen.

Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auf diesem link einsehen, indem Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-mail Adresse einloggen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden.

Sie können alternativ zwischen zwei Rückgabemethoden wählen:

1) RÜCKGABE IM GESCHÄFT: Sie können die Rückgabe in einem der offiziellen Dainese Geschäfte (DAINESE STORES) abgeben.
ACHTUNG: Sie können nur zwischen unseren eigenen DAINESE STORES wählen, wohin Sie Ihre Online Bestellung zurückgeben möchten. Autorisierte Dainese Händler können keine Rücksendungen unserer Bestellungen, die unter dainese.com aufgegeben wurden registrieren. Besuchen Sie eines unserer eigenen Geschäfte, die Sie unter folgendem link finden können und geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, an der Kasse ab. Sie erhalten eine Quittung für die Rücksendung und innerhalb weniger Tage (innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Zustellung der Rücksendung) erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt hatten.

2) ONLINE RÜCKSENDUNG: Fordern Sie die Rücksendung mit dem folgenden Online-Verfahren an:
- Wenn Sie auf der Website registriert sind, greifen Sie auf Ihr KONTO zu im Abschnitt BESTELLUNGEN und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
- Wenn Sie nicht auf der Website registriert sind, greifen Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf den Bereich BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN zu. Folgen Sie den dort angeführten Angaben.

Sobald das Online-Rückgabeverfahren abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Rücksendung.

ACHTUNG: Wenn Sie den Rückgabeantrag bereits über das Online-Verfahren gestellt haben, ist eine Rückgabe im Geschäft NICHT möglich.

D-air®-Produkte unterliegen den Vorschriften für den Transport gefährlicher Güter auf dem Luftweg (IATA) und auf der Straße (ADR). Wenn Sie sich für den Kauf eines D-Air®-Produkts auf unserer Website dainese.com entscheiden, stimmen Sie zu, dass Sie den gekauften Artikel nicht zurückgeben können, indem Sie ihn an unser Warenhaus zurückschicken oder die kostenlose Rückgabeoption nutzen.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, das D-air® Produkt als Rücksendung an uns zurückzuschicken, übernimmt Dainese S.P.A. absolut keine Verantwortung für den Transport solcher Waren und akzeptiert diese nicht als Rücksendung. In diesem Fall werden keine Rückerstattungen gewährt werden.

Es gibt nur einen Weg, um mit der Rücksendung des auf dainese.com gekauften D-air® Produktes fortzufahren: Sie müssen sich persönlich an einen physischen Dainese Store wenden.

Kann ich einen Umtausch der Farbe/Größe beantragen?

Leider ist es nicht möglich den Umtausch der Farbe/Größe zu beantragen. Wenn Sie die Größe oder Farbe des gekauften Artikels ändern möchten, müssten Sie diesen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie soll die Ware vor der Rücksendung verpackt werden, ausgenommen sind D-air® Produkte?

1. Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, verwenden Sie nach Möglichkeit den gleichen Karton, in dem Sie die Ware erhalten haben. Die Ware muss unversehrt, komplett samt Zubehör und dem Originaletiketten zurückgesendet werden (Ansonsten könnte die Rückerstattung nur Teils erfolgen, oder gar verweigert werden).

2. Drucken Sie das DHL Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus, die Sie bei der Anforderung der Rücksendung erhalten oder in der Bestätigungsemail der Rücksendeanfrage heruntergeladen haben, und bringen Sie es außen an das Paket an.

3. Suchen Sie unter folgendem link nach der nächstgelegenen DHL-Servicestelle:
- Wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie die Postleitzahl ein.
- Klicken Sie auf das erste Symbol „Sendung verschicken“
- Wählen Sie die erste Option der Zahlungsart „Ich habe eine DHL Express Kundennummer oder eine Retoure“ und für Versandlabel wählen, wählen Sie bitte die Option „Ich habe ein gedrucktes DHL Express Label“
- Klicken Sie auf „Suchen“, um den nächstgelegenen DHL Service Point zu finden.

4. Gehen Sie zum ausgewählten DHL Point und geben Sie das Paket ab, das zurückgesendet werden soll.

Das Paket wird an unser Zentrallager in Italien versandt. Die Lieferzeiten können je nach Herkunftsort variieren.

