FAQ ECOMMERCE

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente des marques appartenant au groupe Dainese/AGV.

Le site met quotidiennement à jour la disponibilité des produits présents sur dainese.com.

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Dainese effectue ses expéditions depuis plusieurs entrepôts. Les envois depuis l’Italie vers la France sont pris en charge par DHL ou UPS.

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Il faudra immédiatement contacter le Service Clientèle de Dainese au moyen du formulaire de contact présent sur notre site et communiquer les bonnes données pour la facture.

Oui, c’est possible. Dans la fiche produit, vous pourrez voir si l’article/la couleur/la taille est disponible dans l’un des magasins Dainese présents dans votre pays. Si l’article est disponible, vous pourrez le réserver en ligne et l'acheter en boutique. L’article choisi sera réservé pendant 48 heures maximum.                       
Vous devrez attendre la confirmation de la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin.
Lorsque l’article sera prêt pour le retrait, une communication sera envoyée au client. Pour retirer l’article réservé, vous devrez vous munir du numéro de réservation et le présenter au personnel du magasin.
La réservation n’entraîne aucune obligation d’achat du produit auprès du point de vente.

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Le paiement de la commande sur dainese.com pourra être effectué selon l’un des moyens prévus par le site, c’est-à-dire par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal.

Oui, c’est possible. Grâce à l’option « Réserver en ligne et retirer en magasin », vous pouvez réserver un article dans l’un de nos magasins officiels. Le magasin sélectionné vous informera de la disponibilité du produit et, une fois qu’il sera disponible, vous pourrez vous y rendre et procéder à son achat. Dans ce cas, le paiement devra être effectué sur place.

Non, c’est impossible. Les commandes doivent obligatoirement être effectuées depuis notre site dainese.com.

Nous expédions les commandes dans tous les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran.

Pour le moment, nous expédions les commandes en ligne uniquement dans les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran. Nous vous conseillons d’utiliser le Store Locator de notre site pour vérifier si nos articles sont disponibles dans votre pays, chez des revendeurs ou des distributeurs agréés.

Oui, il est actuellement possible de recevoir votre commande dans l’un de nos magasins officiels Dainese. Vous pouvez choisir le magasin officiel de Dainese parmi ceux présents dans votre pays au moment de régler votre commande.

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.) 

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.  

Le transporteur livre dans les 3/5 jours ouvrables en Europe et en 4/7 jours ouvrables dans le reste du monde, sauf localités particulièrement isolées.

Les délais de livraison peuvent être plus longs en cas de mauvaises conditions météorologiques, grèves ou tout autre événement extraordinaire impossible à prévoir par Dainese.

Il convient de noter les éléments suivants:

- aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
- toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison

Les envois effectués depuis l’Italie vers le reste du monde (sauf la Russie) sont pris en charge par DHL or UPS. Les commandes pour la Russie sont expédiées via SDA. 
 

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre espace personnel.

Si vous n’avez pas crée votre espace personnel, vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail ici.

Tous les produits Dainese par la loi ont une garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Pour les protecteurs moto et les blousons et pantalons moto en GORE-TEX® Dainese offer la possibilité d’enregistrer une garantie supplémentaire de 3 ou 5 ans.

La liste complète des produits couverts par la garantie conventionnelle Dainese est:

S'il vous plaît contactez warranty@dainese.com.

L'éventuelle non conformité des Produits achetés en ligne (y comprise la non conformité du Produit dépendant de dommage dû au transport) devra être signalée à Dainese au plus tard dans les 2 (deux) mois à compter de la constatation du dommage (délai prévu par le Code de la Consommation) en remplissant le formulaire RESTITUTION EN-LIGNE (disponible dans le compte personnel et qui peut être demandé à l’adresse e-mail dstoreonline@dainese.com) et qui devra être joint par le Client au moment de la réexpédition du Produit éventuellement non conforme.

