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Quisiera crear una cuenta en dainese.com, ¿qué tengo que hacer?

Para registrarte en dainese.com deberás hacer clic en el botón LOGIN situado en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar la opción “REGISTRO”. Después de haber rellenado los campos obligatorios, al hacer clic en "ENVIAR", recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace sobre el que deberás hacer clic para concluir el registro.

El registro también puede hacerse durante el checkout: en este caso no será necesaria la confirmación por correo electrónico.

¿Es obligatorio registrarse para poder comprar?

No, en dainese.com no es obligatorio registrarse para comprar. Podrás solicitar todos los artículos que deseas sin tener que crear una cuenta.

Si optas por registrarte antes de comprar, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal para controlar el estado de los pedidos.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Si optas por registrarte en dainese.com, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal:aquí podrás consultar el historial de tus pedidos, controlar el estado del último pedido, solicitar una devolución, administrar tu lista de deseos.

Asimismo, te podremos enviar nuestras ofertas o promociones y mantenerte informado sobre nuestros eventos o los nuevos productos.

Datos personales:¿se pueden modificar?

Si estás registrado en dainese.com, podrás modificar tus datos directamente en tu área personal.

Olvidé mi contraseña:¿cómo hago para recuperarla?

Si te haz olvidado de la contraseña de acceso, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el enlace respectivo.El sistema te enviará un mensaje automático mediante correo electrónico con una contraseña de reemplazo.

¿Quieres cerrar tu cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta en dainese.com será suficiente enviar un e-mail a dstoreonline@dainese.com solicitando el cierre de tu cuenta.

Esto no implica la cancelación simultánea de la suscripción a la newsletter de dainese.com. Para cancelar la suscripción a la newsletter tendrás que hacer clic en el enlace respectivo que se encuentra en la newsletter.

¿Cómo se gestionan mis datos personales?

Para leer el documento completo sobre cómo Dainese trata los datos personales de sus usuarios, te rogamos que leas nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace: https://policy.dainese.com/privacy

¿Qué artículos puedo comprar en dainese.com?

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra, presentes en las líneas de venta de las marcas propiedad del grupo Dainese / AGV.

He realizado un pedido en dainese.com. ¿Cuándo será enviado?

Los pedidos será procesados de lunes a viernes, en estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

¿Con qué empresa de mensajería recibiré el pedido?

Dainese envía desde varios almacenes. Los envíos que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían con DHL o UPS. En cambio, los pedidos para Rusia se envían con SDA. 

¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento relacionado con mi pedido?

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. En el interior del e-mail se incluirán las indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento. Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu cuenta de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento en el sitio del transportista de referencia sobre el estado de avance del envío.

He recibido un bono de descuento para utilizar en el DStoreonline. ¿Cómo puedo utilizarlo?

El código de descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de resumen del carro. Una vez introducido el código, se deberá hacer clic en botón “Aplicar descuento” y el carro se actualizará automáticamente.

¿Puedo solicitar el servicio Tax-free?

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

¿Cuáles son las formas de pago que acepta Dainese?

El pago del pedido en dainese.com podrá realizarse mediante una de las formas previstas en la web, es decir, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No, no es posible. Los pedidos deben pasar obligatoriamente por nuestra web dainese.com.

¿A qué países del mundo enviáis?

Enviamos a todos los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

No encuentro mi país en la lista de países de la web, ¿por qué?

Por el momento, solo enviamos pedidos online a los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Te aconsejamos que compruebes en el localizador de tiendas de nuestra web si nuestros productos están disponibles en establecimientos o distribuidores de tu país.

Costes de envío

Los gastos de envío cambian dependiendo del país de destino de la mercancía y podrían ser gratuitos si están en vigor promociones que el sitio puede proponer en determinados periodos del año.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos será procesados de lunes a viernes, en estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

El transportista entrega en 3/5 días laborales en Europa y en 4/7 días laborales en el resto del mundo, excluidas localidades muy remotas.

Los plazos de entrega podrían prolongarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios que no pueden ser previstos por Dainese.

Se ruega que tenga en cuenta que:

- no se puede realizar el envío a casillas postales;
- todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;

Los envíos  que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían mediante DHL o UPS. Los envíos para Rusia se realizan con SDA. 

¿Cómo puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

Podrá comprobar el estado del pedido accediendo a su cuenta.

Si no tienes una cuenta, puedes utilizar tu número de pedido y tu correo electrónico aquí.

