FAQ ECOMMERCE

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell'acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà del gruppo Dainese / AGV.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì e in questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l'8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Dainese spedisce da diversi magazzini tramite il corriere DHL o UPS. 

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l'ordine è stato spedito. All'interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

E' necessario contattare immediatamente il Servizio "Consumer Care" di Dainese tramite il Contact Form sul nostro sito e fornire i dati corretti per la fatturazione elettronica.

Il codice sconto va inserito nell'apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone "Applica Coupon" e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Sì, è un'opzione possibile. Dalla scheda prodotto sarà possibile visualizzare se l'articolo/colore/taglia è disponibile presso uno dei negozi Dainese ufficiali della tua nazione. Nel caso l'articolo sia disponibile, si potrà richiedere la prenotazione online e l'acquisto in negozio. L'articolo scelto sarà riservato per un periodo massimo di 48 ore.                       
Si dovrà attendere la conferma di disponibilità del prodotto prima di recarsi in negozio.
Quando l'articolo sarà pronto per il ritiro, una comunicazione sarà inviata al cliente. Per ritirare l'articolo prenotato bisognerà mostrare al personale del negozio il numero di prenotazione.
La prenotazione non è vincolante all'effettivo acquisto del prodotto nel punto vendita.

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Il pagamento dell'ordine su dainese.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Sì, è possibile. Con la funzione "Prenota online e ritira in negozio", potrai richiedere di riservare un articolo presso uno dei nostri negozi ufficiali. Il negozio selezionato ti informerà in merito alla disponibilità del prodotto e, se l'articolo sarà disponibile, potrai recarti in negozio e procedere con l'acquisto. In questo caso, il pagamento avverrà in negozio.

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito dainese.com.

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Al momento spediamo ordini online solamente nei paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo. Consigliamo di verificare nello Store Locator del nostro sito se i nostri prodotti sono disponibili nel tuo paese presso rivenditori o distributori.

Sì, è possibile ricevere il proprio ordine online presso uno dei negozi ufficiali Dainese. Puoi scegliere il negozio ufficiale Dainese tra quelli disponibili per il tuo paese al momento del checkout.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell'anno.

Gli ordini online possono essere spediti da diversi magazzini, quindi il cliente potrebbe ricevere più di una spedizione per lo stesso ordine. Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì. In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25, 26 dicembre.)      

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

- non è possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d'Ordine e Email qui.

Tutti i prodotti Dainese sono garantiti per legge due anni dalla data di acquisto. Per i protettori moto e le giacche e i pantaloni motorbike in GORE-TEX® Dainese offre la possibilità di registrare una garanzia aggiuntiva per 3 o 5 anni.

La lista completa dei prodotti coperti dalla Garanzia Convenzionale Dainese è:

Per favore contatta warranty@dainese.com.

L'eventuale non conformità dei Prodotti acquistati online (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata a Dainese entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta (termine previsto dal Codice del Consumo) e con la compilazione del modulo RESO ON-LINE (disponibile nel proprio account e richiedibile all'indirizzo e-mail dstoreonline@dainese.com) e che dovrà essere allegato dal Cliente al momento della rispedizione del Prodotto eventualmente non conforme.

Dainese (oppure, ai sensi di quanto previsto al paragrafo 12.4 che segue, le società controllate straniere di quest'ultima) contatterà il Cliente per organizzare a mezzo corriere il ritiro del Prodotto non conforme e per la gestione delle fasi successive, provvedendo per conto del Venditore, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del singolo produttore e nessun danno potrà essere richiesto al Venditore o a Dainese per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o di sostituzioni.

Per reclami di prodotti acquistati presso un rivenditore ufficiale Dainese o su un sito diverso da dainese.com vi preghiamo di contattare direttamente il rivenditore/sito dove l'acquisto è stato effettuato.

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Puoi alternativamente:
1)    Recarti in uno dei negozi ufficiali Dainese: visita uno dei nostri negozi (ovvero DAINESE BARBERINO, DAINESE BERGAMO, DAINESE BRESCIA, DAINESE BOLOGNA, DAINESE CORTINA, DAINESE GENOVA, DAINESE MILANO, DAINESE MILANO NORD, DAINESE MONTEBELLUNA, DAINESE ROMA, DAINESE SIRACUSA, DAINESE VERONA, DAINESE VICENZA) e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l'ordine.
2)    Richiedere il reso tramite la seguente procedura online: 
- se sei registrato sul Sito, accedi al tuo account alla sezione Ordini, e, segui le istruzioni indicate;
- se non sei registrato sul Sito, accedi alla sezione "Ordini" usando la tua email ed il numero d'ordine. Segui le istruzioni indicate.

Una volta terminata la procedura di richiesta di reso online, riceverai un'email di conferma con tutti dati del tuo reso. 

ATTENZIONE: D-air® è venduto al di fuori della usuale politica dei diritti di recesso del Consumatore. Se scegli di acquistare un prodotto D-Air® sul nostro sito dainese.com, accetti di non poter restituire il capo acquistato tramite la spedizione presso i nostri magazzini o usufruendo del reso gratuito.

Se deciderai di spedirci il tuo prodotto D-air® come reso, Dainese Spa NON sarà ritenuta responsabile per il transito di quella merce e non la accetterà come reso. Per questo motivo, NON verrà emesso alcun rimborso.

Esiste solo un modo per poter procedere eventualmente al reso del prodotto D-air® acquistato su dainese.com: restituirlo fisicamente di persona presso uno dei nostri negozi di proprietà.