Dainese (ou, conformément au paragraphe 12.4 suivant, les sociétés étrangères contrôlées par cette dernière) contactera le Client pour organiser au moyen de transporteur le retrait du Produit non conforme et pour la gestion des phases successives, en se chargeant pour le compte du vendeur, sans frais pour le Client, au rétablissement de la conformité du Produit au moyen de la réparation/remplacement ou réduction du prix, jusqu’à la résolution du contrat d'achat en ligne avec la restitution du prix payé.

Les temps de réparation ou éventuel remplacement du produit dépendent exclusivement des politiques de chaque producteur et aucun dédommagement ne pourra être demandé au Vendeur ou à Dainese en cas d'éventuels retards dans la réalisation de réparations ou de remplacements.

Pour des réclamations de produits achetés auprès d’un revendeur officiel Dainese ou sur un site différent de celui de dainese.com nous vous prions de contacter directement le revendeur/site où l’achat a été effectué.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
1) vous adresser aux stores officiels Dainese Paris Grande Armée (16 Avenue de la Grande Armée – Paris 75017) ou Dainese de Corbeil-Essonnes (5 Rue Jacques Anquetil - Z.a. Espace Coquibus - Corbeil-Essonnes 91100) : rendez-vous dans le magasin de Paris Grande Armée ou Corbeil-Essonnes et déposez en caisse le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Un reçu attestant le retour des articles vous sera remis. Vous serez remboursé sous quelques jours (dans les 14 jours maximum à compter du dépôt des articles retournés) selon le même mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.
2) Effectuer le retour en ligne, selon cette procédure : 
- si vous êtes inscrit sur le site, accédez à votre compte puis à la section Commandes. Suivez les instructions ;
- si vous n’êtes pas inscrit sur le site, accédez à la section « Commandes » en précisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les instructions.

Une fois que vous avez soumis votre requête de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre retour. 

AVERTISSEMENT : Le retour des produits D-air® est légèrement different. Si votre commande contient aussi bien des articles D-air® que des articles non D-air®, il faudra effectuer 2 requêtes de retour. Veuillez suivre les instructions que vous trouverez sur notre site. L’envoi sera également différent. 
 

1. Emballez soigneusement l’article, si possible, dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez reçu. La marchandise doit être retournée intacte, avec tous les accessoires et l’étiquette d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder qu’au remboursement partiel de votre achat, ou bien votre demande de remboursement sera refusée. 
2.  Imprimez et collez sur le colis l’étiquette DHL que vous avez téléchargé quand vous avez soumis votre demande de retour ou que vous pouvez retrouver dans l’e-mail de confirmation de retour.
3. Trouvez le point de service DHL le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : https://locator.dhl.com/ : 
- Sélectionnez votre pays et saisissez votre code postal 
- Cliquez sur la première icône « Envoyer un colis » 
- Sélectionnez la première option « J’ai un colis avec une étiquette DHL »
- Cliquez sur « Rechercher » pour trouver le point de service DHL le plus proche de chez vous.
4. Remettez votre colis au point DHL. 

Le colis devra être expédié à notre entrepôt central en Italie. Les délais de transport peuvent varier selon le lieu d’origine. Une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt, nous procéderons à l’inspection de la marchandise. Si tout est en ordre, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre retour est conforme et nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur la même modalité de paiement utilisé initialement pour effectuer la commande.
Vous serez contacté par notre service client si de renseignements sont nécessaires.

 

Comme les produits D-air® sont sujets à la réglementation pour le transport des marchandises dangereuses par voie aérienne (IATA) et routière (ADR), il n'est plus possible pour le client final de renvoyer les produits D-air®. Ils sont considérés comme des marchandises dangereuses à cause de batteries au lithium et d'un générateur de gaz.

Pour cette raison, D-air® est vendu en dehors de la politique de droit de retour des consommateurs prévue par la loi sur la vente à distance. Si vous décidez de procéder à l'achat d'un produit D-air® sur le site Dainese.com, vous acceptez que vous ne pouvez pas renvoyer les produits achetés en les envoyant à notre entrepôt ou en utilisant notre politique de retours gratuits.