¿Cuánto dura la garantía de los productos Dainese?

Todos los productos Dainese están garantizados por ley durante dos años desde la fecha de compra. Para los protectores de moto y las chaquetas y pantalones moto en GORE-TEX® Dainese ofrece la posibilidad de registrar una garantía adicional de 3 o 5 años.

¿Qué productos cubre la garantía convencional Dainese?

La lista completa de los productos cubiertos por la garantía convencional Dainese es:

COD MODEL  
1593970 STRADON D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593961 D-EXPLORER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593969 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593971 RIDDER D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593972 SANDSTORM GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593973 ADVISOR GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593977 NIAGARA D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593976 ATLANTIK D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
2593974 JADE GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
2593978 ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Chaquetas Gore-Tex®
1614063 LONTAN D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614055 D-EXPLORER GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614062 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614064 RIDDER D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantalones Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantalones Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protecciones
1875766 WAVE G2 Protecciones
1875946 WAVE 1S AIR Protecciones
1875947 WAVE 11 AIR Protecciones
1875943 WAVE 12 AIR Protecciones
1875948 WAVE 13 AIR Protecciones
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protecciones
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protecciones
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protecciones
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protecciones
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protecciones
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protecciones
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protecciones
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protecciones
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protecciones
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protecciones
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protecciones
1875942 THORAX PRO Protecciones
2875942 THORAX PRO LADY Protecciones
1875956 THORAX Protecciones
2875956 THORAX LADY Protecciones
1875957 THORAX WAVE PRO Protecciones
1875958 ARMOUR PRO Protecciones
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protecciones
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protecciones
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protecciones
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protecciones
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protecciones
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protecciones
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protecciones
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protecciones
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protecciones
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protecciones
1876014 NEW BAP 2000/9 Protecciones
1876015 NEW BAP 2000/8 Protecciones
1876016 NEW BAP 2000/7 Protecciones
1876021 NEW BOY 5 Protecciones
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protecciones
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protecciones
1876025 WAVE CHEST PRO Protecciones
1876042 MANIS 65 Protecciones
1876043 MANIS 55 Protecciones
1876031 MANIS 59 Protecciones
1876033 MANIS 49 Protecciones
1876034 MANIS 37 Protecciones
1876035 MANIS 29 Protecciones
1876037 GILET WAVE 1 Protecciones
1876038 GILET WAVE 2 Protecciones
1876039 GILET WAVE 3 Protecciones
1876040 CHEST L2 Protecciones
1876047 MANIS 55-T Protecciones
1876048 MANIS 59-T Protecciones
1876050 MANIS G1 Protecciones
1876051 MANIS G2 Protecciones
1876055 CITY GUARD Protecciones
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protecciones
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protecciones
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protecciones
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protecciones
1876062 MANIS JACKET 55 Protecciones
1876058 MANIS JACKET 59 Protecciones
1876063 MANIS JACKET 65 Protecciones
1876123 MANIS JACKET D1 55 Protecciones
1876124 MANIS JACKET D1 59 Protecciones
1876125 MANIS JACKET D1 65 Protecciones
1876119 LIGHT WAVE JACKET D1 1 Protecciones
1876120 LIGHT WAVE JACKET D1 2 Protecciones
1876121 LIGHT WAVE JACKET D1 3 Protecciones
2876071 LIGHT WAVE JACKET LADY 1 Protecciones
2876072 LIGHT WAVE JACKET LADY 2 Protecciones
1876080 SPORT GUARD Protecciones
1876122 CITY GUARD D1 Protecciones
1876090 BODY GUARD Protecciones
1876083 GILET MANIS 1 Protecciones
1876084 GILET MANIS 2 Protecciones
1876085 GILET MANIS 3 Protecciones
1876106 MANIS D1 49 Protecciones
1876107 MANIS D1 55 Protecciones
1876108 MANIS D1 59 Protecciones
1876109 MANIS D1 65 Protecciones
1876099 WAVE 1S D1 AIR Protecciones
1876100 WAVE 11 D1 AIR Protecciones
1876101 WAVE 12 D1 AIR Protecciones
1876102 WAVE 13 D1 AIR Protecciones
1876086 GILET SPINE S Protecciones
1876087 GILET SPINE 1 Protecciones
1876088 GILET SPINE 2 Protecciones
1876089 GILET SPINE 3 Protecciones
1876112 NEW BAP D1 2000/3 Protecciones
1876115 NEW BAP D1 2000/6 Protecciones
1876116 NEW BAP D1 2000/7 Protecciones
1876117 NEW BAP D1 2000/8 Protecciones
1876118 NEW BAP D1 2000/9 Protecciones
1876073 SPINE S Protecciones
1876074 SPINE 1 Protecciones
1876075 SPINE 2 Protecciones
1876076 SPINE 3 Protecciones
1876092 SPINE BOY 1 Protecciones
1876077 SPINE BOY 2 Protecciones
1876093 SPINE BOY 3 Protecciones
1876097 MANIS D1 G1 Protecciones
1876098 MANIS D1 G2 Protecciones
1876094 WAVE D1 G1 Protecciones
1876095 WAVE D1 G2 Protecciones
1876103 WAVE D1 23 BELT Protecciones
1876104 WAVE D1 38 BELT Protecciones
1876105 WAVE D1 42 BELT Protecciones
1875611 BELT TIGER Protecciones
1876091 HYBRID NECK BRACE EVO Protecciones
1876081 DOUBLE CHEST Protecciones
1876056 EASY FIT Protecciones
1876065 ELBOW V E1 Protecciones
1876066 KNEE V E1 Protecciones
1876069 KIT J E1 Protecciones
1876064 KIT E E1 Protecciones
2876082 KIT LADY E1 Protecciones
2876064 KIT E LADY E1 Protecciones
1876140 KIT ELBOW SLIDER Protecciones
1876133 KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE Protecciones
1876134 KIT PRO-ARMOR SHOULDER Protecciones
1876141 KIT PRO-SHAPE SHOULDER Protecciones
1876057 KIT PRO-SHAPE HIPS Protecciones
1875944 KNEE SLIDERS B60D11 Protecciones
1875945 KNEE SLIDERS B64D50 Protecciones
1876068 HYBRID SHIRT E1 Protecciones
1876067 UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 Protecciones
1876011 UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT Protecciones
1876070 HARD SHORT E1 Protecciones
1875786 ZIP BELT Protecciones
2875786 ZIP BELT LADY Protecciones

