E-COMMERCE-FAQ

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke Dainese / AGV Gruppe, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 5 Tage nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Dainese versendet aus verschiedenen Lagerhäusern. Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Ja, diese Option ist möglich. Auf dem Produktdatenblatt ist es möglich, die Verfügbarkeit eines Artikels oder einer Farbe/Größe in den offiziellen Dainese Stores Ihres Landes zu überprüfen. Bei Verfügbarkeit des Artikels kann eine Online-Reservierung mit Kauf im jeweiligen Store angefragt werden. Der ausgewählte Artikel wird für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden reserviert.                
Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit des Artikels, bevor Sie sich in den Store begeben.
Wenn der Artikel zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Mitteilung. Bei Abholung des reservierten Artikels ist den Verkäufern im Store die Reservierungsnummer vorzulegen.
Die Reservierung ist nicht mit einer Kaufverpflichtung für den Artikel im Geschäft verbunden.
 

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Für Ihre Bestellung auf dainese.com werden alle auf der Website gelisteten Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Online reservieren und in einem Dainese Store abholen“ können Sie einen Artikel in einer unserer offiziellen Verkaufsstellen reservieren. Der von Ihnen ausgewählte Store wird Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informieren; falls der Artikel verfügbar ist, können Sie sich in den Store begeben und Ihren Kauf dort abschließen. In diesem Fall erfolgt die Zahlung direkt im Store.

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website dainese.com aufgegeben werden.

Wir versenden in alle Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Aktuell versenden wir Online-Bestellungen nur in die Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über den Store Locator auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind.

Ja, gegenwärtig ist es möglich, Ihre Online-Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Checkout-Vorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 5 Tage nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in Europa innerhalb von 3-5 Werktagen und in den übrigen Ländern innerhalb von 4-7 Werktagen, ausgenommen besonders abgelegener Orte.

Die Lieferzeiten können im Fall von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnlichen, von Dainese nicht vorhersehbaren Ereignissen abweichen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind.

Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt. 
 

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Alle Dainese Produkte enthalten eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Für die Motorradprotektoren und GORE-TEX Jacken und Hosen bietet Dainese die Möglichkeit, eine zusätzliche Garantie von 3 bis 5 Jahren registrieren zu lassen.

Im Folgenden finden Sie eine komplette Liste aller von der vertraglichen Garantie von Dainese abgedeckten Produkte:

Bitte kontaktieren Sie warranty@dainese.com.

Jede eventuelle Nichtübereinstimmung der online gekauften Produkte (einschließlich der auf Transportschäden zurückzuführenden Nichtübereinstimmung) ist Dainese innerhalb von max. 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung (vom Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Frist) zu melden. Zu diesem Zweck ist der ONLINE RETOURENSCHEIN auszufüllen (dieser steht im Kundenkonto zur Verfügung und kann per E-Mail an die Adresse dstoreonline@dainese.com angefordert). Der Kunde hat den Retourenschein der Rücksendung des eventuell nicht übereinstimmenden Produkts beizulegen.

Dainese (bzw. im Sinne des folgenden Artikels 12.4, die von dieser kontrollierten ausländischen Gesellschaften) setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Abholung des nicht konformen Produkts durch einen Eilboten zu organisieren und verwaltet die darauf folgenden Phasen, indem sie im Namen des Verkäufers und ohne Kosten für den Kunden, für die Wiederherstellung der Konformität des Produktes durch Reparatur/Ersatz oder Preisermäßigung sorgt, bis hin zur Auflösung des Online-Kaufvertrags mit Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises.

Die zur Reparatur oder für den eventuellen Ersatz des Produktes notwendigen Zeiten hängen ausschließlich von den Methoden des einzelnen Herstellers ab. Daher kann vom Verkäufer oder von Dainese auch kein Schadensersatz für eventuelle Verzögerungen bei der Reparatur oder beim Ersatz der Produkte gefordert werden.

Für Reklamationen, die Produkte betreffen, welche bei einem offiziellen Dainese-Händler oder auf einer anderen Internetseite als dainese.com gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler/die Internetseite, bei dem/auf der der Kauf getätigt wurde.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. 
Rückgabe über unser Online-Verfahren: 
- Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie den Bereich „Bestellungen“. Folgen Sie den Anleitungen.
- Wenn Sie nicht auf unserer Website registriert sind, können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer auf den Bereich „Bestellungen“ zugreifen. Folgen Sie den Anleitungen.

Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Daten Ihrer Rücksendung.