1.     Imballa con cura il prodotto, se possibile utilizza la stessa scatola con cui l'hai ricevuto. Il bene dovrà essere restituito integro, completo di ogni accessorio e di cartellino originario (In caso contrario si procederà con rimborso parziale o verrà respinto). 
2.     Stampa e incolla sul pacco l'etichetta di reso DHL che hai scaricato al momento della richiesta di reso o nell'email di conferma reso. 
3.     Cerca il DHL Service point più vicino al seguente link https://locator.dhl.com/:
- Seleziona la tua country e inserisci il CAP
- Clicca la prima icona “Invia una spedizione"
- Seleziona la prima opzione “Ho una spedizione con etichetta DHL"
- Clicca “Ricerca per trovare il DHL Service Point più vicino.
4.     Recati nel DHL Point scelto e consegna il pacco da rendere.

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di consegna potrebbero variare in base alla località di origine. 
Non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino, procederemo con il controllo della merce e ti invieremo un'email di conferma che il tuo reso è andato a buon fine e riceverai il rimborso entro 14 giorni. 
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l'ordine.
Verrai contattato dal nostro Consumer Care Team nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.

A causa del fatto che i nostri prodotti sono ora sottoposti alla regolamentazione per il trasporto di merci pericolose per via aerea (IATA) e su strada (ADR), non è più possibile per un consumatore finale restituire i prodotti D-air® perché essi sono considerati merci pericolose in quanto muniti di batterie al litio e generatore di gas.

Per questo motivo, D-air® è venduto al di fuori della usuale politica dei diritti di recesso del Consumatore. Se scegli di acquistare un prodotto D-Air® sul nostro sito dainese.com, accetti di non poter restituire il capo acquistato tramite la spedizione presso i nostri magazzini o usufruendo del reso gratuito.

Se deciderai di spedirci il tuo prodotto D-air® come reso, Dainese Spa NON sarà ritenuta responsabile per il transito di quella merce e non la accetterà come reso. Per questo motivo, NON verrà emesso alcun rimborso.

Esiste solo un modo per poter procedere eventualmente al reso del prodotto D-air® acquistato su dainese.com: restituirlo fisicamente di persona presso uno dei nostri negozi di proprietà presenti al momento solo in Italia, Francia, Gran Bretagna, Germania, Svizzera. 
In Italia è possibile restituire un prodotto D-air® acquistato su dainese.com fisicamente in persona SOLO presso i seguenti negozi:
DAINESE BARBERINO: Unit 23, Via Antonio Meucci - Barberino di Mugello (FI) 50031

DAINESE BERGAMO: Unit 1.24 Oriocenter, Via Portico 71 - Orio al Serio (BG) 24050
DAINESE BOLOGNA: Via Stalingrado 71/5b - Bologna 40128
DAINESE BRESCIA: Via della Bornata, 44 - Brescia 25123
DAINESE CORTINA: Piazza F.lli Ghedina, 12 - Cortina 32043
DAINESE GENOVA: Via Brigata Liguria, 33/41r - Genova 16121
DAINESE MILANO: Via Tertulliano, 3 - Milano 20137
DAINESE MILANO NORD: Via Fratelli Casiraghi, 427 - Sesto San Giovanni 20099 

DAINESE MONTEBELLUNA: Via Ortigara, 88 - Signoressa di Trevignano 31040
DAINESE ROMA: Via della Penna 13/21 - Roma 00186
DAINESE SIRACUSA: Via Elorina, 3b - Siracusa 96100
DAINESE VERONA: Viale del Piave, 4 - Verona 37135
DAINESE VICENZA: Via Dell’economia, 64 - Vicenza 36100

Sì, potrai scegliere di rendere l’ordine tramite la procedura online oppure potrai recarti presso un negozio ufficiale Dainese del tuo paese. Non è possibile fare il reso presso un negozio di una nazione diversa rispetto a quella dove ti sei fatto consegnare originariamente la merce. Trova la lista dei negozi di proprietà Dainese (FLAGSHIP STORES) qui di seguito:
DAINESE BARBERINO: Unit 23, Via Antonio Meucci - Barberino di Mugello (FI) 50031

DAINESE BERGAMO: Unit 1.24 Oriocenter, Via Portico 71 - Orio al Serio (BG) 24050
DAINESE BOLOGNA: Via Stalingrado 71/5b - Bologna 40128
DAINESE BRESCIA: Via della Bornata, 44 - Brescia 25123
DAINESE CORTINA: Piazza F.lli Ghedina, 12 - Cortina 32043
DAINESE GENOVA: Via Brigata Liguria, 33/41r - Genova 16121
DAINESE MILANO: Via Tertulliano, 3 - Milano 20137
DAINESE MILANO NORD: Via Fratelli Casiraghi, 427 - Sesto San Giovanni 20099
DAINESE MONTEBELLUNA: Via Ortigara, 88 - Signoressa di Trevignano 31040
DAINESE ROMA: Via della penna 13/21 - Roma 00186
DAINESE SIRACUSA: Via Elorina, 3b - Siracusa 96100
DAINESE VERONA: Viale del Piave, 4 - Verona 37135
DAINESE VICENZA: Via Dell’economia, 64 - Vicenza 36100

ATTENZIONE: Se hai già fatto richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

Dainese controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro Contact Form. Il nostro Consumer Care ti fornirà tutto il supporto per organizzare il ritiro della merce.

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l'accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Chiediamo cortesemente di inserire all'interno del collo le informazioni sull'ordine reso (nome Cliente/numero d'ordine) in modo da facilitare le attività di registrazione del reso.