¿Cómo puedo activar la garantía de un protector de moto o de una prenda de ropa de la línea Motorbike Dainese de GORE-TEX®?

Por favor se ponga en contacto con warranty@dainese.com.

¿Qué tengo que hacer si mi producto Dainese no es conforme?

La eventual falta de conformidad de los productos comprados en línea (incluida la falta de conformidad del producto que depende del daño debido a transporte) deberá ser señalada a Dainese en un máximo de 2 (dos) meses desde el momento en que sea descubierta (plazo previsto por el Código del Consumo) y rellenar el módulo DEVOLUCIÓN EN LÍNEA (que está disponible en la propia cuenta y se puede solicitar a la direccióndstoreonline@dainese.com)y que el cliente deberá adjuntar en el momento que devuelva el producto no conforme.

Dainese (o según cuanto previsto en el párrafo 12.4 que sigue, las sociedades controladas extranjeras de ésta última), se pondrá en contacto con el cliente para organizar por medio de transportista el retiro del producto no conforme y para la gestión de las fases sucesivas, efectuando para el vendedor sin gastos para el cliente, el restablecimiento de las conformidades del productos mediante reparación o sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato de compra venta en línea con restitución del precio pagado.

Los tiempos de reparación o la posible sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas de cada fabricante y ningún daño podrá ser solicitado al vendedor o a Dainese por posibles retrasos en efectuar reparaciones o sustituciones.

Para reclamaciones sobre productos adquiridos en un vendedor oficial Dainese o en un sitio diferente de dainese.com le rogamos que se ponga en contacto con el vendedor o sitio donde ha realizado la compra.

 

 

 

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieras devolver uno o mas productos de tu pedido, recuerda que tienes 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.

Si te has registrado en nuestra web, accede a tu cuenta donde puedes encontrar la lista de tus  «Pedidos» y sigue las instrucciones.

Si no tienes cuenta en nuestra web, accede a la sección «Pedidos» utilizando tu correo electrónico e numero de pedido. Sigue las instrucciones.

Una vez que tu devolución ha sido completada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

¡ADVERTENCIA! Te informamos que hay un procedimiento diferente para tramitar la devolución de productos D-air®.
En caso tienes productos no D-air® y productos D-air® en el mismo pedido y quieres devolverlos, tienes que tramitar 2 devoluciónes diferentes siguiendo cuidadosamente nuestras instrucciones.
También los envíos van ser separados.