Vorsicht: Wir haben eine andere Prozedur für die Rücksendung der D-air® Produkte. Wenn Ihre Bestellung sowohl D-air®-Produkte als auch keine D-air®-Produkte enthält, müssen Sie zwei verschiedene Rückgabeanfragen stellen. Befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig. Die Versandarten werden auch unterschiedlich sein. 
    

1. Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, falls möglich verwenden Sie bitte denselben Karton, in dem Sie das Produkt erhalten haben. Die Produkte müssen mit dem gesamten Zubehör und dem Originaletikett zurückgeschickt werden. (Andernfalls wird eine Teilrückerstattung oder gar keine gewährt.) 
2. Drucken Sie das DHL-Rücksendeetikett , das Sie heruntergeladen haben, als Sie die Rücksendung angefordert haben oder das Sie in der Rücksendebestätigungs-E-Mail finden.
3. Suchen Sie den nächstgelegenen DHL Service Point unter folgendem Link https://locator.dhl.com/: - Wählen Sie Ihr Land und geben Sie Ihre PLZ ein 
- Klicken Sie auf das erste Symbol „Sendung verschicken“
- Wählen Sie die erste Option „Ich habe eine Sendung mit einem DHL Label“
- Klicken Sie auf „Suchen“, um den nächstgelegenen DHL Service Point zu finden. 
4. Gehen Sie zum gewählten DHL Service Point und geben Sie das Paket ab. 
Das Paket wird an unser Zentrallager in Italien versandt. Die Versandzeiten können je nach Herkunftsort variieren.     

D-air®-Produkte unterliegen den Vorschriften für den Transport gefährlicher Güter auf dem Luftweg (IATA) und auf der Straße (ADR). Der Endverbraucher kann D-air® Produkte nicht mehr zurückgeben, weil sie als gefährliche Güter gelten, da sie mit Lithiumbatterien und einem Gasgenerator ausgestattet sind.

Aus diesem Grund wird D-air® außerhalb der gesetzlichen Rückgaberechte für Verbraucher gemäß dem Fernabsatzgesetz verkauft. Wenn Sie sich entscheiden, mit dem Kauf eines D-air® Produkts online unter dainese.com fortzufahren, akzeptieren Sie, dass Sie die gekaufte Ware nicht zurücksenden können, indem Sie sie in unser Lager zurückschicken oder gegebenenfalls von der kostenlosen Rücksendung Gebrauch machen.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, das D-air® Produkt als Rücksendung an uns zurück zu schicken, übernimmt Dainese S.P.A. absolut keine Verantwortung für den Transport solcher Waren und akzeptiert diese nicht als Rücksendung. In diesem Fall werden keine Rückerstattungen gewährt werden.

Es gibt nur einen Weg, um mit der Rücksendung des auf dainese.com gekauften D-air® Produktes fortzufahren: Sie müssen sich persönlich an einen physischen Dainese Store wenden, die zurzeit nur in Italien, Frankreich, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz vorhanden sind.

Wenn Sie Zweifel haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unser Consumer Care Team.

BITTE BEACHTEN SIE: Dies gilt möglicherweise nicht für andere Online Händler. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Online Kauf bei unseren Partner Einzelhändlern und Franchise Shops.

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Wir bitten Sie, dem Retourenpaket die Bestellinformationen (Kundenname/Bestellnummer) beizulegen, um die Registrierung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.

Dainese kontrolliert alle seine Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Ihnen dabei helfen, die Abholung der Ware zu organisieren.

Die Reparatur kann nach der Abgabe des Bekleidungsstücks in einem der Geschäfte der Zugelassenen Händler oder in den D-Stores Dainese ausgeführt werden (im Folgenden als „Verkaufsstelle“ bezeichnet).

Um die nächste Verkaufsstelle zu finden, können Sie die Internetseite www.dainese.com unter „Store Locator“ besuchen.

Die Verkaufsstelle wird eine Reparaturprozedur anlegen und das Bekleidungsstück nach der unumgänglichen technischen Bewertung des Technischen Servicecenters Dainese gegebenenfalls direkt an Dainese senden und Sie über die möglichen Eingriffe und geschätzten Kosten und Ausführungszeiten informieren.