Si vous décidez de renvoyer le produit D-air®, Dainese Spa ne sera PAS tenu responsable du transit de ces marchandises et ne les acceptera pas comme retour. Pour cette raison, AUCUN remboursement ne sera effectué.

Il n'y a qu'une seule façon de procéder au retour du produit D-air® acheté sur Dainese.com : le rapporter physiquement et en personne à l'un de nos propres magasins (ci-après les coordonnées) qui sont actuellement situés uniquement en Italie, en France, en Grande-Bretagne, en Allemagne, Autriche et en Suisse.

En France, vous pouvez retourner un produit D-air® acheté sur dainese.com en vous rendant physiquement et en personne UNIQUEMENT dans les magasins suivants :

DAINESE CORBEIL-ESSONNES: 5 Rue Jacques Anquetil - Z.a. Espace Coquibus - Corbeil-essonnes 91100 

DAINESE PARIS GRANDE ARMEE: 16 Avenue de la Grande Armée – Paris 75017

Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, veuillez contacter notre équipe Consumer Care avant l'achat.

Oui, vous pourrez opter entre retourner la commande en ligne (avec envoi d’étiquette prépayée et enregistrement dans notre entrepôt central en Italie) ou vous rendre dans un magasin officiel Dainese de votre pays. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un retour dans un magasin situé dans un pays différent de celui où vous avez fait livrer votre commande à l'origine.

Les seules boutiques en France où vous pouvez effectuer votre retour sont DAINESE PARIS GRANDE ARMÉE (16 Avenue de la Grande Armée – Paris 75017) ou DAINESE CORBEIL-ESSONNES (5 Rue Jacques Anquetil - Z.a. Espace Coquibus - Corbeil-Essonnes 91100).

ATTENTION : si vous avez déjà effectué une demande de retour en ligne, il sera IMPOSSIBLE de retourner le(s) article(s) en magasin.

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. 

Si la commande a été réglée par virement bancaire, notre Service Clientèle vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

Dainese contrôle scrupuleusement tous ses produits, mais si vous recevez un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Notre Service Clientèle vous guidera pas à pas pour organiser le retrait de la marchandise.

La réparation peut être effectuée en remettant le vêtement à notre réseau de Revendeurs Agréés ou bien dans les D-Store Dainese (définis collectivement ci-dessous par le terme "Point de Vente").

Pour connaître le Point de Vente le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site internet www.dainese.com à la section "Store Locator".

Le Point de Vente ouvrira une procédure de réparation et, après l'évaluation technique indispensable réalisée par le Centre d'Assistance Technique Dainese, celui-ci se chargera éventuellement d'expédier directement le vêtement à Dainese, en vous tenant ensuite informé sur les interventions possibles, sur les coûts et sur les délais de réparations estimés.

Il existe deux types de garantie:

La garantie légale de conformité, réglementée par la Directive 44/99/CE et par le D.Lég. 206/2005, qui couvre tous les produits Dainese achetés par un consommateur, pendant une durée de deux ans à partir de la date d'achat, et qui doit être délivrée par le Point de Vente qui a concrètement commercialisé le produit;

La garantie conventionnelle délivrée directement par Dainese en tant que fabricant, qui couvre certains produits spécifiques, identifiés plus en détail sur le site www.dainese.com, dont la durée et le contenu sont spécifiques et différenciés en fonction des produits concernés.

Tout d'abord, il faut vérifier s'il s'agit d'un défaut/non-conformité réel(le) du produit et/ou de la matière première, ou bien s'il s'agit de la conséquence d'une utilisation incorrecte, d'une négligence par rapport aux indications contenues dans la Note d'information et/ou d'une usure normale, c'est-à-dire une situation non couverte par la garantie.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si l'évaluation technique démontre la présence d'un défaut/non-conformité du produit et que la durée de la garantie prévue n'a pas atteint son terme, le vêtement, en fonction du type de problème relevé, sera réparé ou bien remplacé.