   

Como preparar tu paquete - válido para todos los productos excepto D-air®

1. Empaqueta cuidadosamente el artículo. Si es posible, utiliza la misma caja en la que lo has recibido. Los artículos deben devolverse intactos, completos con cada accesorio y con la etiqueta original (de lo contrario se hará un reembolso parcial o este será denegado). 
2. Imprime y pega en el paquete la etiqueta de devolución de DHL que encontrarás en esta página o en el correo electrónico de confirmación de la devolución. 
3. Busca el DHL Service Point más cercano en el siguiente enlace https://locator.dhl.com/: 
- Selecciona tu país e introduce el código postal
- Haz clic en el primer icono "Envíos"
- Selecciona la primera opción "Realizaré un envío con guía impresa DHL"
- Haz clic en "Buscar" para encontrar el DHL Service Point más cercano.
4. Dirígete al DHL Service Point que prefieras y envía el paquete que nos quieres devolver. 

El paquete se enviará a nuestro almacén central en Italia. Los plazos de entrega podrían variar en función de la localidad de origen. En cuanto recibamos el producto, nuestro almacén registrará la devolución en nuestros sistemas. Recibirás un correo de confirmación de tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de este correo electrónico. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para abonar el pedido. Nuestro Consumer Care Team se pondrá en contacto contigo en caso de que precises más información.

Devolver los productos D-air®

Los productos D-air® están sujetos a la normativa de transporte de mercancías peligrosas por aire (IATA) y por carretera (ADR), ya no es posible para el consumidor final devolver los productos D-air® porque se consideran mercancías peligrosas porque están equipados con baterías de litio y un generador de gas.

Por esta razón, el D-air® se vende fuera de la política legal de derechos de devolución del consumidor bajo la ley de venta a distancia. Si decide proceder a la compra de un producto D-air® en el sitio Dainese.com, acepta que no puede devolver los bienes adquiridos enviándolos a nuestro almacén o utilizando nuestra política de devoluciones gratuitas cuando sea aplicable.

Si decide devolver el producto D-air®, Dainese Spa no se responsabilizará del tránsito de dicha mercancía y no la aceptará como devolución. Por esta razón, NO se efectuará ningún reembolso.

Sólo hay una manera de proceder a la devolución del producto D-air® comprado en Dainese.com: devolverlo físicamente en persona a una de nuestras propias tiendas (a continuación las direcciones) que actualmente están presentes sólo en Italia, Francia, Gran Bretaña, Alemania y Suiza.


Si tiene alguna duda o necesita más información, póngase en contacto con nuestro Servicio Consumer Care antes de la compra.

POR FAVOR ATENCIÓN : esto puede no ser aplicable a otros vendedores en línea, por favor verifique con nuestros vendedores asociados y tiendas de franquicia antes de comprar en línea.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá un expediente de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.
Te rogamos que introduzcas en el paquete la información sobre el pedido devuelto (nombre del cliente y número de pedido) para facilitar las actividades de registro de la mercancía.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo puedo devolverlo?

Dainese comprueba cuidadosamente todos sus productos, pero si recibes un artículo defectuoso no dudes en contactar con nosotros rellenando nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de Atención al Cliente te brindará todo el soporte necesario para organizar la recogida de la mercancía.

¿Cómo puedo enviar mi prenda para arreglar?

El arreglo puede realizarse entregando la prenda en nuestra red de Vendedores Autorizados o en los D-Store Dainese (colectivamente, a continuación definidos como "Puntos de Venta").

Para conocer el Punto de Venta más cercano a usted, podrá consultar el sitio internet www.dainese.com en la sección "Store Locator".

El Punto de Venta abrirá un procedimiento de reparación, y después de la imprescindible valoración técnica realizada por el Centro de Asistencia Técnica Dainese, enviará la prenda directamente a Dainese, manteniéndole informado sobre las posibles intervenciones, los costes y los plazos de devolución estimados.

¿Por qué tipo de garantía están protegidos los productos Dainese?

Existen dos tipos de garantía:

La garantía legal de conformidad, regulada por la Directiva 44/99/CE y por el Decreto Legislativo 206/2005, que protege todos los productos Dainese comprados por un consumidor, tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra y debe ser concedida por el Punto de Venta concreto que ha puesto a la venta el producto;

La garantía convencional otorgada directamente por Dainese como fabricante, que afecta a algunos productos específicos Dainese, que se identifican de manera más concreta en el sitio www.dainese.com, tiene una duración y contenidos específicos y diferenciados según los productos afectados.