Es bestehen zwei Garantiearten:

Die gesetzliche Konformitätsgarantie, gemäß Richtlinie 44/99/EG und gesetzl. Erlass 206/2005, deckt alle von einem Verbraucher gekauften Produkte ab, dauert 2 Jahre ab dem Kauf und muss durch die Verkaufsstelle gewährt werden, die das Produkt effektiv in den Handel gebracht hat;

Die herkömmliche, direkt von Dainese als Hersteller gewährte Garantie, die einige spezifische Dainese- Produkte deckt, die detaillierter auf der Internetseite www.dainese.com aufgeführt sind, besitzt eine spezifische und unterschiedliche Dauer und Inhalte je nach Produkt.

Zuerst muss geprüft werden, ob es sich effektiv um einen Mangel/Nichtübereinstimmung des Produkts und/oder des Rohmaterials oder um eine falsche Anwendung, Nichteinhaltung der Angaben des Informationsblatts und/oder normalen Verschleiß handelt, d.h. um Situationen, die nicht durch die Garantie gedeckt sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Falls die technische Bewertung zur Erfassung eines Mangels/Nichtübereinstimmung des Produkts führt und der Garantiezeitraum nicht abgelaufen ist, wird das Bekleidungsstück - je nach festgestelltem Ausmaß des Problems – wiederinstandgesetzt oder ersetzt.

Um die Garantie zu nutzen, ist es unumgänglich, dem Verkaufspunkt eine Kopie des Kassenbelegs oder ein gleichwertiges Dokument während der Aushändigung des Bekleidungsstücks vorzulegen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Wenn die technische Bewertung dagegen eine Abwesenheit von Mängeln/Nichtübereinstimmung feststellt oder die Garantie abgelaufen ist, kann Ihr Bekleidungsstück auf dem normalen Weg repariert werden.

Für einige Ersatzteilarten ist es möglich, die Übersendung des Bekleidungsstücks an unsere Niederlassung zu vermeiden.

In diesem Fall ist es ausreichend, das Ersatzteil in einem der Verkaufsstellen anzufordern. Falls das Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, wird die Verkaufsstelle das Ersatzteil bei Dainese bestellen.

Wenn die Reparatur dagegen einen direkten Eingriff des Technischen Servicecenters Dainese fordern sollte, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück an das Technische Servicecenter Dainese senden und den normalen Weg der Reparatur des Bekleidungsstücks beschreiten, der im Folgenden beschrieben wird.

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Schadensart ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als reparierbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Wenn sich das von der Verkaufsstelle übersendete Bekleidungsstück bei einer tiefgründigen Kontrolle als nicht reparierbar erweist oder die Reparatur unrentabel ist, wird keine Reparatur vorgenommen und das Bekleidungsstück an die Verkaufsstelle unter Berechnung der Versandkosten zurückgesendet. Diese Kosten werden Ihnen aufgrund der Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Verkaufsstelle eventuell berechnet.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Art des Verschleißschadens ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als wiederherstellbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Was sehr alte Bekleidungsstücke betrifft, könnte es sein, dass Dainese keine Originalteile mehr auf Lager hat, um die Reparatur auszuführen. Es können jedoch alternative Lösungen in Betracht gezogen werden, die in puncto Aussehen, aber vor allem hinsichtlich der Funktionstüchtigkeit auf jeden Fall effizient sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Nur wenn die Reparatur infolge einer Bewertung vor Ort trotz des Alters des Bekleidungsstücks möglich erscheint, wird die normale, oben beschriebene Reparaturprozedur begonnen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Die durchschnittlichen Reparaturzeiten können nur für Bekleidungsstücke aus der EG geschätzt werden, da in anderen Ländern zu viele unvorhersehbare Verzögerungsgründe bestehen.

Aus diesem Grund und eventuelle Fälle einer höheren Gewalt ausgeschlossen, kann ausgesagt werden, dass ein Bekleidungsstück aus der EG das Technische Servicecenter Dainese in durchschnittlich 3 Werkstagen erreicht:

Im Falle einer Reparatur unter Garantie, der Priorität gegeben wird, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 10 Werkstage;
Im Falle einer Reparatur eines Bekleidungsstücks ohne Garantie, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 20 Werkstage;

zuzüglich der Versandzeiten für die Rückgabe des Bekleidungsstücks.

Dainese stellt seinen Endkunden einen Kontaktkanal unter der folgenden Emailadresse zur Verfügung: customercare@dainese.com

Wir erinnern daran, dass das Technische Servicecenter Dainese an den italienischen National- und Kirchenfeiertagen, über Weihnachten und während des Betriebsurlaubs im Sommers (normalerweise im August) nicht aktiv ist.

Jede Verkaufsstelle wird zuvor immer über die genauen Termine unterrichtet, an denen das Technische Servicecenter Dainese nicht aktiv ist.