Pour profiter de la garantie, il est indispensable de présenter au Point de Vente, une copie de la facture d'achat ou d'un autre document équivalent, lors de la remise du vêtement.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

Si en revanche, l'évaluation technique établit l'absence de défaut/non-conformité ou bien en cas d'expiration du terme de la garantie, il sera possible d'appliquer la procédure normale réparation à votre vêtement.

Pour certains types de pièces de rechange, il est possible d'éviter l'envoi du vêtement à notre siège.

Dans ce cas, il suffira de demander la pièce de rechange à un Point de Vente. En cas d'indisponibilité immédiate de la pièce de rechange, le Point de Vente se chargera lui-même de commander la pièce de rechange auprès de Dainese.

En revanche, si l'intervention de réparation devait nécessiter une intervention directe de la part du Centre d'Assistance Technique Dainese, le Point de Vente aura la responsabilité d'envoyer le vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese, en suivant la procédure normale de réparation du vêtement décrite ci-dessous.

La réparation d'un vêtement dépend du type de dommage constaté.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si le vêtement s'avère en apparence réparable, le Centre d'Assistance Technique Dainese rédigera un devis pour la réparation et, une fois que vous aurez accepté ce devis, le Point de vente expédiera directement votre vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si, après un contrôle approfondi, le vêtement envoyé par le Point de Vente s'avérait non réparable, ou si la réparation devait s'avérer trop chère, aucun type d'intervention ne sera effectué et le vêtement sera renvoyé au Point de Vente après débit des frais d'envoi. Par la suite, ces frais pourront vous être éventuellement débités, en fonction des accords convenus entre vous et le Point de Vente.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

La réparation d'un vêtement dépend de l'usure constatée.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si le vêtement s'avère en apparence réparable, le Centre d'Assistance Technique Dainese rédigera un devis pour la réparation et, une fois que vous aurez accepté ce devis, le Point de vente expédiera directement votre vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

En ce qui concerne les vêtements très vieux, il est possible que Dainese ne dispose plus des éléments d'origine pour donner suite à la procédure de réparation. Il est toutefois possible d'évaluer les solutions alternatives pouvant être toutefois efficaces, aussi bien au niveau esthétique qu'au niveau fonctionnel en particulier.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

La procédure normale de réparation décrite ci-dessous sera appliquée, uniquement si la réparation devait s'avérer possible malgré l'ancienneté du vêtement, à la suite de l'évaluation à distance.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

Il est possible d'estimer les délais d'interventions moyens uniquement pour les vêtements provenant de l'UE, étant donné que pour les autres pays de provenance, les sources d'imprévus potentiels sont trop nombreuses.

Cela étant, et à l'exception de cas de force majeure, en cas d'envois en provenance de l'UE, le vêtement est réceptionné par le Centre d'Assistance Technique Dainese en moyenne dans un délai de 3 jours ouvrés:

en cas de réparation sous garantie, prioritaire sur toutes les autres, le délai de réparation moyen est d'environ 10 jours ouvrés;
en cas de réparation d'un vêtement qui n'est pas sous garantie, le délai de réparation moyen est d'environ 20 jours ouvrés;

auxquels il faudra ajouter les délais d'expédition pour la restitution du vêtement.

Dainese met à disposition de ses clients un espace spécial à l'adresse e-mail suivante : customercare@dainese.com

Nous vous rappelons que le Service d'Assistance Technique Dainese est suspendu à l'occasion des festivités nationales et religieuses italiennes, durant la période de Noël et durant les congés d'été, qui coïncident généralement avec le mois d'août de chaque année.

Chaque Point de Vente est toujours préalablement informé des périodes exactes de l'éventuelle suspension du Service d'Assistance Technique Dainese.