Sobald die Rücksendung an unser Lager geliefert und in unseren Systemen registriert wurde, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen erfolgen. Sie erhalten eine Bestätigungs E-Mail, sobald der Rückgabevorgang abgeschlossen wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Sie werden von unserem Consumer Care Team kontaktiert werden, sollten wir weitere Informationen benötigen.

Rückgabe der D-air® Produkte

D-air®-Produkte unterliegen den Vorschriften für den Transport gefährlicher Güter auf dem Luftweg (IATA) und auf der Straße (ADR). Der Endverbraucher kann D-air® Produkte nicht mehr zurückgeben, weil sie als gefährliche Güter gelten, da sie mit Lithiumbatterien und einem Gasgenerator ausgestattet sind.

Aus diesem Grund wird D-air® außerhalb der gesetzlichen Rückgaberechte für Verbraucher gemäß dem Fernabsatzgesetz verkauft. Wenn Sie sich entscheiden, mit dem Kauf eines D-air® Produkts online unter dainese.com fortzufahren, akzeptieren Sie, dass Sie die gekaufte Ware nicht zurücksenden können, indem Sie sie in unser Lager zurückschicken oder gegebenenfalls von der kostenlosen Rücksendung Gebrauch machen.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, das D-air® Produkt als Rücksendung an uns zurück zu schicken, übernimmt Dainese S.P.A. absolut keine Verantwortung für den Transport solcher Waren und akzeptiert diese nicht als Rücksendung. In diesem Fall werden keine Rückerstattungen gewährt werden.

Es gibt nur einen Weg, um mit der Rücksendung des auf dainese.com gekauften D-air® Produktes fortzufahren: Sie müssen sich persönlich an einen physischen Dainese Store wenden, die zurzeit nur in Italien, Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Österreich und der Schweiz vorhanden sind.

Die Rückgabe eines auf dainese.com gekauften D-air® Produktes ist NUR physisch und persönlich in den angegebenen Geschäften möglich, die Sie unter dem folgenden link finden können.

Sollten Unklarheiten oder weitere Fragen bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Consumer Care Team vor dem Kauf.

Kann ich die Artikel bei einem offiziellen Dainese Händler zurückgeben?

Ja, Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung über unser Online-Verfahren (mit kostenlosem Versandetikett und Registrierung in unserem Zentrallager in Italien) zurücksenden oder die Rückgabe über einen offiziellen DAINESE STORE in Ihrem Land abwickeln möchten. Es ist nicht möglich, die Rücksendung in Geschäften eines anderen Landes vorzunehmen. Die Rückgabe muss vom Land aus erfolgen, wo Sie die Ware ursprünglich geliefert bekommen haben. Ihren nächstgelegenen Dainese Store finden Sie in der Liste anbei:

DAINESE BERLIN: Hohenzollerndamm 12 - Berlin 10717
DAINESE DORTMUND: Gewerbeparkstraße 3-5 - Dortmund 44339
DAINESE DÜSSELDORF: Graf Adolf Strasse 41 - Düsseldorf 40210
DAINESE HANNOVER: Brühlstraße 11-13 - Hannover 30169
DAINESE MÜNCHEN: Frankfurter Ring 36 – 38 - München 80807
DAINESE ROSENHEIM: Kufsteinerstrasse, 92 - Rosenheim 83022
DAINESE STUTTGART: Rotebühlstrasse, 59 - Stuttgart

ACHTUNG: Wenn Sie bereits die Rückgabe über das Online-Verfahren angefragt haben, ist es NICHT möglich, die Rücksendung im Geschäft vorzunehmen.

Kann ich die Rücksendung auch über einen Dainese Händler machen?

Leider nicht. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Rückgaben im Geschäft NUR möglich sind, wenn sie in einem offiziellen Dainese Geschäft (DAINESE STORES) getätigt werden.

ACHTUNG: Sie können nur zwischen den DAINESE STORES wählen, wohin Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben möchten. Autorisierte Händler können keine Rücksendungen für Bestellungen registrieren, die unter dainese.com getätigt wurden.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung an unser Lager geliefert und in unseren Systemen registriert wurde, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Die bestellte Ware ist mangelhaft angekommen. Wie kann ich in diesem Fall fortfahren?

Wir kontrollieren unsere Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen mangelnden Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne hier über unser Kontaktformular.