En primer lugar, debe comprobarse si se trata efectivamente de un defecto o no conformidad del producto o de la materia prima, o si el problema se debe a una utilización impropia, la falta de respeto de las indicaciones contenidas en la Nota informativa o el desgaste normal, esto es, situaciones no cubiertas por la garantía.
Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.
En caso que la valoración técnica considere que existe un defecto o no conformidad del producto y que no haya transcurrido el plazo previsto por la duración de la garantía, la prenda, dependiendo de la entidad del problema detectado, se arreglará o será sustituida.
Para disfrutar de la garantía, es indispensable presentar en el Punto de Venta una copia del recibo de compra o de otro documento equivalente, al mismo tiempo que se entrega la prenda.
En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.
Si, en cambio, si la valoración técnica establece que no hay defectos o no conformidades o si ha vencido el plazo de la garantía, su prenda podrá seguir el procedimiento de arreglo normal.