 

¿Cómo debo comportarse con una prenda defectuosa o no conforme?

En primer lugar, debe comprobarse si se trata efectivamente de un defecto o no conformidad del producto o de la materia prima, o si el problema se debe a una utilización impropia, la falta de respeto de las indicaciones contenidas en la Nota informativa o el desgaste normal, esto es, situaciones no cubiertas por la garantía.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

En caso que la valoración técnica considere que existe un defecto o no conformidad del producto y que no haya transcurrido el plazo previsto por la duración de la garantía, la prenda, dependiendo de la entidad del problema detectado, se arreglará o será sustituida.

Para disfrutar de la garantía, es indispensable presentar en el Punto de Venta una copia del recibo de compra o de otro documento equivalente, al mismo tiempo que se entrega la prenda.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

Si, en cambio, si la valoración técnica establece que no hay defectos o no conformidades o si ha vencido el plazo de la garantía, su prenda podrá seguir el procedimiento de arreglo normal.

¿Puedo solicitar un recambio que no comporte el envío de la prenda a su sede?

Para algunos recambios es posible evitar el envío de la prenda a nuestra sede.

En este caso, bastará solicitar el recambio a un Punto de Venta. Si el recambio no está inmediatamente disponible, será el Punto de Venta mismo quien solicite el recambio a Dainese.

Si la intervención de reparación requiere una intervención directa por parte del Centro de Asistencia Técnica Dainese, será el Punto de Venta el encargado de enviar la prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese, siguiendo el proceso de arreglo de la prenda normal que a continuación se describe.

He dañado un producto Dainese debido a un accidente o un evento traumático, ¿qué puedo hacer?

El arreglo de una prenda depende del tipo de daño producido.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si en apariencia se puede arreglar la prenda, el Centro de Asistencia Técnica Dainese realizará un presupuesto para el arreglo y, una vez usted lo haya aceptado, el Punto de Venta enviará directamente su prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si después de un control más profundo se constata que la prenda enviada por el Punto de Venta no puede arreglarse o el arreglo no sale a cuenta económicamente, no se efectuará ningún tipo de intervención y la prenda se devolverá al Punto de Venta adeudando los gastos de envío. Posteriormente, se le pueden adeudar estos gastos según los acuerdos alcanzados entre usted y el Punto de Venta.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

 

Tengo un producto que presenta un daño debido a un desgaste normal, ¿qué debo hacer?

El arreglo de una prenda depende del tipo de daño por desgaste producido.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si se puede arreglar la prenda, el Centro de Asistencia Técnica Dainese realizará un presupuesto para el arreglo y, una vez usted lo haya aceptado, el Punto de Venta enviará directamente la prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

Tengo una prenda muy antigua, ¿se pueden efectuar también intervenciones?

Para las prendas muy antiguas puede ser que Dainese no posea los componentes originales para realizar el arreglo. En cualquier caso, se pueden realizar soluciones alternativas que sean también eficaces tanto a nivel estético como, sobre todo, desde un punto de vista funcional.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Sólo si después de la valoración realizada a distancia es posible realizar el arreglo a pesar de la edad de la prenda, se seguirá el procedimiento normal de reparación antes descrito.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

¿Cuáles son los tiempos de intervención medios?

Se puede realizar una estimación de los tiempos de intervención solo para las prendas provenientes de la UE, ya que para el resto de los países de proveniencia existen demasiadas fuentes de posibles imprevistos.

Considerando estos factores, y excepto si se producen causas de fuerza mayor, en caso de envíos provenientes de la UE la prenda llega al Centro de Asistencia Técnica Dainese como media en 3 días laborables:

en caso de arreglo en garantía, a los que se otorga prioridad, el tiempo de arreglo medio es igual a unos 10 días laborables;
en caso de arreglo de una prenda que no está en garantía, el tiempo de arreglo medio es igual a unos 20 días laborables;

además, deben añadirse los tiempos de tránsito para la devolución de la prenda.

No he encontrado respuesta a mi pregunta, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Dainese pone a disposición de sus clientes finales un canal específico en la dirección de e-mail: customercare@dainese.com

Recordamos que el Servicio de Asistencia Técnica Dainese se suspende durante las Festividades nacionales y religiosas italianas, durante la Navidad y en la pausa veraniega, que acostumbra a coincidir con el mes de agosto de cada año.

Se informa siempre a cada uno de los Puntos de Venta de los periodos exactos de suspensión del Servicio de Asistencia Técnica Dainese.