Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 15 jours à compter de la réception des marchandises.

• Si vous êtes inscrit sur le site, accédez à la section Commandes de votre COMPTE et suivez les instructions ;
• Si vous n’êtes pas inscrit sur le site, accédez à la section COMMANDES & RETOURS en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez ensuite les instructions.

Une fois la procédure de demande de retour en ligne terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre retour.

ATTENTION : La procédure de retour des produits D-air® est différente. Si votre commande contient à la fois des produits D-air® et des produits non D-air®, vous devrez effectuer deux demandes de retour distinctes. Veuillez suivre attentivement les instructions. Les expéditions seront également différentes.

Non, l'échange taille/couleur n'est pas disponible. Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur de l'article acheté, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Étape 1 : Connectez-vous à votre COMPTE. Si vous n’en avez pas créé, allez dans la section COMMANDES & RETOURS sous MON COMPTE et suivez la procédure.

Sélectionnez la commande > Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez > Attendez l’e-mail de confirmation de retour et suivez les instructions.

Étape 2 : Imprimez l’e-mail de confirmation et insérez-le dans le colis de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans le carton d’origine. Les articles doivent être retournés intacts, complets avec tous les accessoires et les étiquettes originales (dans le cas contraire, le retour pourra être refusé ou seulement partiellement remboursé). Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales.

ATTENTION – TRÈS IMPORTANT : Pour les pays hors UE, veuillez contacter notre Service Consommateurs afin de recevoir la facture proforma pour la douane qui doit être jointe à l’expédition.

Ensuite :

Imprimez la facture proforma.

Choisissez le transporteur de votre choix.

Sur la facture proforma, remplissez les champs vides suivants : Transporteur + AWB + Poids brut + Volume + Signature.

Joignez la facture proforma et la facture originale à l’expédition.

Envoyez votre retour à l’adresse de notre entrepôt indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Envoyez-nous par e-mail les informations concernant le transporteur choisi ainsi que le numéro de suivi afin de tracer l’expédition.

Si le retour est envoyé sans la facture proforma correcte ou avec une facture comportant des informations erronées ou manquantes, la douane refusera probablement l’expédition, les marchandises ne seront pas libérées et les produits vous seront renvoyés – à vos frais.

Nous vous rappelons que le produit retourné doit respecter nos Conditions Générales : non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, si disponible.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu, le retour sera enregistré dans notre système. Conformément à nos Conditions Générales, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

Si vous n’incluez pas l’e-mail de confirmation, nous ne pourrons pas associer le retour à votre commande et des retards surviendront.

Les marchandises en transit sont sous votre responsabilité jusqu’à leur signature de réception dans notre entrepôt. Nous déclinons toute responsabilité concernant le transporteur choisi. C’est pourquoi nous vous recommandons un service traçable, avec signature à la livraison et assurance.

Les produits D-air® sont soumis aux réglementations relatives au transport des marchandises dangereuses par avion (IATA) et par route (ADR, matières dangereuses). Il n’est donc plus possible pour le consommateur final de retourner les produits D-air®, car ils sont considérés comme des marchandises dangereuses du fait de la présence de batteries au lithium et d’un générateur de gaz.

Pour cette raison, les produits D-air® sont exclus du droit légal de rétractation prévu par la législation sur la vente à distance. Si vous décidez d’acheter un produit D-air® sur le site Dainese.com, vous acceptez de ne pas pouvoir retourner les articles achetés en les renvoyant à notre entrepôt ni en utilisant la politique de retours gratuits, lorsque celle-ci est applicable.

Si vous décidez malgré tout d’envoyer un produit D-air® en retour, Dainese S.p.A. ne pourra en aucun cas être tenue responsable du transport de ces marchandises et n’acceptera pas leur retour. En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué.

Il existe une seule manière de retourner un produit D-air® acheté sur Dainese.com : le rapporter physiquement et en personne dans l’une de nos boutiques (voir adresses ci-dessous), actuellement situées uniquement en Italie, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Autriche, Suisse et Espagne.

En cas de doute ou pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Consommateurs avant tout achat.

Vous devez payer tous les frais d’expédition liés au retour, sauf en cas de promotion spéciale en ligne incluant les retours gratuits. Dans ce cas uniquement, Dainese vous fournira une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis, que vous pourrez ensuite utiliser pour effectuer le retour.

Dès réception de la marchandise retournéeet enregistré dans nos systèmes, Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée.

Si la commande a été réglée par virement bancaire, notre Service Clientèle vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

Dainese vérifie soigneusement tous ses produits mais si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici. Notre équipe Consumer Care vous fournira tout le soutien dont vous avez besoin.