FAQ ECOMMERCE

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà del gruppo Dainese / AGV.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì e in questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Dainese spedisce da diversi magazzini. Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in Svizzera vengono inviate tramite il corriere DHL o UPS. 

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

E' necessario contattare immediatamente il Servizio "Consumer Care" di Dainese tramite il Contact Form sul nostro sito e fornire i dati corretti per la fatturazione elettronica.

Sì, è un'opzione possibile. Dalla scheda prodotto sarà possibile visualizzare se l'articolo/colore/taglia è disponibile presso uno dei negozi Dainese ufficiali della tua nazione. Nel caso l’articolo sia disponibile, si potrà richiedere la prenotazione online e l'acquisto in negozio. L'articolo scelto sarà riservato per un periodo massimo di 48 ore.                       
Si dovrà attendere la conferma di disponibilità del prodotto prima di recarsi in negozio.
Quando l'articolo sarà pronto per il ritiro, una comunicazione sarà inviata al cliente. Per ritirare l'articolo prenotato bisognerà mostrare al personale del negozio il numero di prenotazione.
La prenotazione non è vincolante all'effettivo acquisto del prodotto nel punto vendita.

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Il pagamento dell’ordine su dainese.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Sì, è possibile. Con la funzione "Prenota online e ritira in negozio", potrai richiedere di riservare un articolo presso uno dei nostri negozi ufficiali. Il negozio selezionato ti informerà in merito alla disponibilità del prodotto e, se l'articolo sarà disponibile, potrai recarti in negozio e procedere con l'acquisto. In questo caso, il pagamento avverrà in negozio.

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito dainese.com.

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Al momento spediamo ordini online solamente nei paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo. Consigliamo di verificare nello Store Locator del nostro sito se i nostri prodotti sono disponibili nel tuo paese presso rivenditori o distributori.

Sì, al momento è possibile ricevere il proprio ordine online presso uno dei negozi ufficiali Dainese. Puoi scegliere il negozio ufficiale Dainese tra quelli disponibili per il tuo paese al momento del checkout.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Gli ordini online possono essere spediti da diversi magazzini, quindi il cliente potrebbe ricevere più di una spedizione per lo stesso ordine. Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì. In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25, 26 dicembre.)      

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

- non é possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in Svizzera vengono inviate tramite DHL o UPS.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d’Ordine e Email qui.

Tutti i prodotti Dainese sono garantiti per legge due anni dalla data di acquisto. Per i protettori moto e le giacche e i pantaloni motorbike in GORE-TEX® Dainese offre la possibilità di registrare una garanzia aggiuntiva per 3 o 5 anni.

La lista completa dei prodotti coperti dalla Garanzia Convenzionale Dainese è:

Per favore contatta warranty@dainese.com.

L'eventuale non conformità dei Prodotti acquistati online (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata a Dainese entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta (termine previsto dal Codice del Consumo) e con la compilazione del modulo RESO ON-LINE (disponibile nel proprio account e richiedibile all’indirizzo e-mail dstoreonline@dainese.com) e che dovrà essere allegato dal Cliente al momento della rispedizione del Prodotto eventualmente non conforme.

Dainese (oppure, ai sensi di quanto previsto al paragrafo 12.4 che segue, le società controllate straniere di quest’ultima) contatterà il Cliente per organizzare a mezzo corriere il ritiro del Prodotto non conforme e per la gestione delle fasi successive, provvedendo per conto del Venditore, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del singolo produttore e nessun danno potrà essere richiesto al Venditore o a Dainese per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o di sostituzioni.

Per reclami di prodotti acquistati presso un rivenditore ufficiale Dainese o su un sito diverso da dainese.com vi preghiamo di contattare direttamente il rivenditore/sito dove l’acquisto è stato effettuato.

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

In questo momento, il negozio DAINESE LUGANO è chiuso. Per questo motivo, non è possibile fare il reso in negozio. 
Per richiedere il reso, ti preghiamo di contattare il nostro Consumer Care Team che ti invierà: 
- l'etichetta gratuita per effettuare il reso al nostro magazzino in Italia
- la FATTURA PROFORMA che dovrà essere allegata alla spedizione.

