Als je een of meer items in je bestelling wilt retourneren, kan je dit binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen doen.

- Als je geregistreerd bent op de Website, ga dan naar de Bestellingen-sectie van je ACCOUNT en volg de instructies;

- Als je niet geregistreerd bent op de Website, ga dan naar de BESTELLINGEN & RETOURNEREN sectie met je e-mail en bestelnummer. Volg de instructies.

Zodra de online retouraanvraagprocedure is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je retour.

LET OP: We hebben een andere procedure voor het retourneren van D-air® producten. Als je zowel D-air® producten als niet D-air® producten in je bestelling hebt, merk dan op dat je twee verschillende retouraanvragen moet indienen. Volg de instructies zorgvuldig. De zendingen zullen ook verschillend zijn.

Nee, ruilen is niet mogelijk. Als je een andere maat of kleur nodig hebt, moet je het ontvangen artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Stap 1: Log in op je ACCOUNT. Als je er nog geen hebt aangemaakt, ga dan naar de BESTELLINGEN & RETOUREN sectie onder MIJN ACCOUNT en volg de procedure.

Selecteer de bestelling > Selecteer de items die je wilt retourneren en bevestig > Wacht op de retourbevestigingsmail en volg de instructies.

Stap 2: Print de e-mailbevestiging en voeg deze toe aan het retourpakket.

Stap 3: Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de doos waarin je het hebt ontvangen. De goederen moeten intact worden geretourneerd, compleet met alle accessoires en originele labels (anders kunnen we de retourzending weigeren of slechts gedeeltelijk terugbetalen). Voor meer informatie, zie onze AV.

LET OP - ZEER BELANGRIJK: Voor niet-EU-landen, neem contact op met ons Consumer Care Team om de proformafactuur voor de douane te ontvangen die bij de zending moet worden gevoegd..

Dan:

- Print de proformafactuur

- Kies de koerier van jouw voorkeur.

- Vul op de proformafactuur de volgende velden in: Vervoerder + AWB + Bruto Gewicht + Volume + Handtekening.

- Voeg de proformafactuur en de originele factuur bij de zending.

- Stuur je retour naar ons magazijn zoals vermeld in de e-mailbevestiging.

- Mail ons de gegevens van de gekozen koerier en het trackingnummer van je retour zodat we de zending kunnen volgen.

Als de retourzending wordt verstuurd zonder de correcte proformafactuur of met foutieve of ontbrekende informatie, zal de douane de zending waarschijnlijk weigeren, de goederen worden niet vrijgegeven en de producten worden teruggestuurd - op jouw kosten.

We herinneren je eraan dat het geretourneerde product moet voldoen aan onze Algemene Voorwaarden: ongedragen, ongebruikt en geretourneerd in de originele verpakking, indien beschikbaar.

De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

Zodra het product is ontvangen, wordt de retour in ons systeem verwerkt. Conform onze Algemene Voorwaarden, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Als je de e-mailbevestiging niet bijvoegt, kunnen we deze niet aan je koppelen en zullen er vertragingen optreden.

Goederen in transit zijn jouw verantwoordelijkheid totdat deze in ons magazijn zijn ondertekend; we accepteren geen aansprakelijkheid voor jouw gekozen koerier, daarom raden we een traceerbare, ondertekende en verzekerde service aan.

D-air® producten vallen onder de regelgeving voor het vervoer van gevaarlijke goederen via de lucht (IATA) en over de weg (ADR), gevaarlijke materialen. Het is niet langer mogelijk voor de eindgebruiker om D-air® producten te retourneren omdat ze als gevaarlijke goederen worden beschouwd, aangezien ze zijn uitgerust met lithiumbatterijen en een gasgenerator.

Om deze reden wordt D-air® verkocht buiten het wettelijk beleid inzake consumentenretourrechten volgens de wet op verkoop op afstand. Als u besluit om een D-air® product op de Dainese.com website aan te schaffen, accepteert u dat u de gekochte goederen niet kunt retourneren door ze naar ons magazijn te sturen of gebruik te maken van ons beleid voor gratis retourneren, indien van toepassing.

Als u besluit om het D-air® product als retourzending te versturen, is Dainese Spa NIET verantwoordelijk voor het transport van dergelijke goederen en zal het deze niet accepteren als retouren. Om deze reden zal er GEEN terugbetaling plaatsvinden.

Er is slechts één manier om verder te gaan met de retourzending van het op Dainese.com gekochte D-air® product: het fysiek in persoon retourneren in een van onze eigen winkels (hierna de adressen) die momenteel alleen aanwezig zijn in Italië, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Spanje.

Als u twijfels heeft of verdere informatie nodig heeft, neem dan alstublieft voorafgaand aan de aankoop contact op met onze Consumentenservice.

U moet alle verzendkosten voor retournering betalen, tenzij er een speciale online promotie is die gratis retourneren omvat. Alleen in dit geval zal Dainese u een gratis retourlabel verstrekken om op het pakket te plakken, dat u vervolgens kunt gebruiken om het pakket te retourneren.

Om goederen te retourneren kan de klant kiezen tussen een vervoerder of de post. We raden aan om een dienst te gebruiken die tracking aanbiedt, zodat u kunt controleren of uw retourzending ons magazijn heeft bereikt. Dainese is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan of diefstal/verlies van de goederen die worden geretourneerd met onverzekerde zendingen.

Het artikel moet intact en zorgvuldig verpakt in de originele doos worden geretourneerd, compleet met alle accessoires.

Ons magazijn zal de geretourneerde artikelen controleren zodra we ze ontvangen en er zal een retourbestand worden aangemaakt.

Een terugbetaling zal worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending en de creditcard van de klant of Paypal-account wordt gecrediteerd (volgens de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode).

Wij vragen u vriendelijk om alle details van de retourzending in het pakket te vermelden (Klantnaam/ordernummer) om het voor ons gemakkelijker te maken het geretourneerde artikel te registreren.

Dainese voert een grondige controle uit op al zijn producten, maar als u een defect artikel ontvangt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier hier.