ATTENZIONE: D-air® è venduto al di fuori della usuale politica dei diritti di recesso del Consumatore. Se scegli di acquistare un prodotto D-Air® sul nostro sito dainese.com, accetti di non poter restituire il capo acquistato tramite la spedizione presso i nostri magazzini o usufruendo del reso gratuito.

Se deciderai di spedirci il tuo prodotto D-air® come reso, Dainese Spa NON sarà ritenuta responsabile per il transito di quella merce e non la accetterà come reso. Per questo motivo, NON verrà emesso alcun rimborso.

Esiste solo un modo per poter procedere eventualmente al reso del prodotto D-air® acquistato su dainese.com: restituirlo fisicamente di persona presso uno dei nostri negozi di proprietà.
 

1. Imballa con cura il prodotto, se possibile utilizza la stessa scatola con cui l'hai ricevuto. Il bene dovrà essere restituito integro, completo di ogni accessorio e di cartellino originario (In caso contrario si procederà con rimborso parziale o verrà respinto). 
2. Stampa e incolla sul pacco l’etichetta di reso che hai ricevuto dal nostro Consumer Care Team.
3. Cerca il DHL Service point più vicino al seguente link https://locator.dhl.com/:
- Seleziona la tua country e inserisci il CAP
- Clicca la prima icona “Invia una spedizione”
- Seleziona la prima opzione “Ho una spedizione con etichetta DHL”
- Clicca “Ricerca per trovare il DHL Service Point più vicino.
4. Recati nel DHL Point scelto e consegna il pacco da rendere.

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di consegna potrebbero variare in base alla località di origine. 
Non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino, procederemo con il controllo della merce e riceverai il rimborso entro 14 giorni. 
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l’ordine.
Verrai contattato dal nostro Consumer Care Team nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.

A causa del fatto che i nostri prodotti sono ora sottoposti alla regolamentazione per il trasporto di merci pericolose per via aerea (IATA) e su strada (ADR), non è più possibile per un consumatore finale restituire i prodotti D-air® perché essi sono considerati merci pericolose in quanto muniti di batterie al litio e generatore di gas.

Per questo motivo, D-air® è venduto al di fuori della usuale politica dei diritti di recesso del Consumatore. Se scegli di acquistare un prodotto D-Air® sul nostro sito dainese.com, accetti di non poter restituire il capo acquistato tramite la spedizione presso i nostri magazzini o usufruendo del reso gratuito.

Se deciderai di spedirci il tuo prodotto D-air® come reso, Dainese Spa NON sarà ritenuta responsabile per il transito di quella merce e non la accetterà come reso. Per questo motivo, NON verrà emesso alcun rimborso.

Esiste solo un modo per poter procedere eventualmente al reso del prodotto D-air® acquistato su dainese.com: restituirlo fisicamente di persona presso uno dei nostri negozi di proprietà (di seguito gli indirizzi) presenti al momento solo in Italia, Francia, Gran Bretagna, Germania, Svizzera. 
In Svizzera, è possibile restituire un prodotto D-air® acquistato su dainese.com fisicamente in persona SOLO presso il seguente negozio:
DAINESE LUGANO: Via Al Fiume, 1 - Gravesano 6929

ATTENZIONE: In questo momento, il negozio DAINESE LUGANO è chiuso. Per questo motivo, non è possibile fare il reso in negozio almeno fino a fine febbraio. 

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente a meno che non sia attiva una speciale promozione sul sito che offra il reso gratuito. Solo in quel caso, Dainese si occuperà di fornire al cliente l'etichetta di un corriere da attaccare sul collo e procedere alla spedizione gratuita.  

Potrai scegliere a tua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Dainese controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro Contact Form. Il nostro Consumer Care ti fornirà tutto il supporto per organizzare il ritiro della merce.

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Chiediamo cortesemente di inserire all’interno del collo le informazioni sull'ordine reso (nome Cliente/numero d’ordine) in modo da facilitare le attività di registrazione del reso.