Um sich auf Dainese einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.

Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

Nein, auf dainese.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Wenn Sie entscheiden, sich auf dainese.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten:Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Wenn Sie schon auf dainese.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.

Falls Sie Ihr Account auf dainese.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.

Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter dainese.com.Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke Dainese / AGV Gruppe, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Auf der Website wird die Verfügbarkeit der in dainese.com vorhandenen Produkte täglich aktualisiert.

Ein verfügbarer bzw. erhältlicher Artikel kann unverzüglich gekauft werden, nachdem er dem Einkaufswagen hinzugefügt wurde.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Der von Dainese weltweit verwendete Spediteur lautet DHL. In Russland wird dagegen der Spediteur SDA genutzt.

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Die Zahlung kann nach einer der auf der Website angegebenen Modalitäten erfolgen (Kreditkarte, Paypal, Bankgutschrift).

Ja, diese Möglichkeit besteht. Erfolgt die Zahlung per Banküberweisung zugunsten der Firma Dainese, hat der Kunde darin die in der Bestellbestätigung angegebenen "Swift"- und "IBAN"-Nummern sowie die Bestellnummer anzugeben.

Im Falle einer Banküberweisung sind die Versandzeiten länger, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet. In diesen Tagen verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten. Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen* eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

*Feiertage in Italien:

• 1. und 6. Januar
• Ostersonntag und Ostermontag
• 25. April
• 1. Mai
• 2. Juni
• 15. August
• 1. November
• 8. Dezember
• 24., 25. und 26. Dezember

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet. In diesen Tagen verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Der Spediteur liefert in 3 Werktagen in Europa und 5 Werktagen der restlichen Welt aus, ausschließlich besonders fern liegende Orte.

Die Lieferzeiten könnten sich im Falle schlechten Wetters, Streiks oder anderen außerordentlichen Ereignissen, die Dainese nicht vorhersehen kann, hinausziehen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

• es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
• sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind,
• Im Falle einer Banküberweisung die Versandzeiten länger sind, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Der von Dainese weltweit verwendete Spediteur lautet DHL. In Russland wird dagegen der Spediteur SDA genutzt.

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Um den Zustand Ihrer Lieferung zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Alle Dainese Produkte enthalten eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Für die Motorradprotektoren und GORE-TEX Jacken und Hosen bietet Dainese die Möglichkeit, eine zusätzliche Garantie von 3 bis 5 Jahren registrieren zu lassen.

Im Folgenden finden Sie eine komplette Liste aller von der vertraglichen Garantie von Dainese abgedeckten Produkte:

Bitte kontaktieren Sie warranty@dainese.com.

Jede eventuelle Nichtübereinstimmung der online gekauften Produkte (einschließlich der auf Transportschäden zurückzuführenden Nichtübereinstimmung) ist Dainese innerhalb von max. 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung (vom Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Frist) zu melden. Zu diesem Zweck ist der ONLINE RETOURENSCHEIN auszufüllen (dieser steht im Kundenkonto zur Verfügung und kann per E-Mail an die Adresse dstoreonline@dainese.com angefordert). Der Kunde hat den Retourenschein der Rücksendung des eventuell nicht übereinstimmenden Produkts beizulegen.

Dainese (bzw. im Sinne des folgenden Artikels 12.4, die von dieser kontrollierten ausländischen Gesellschaften) setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Abholung des nicht konformen Produkts durch einen Eilboten zu organisieren und verwaltet die darauf folgenden Phasen, indem sie im Namen des Verkäufers und ohne Kosten für den Kunden, für die Wiederherstellung der Konformität des Produktes durch Reparatur/Ersatz oder Preisermäßigung sorgt, bis hin zur Auflösung des Online-Kaufvertrags mit Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises.

Die zur Reparatur oder für den eventuellen Ersatz des Produktes notwendigen Zeiten hängen ausschließlich von den Methoden des einzelnen Herstellers ab. Daher kann vom Verkäufer oder von Dainese auch kein Schadensersatz für eventuelle Verzögerungen bei der Reparatur oder beim Ersatz der Produkte gefordert werden.

Für Reklamationen, die Produkte betreffen, welche bei einem offiziellen Dainese-Händler oder auf einer anderen Internetseite als dainese.com gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler/die Internetseite, bei dem/auf der der Kauf getätigt wurde.

Registrierte Benutzer: Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels in ihrem Kundenkonto auf dainese.com an, gehen Sie zum Abschnitt "Retouranfrage" und klicken Sie dort auf "Neue Retouranfrage".

Dann füllen Sie bitte die Pflichtfelder aus:

1) Wählen Sie die betroffene Bestellung aus sowie die Artikel, die Sie zurücksenden wollen.
2) Begründung der Rücksendung

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, erscheint eine Bestätigungsmaske, in der die Daten aufgelistet werden. Dort können Sie auch weitere Kommentare eingeben.

Nicht registrierte Benutzer: Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels mit Ihrer Bestellnummer auf der Seite "Retouranfrage" an und geben Sie die Daten wie im Absatz "Registrierte Benutzer" beschrieben ein.

Ja, laut Gesetz gehen die Versandkosten zur Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.

Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:

DAINESE e-commerce 

c/o Traconf Via del Fonditore, 12

40138 Bologna

ITALIEN

Der Kunde kann nach seinem eigenen Ermessen einen Eilboten oder einen Postservice aussuchen, um die Retourware zu verschicken Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung der Ware anbietet, damit Sie den korrekten Erhalt der Retoure in unserem Lager überprüfen können. Dainese haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden.

Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.

Auf dainese.com gekaufte Waren können auf keinen Fall bei offiziellen Dainese-Händlern zurückgegeben werden, sondern sind immer wie oben beschrieben an Dainese zu schicken.

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Die Reparatur kann nach der Abgabe des Bekleidungsstücks in einem der Geschäfte der Zugelassenen Händler oder in den D-Stores Dainese ausgeführt werden (im Folgenden als „Verkaufsstelle“ bezeichnet).

Um die nächste Verkaufsstelle zu finden, können Sie die Internetseite www.dainese.com unter „Store Locator“ besuchen.

Die Verkaufsstelle wird eine Reparaturprozedur anlegen und das Bekleidungsstück nach der unumgänglichen technischen Bewertung des Technischen Servicecenters Dainese gegebenenfalls direkt an Dainese senden und Sie über die möglichen Eingriffe und geschätzten Kosten und Ausführungszeiten informieren.

Es bestehen zwei Garantiearten:

Die gesetzliche Konformitätsgarantie, gemäß Richtlinie 44/99/EG und gesetzl. Erlass 206/2005, deckt alle von einem Verbraucher gekauften Produkte ab, dauert 2 Jahre ab dem Kauf und muss durch die Verkaufsstelle gewährt werden, die das Produkt effektiv in den Handel gebracht hat;

Die herkömmliche, direkt von Dainese als Hersteller gewährte Garantie, die einige spezifische Dainese- Produkte deckt, die detaillierter auf der Internetseite www.dainese.com aufgeführt sind, besitzt eine spezifische und unterschiedliche Dauer und Inhalte je nach Produkt.

Zuerst muss geprüft werden, ob es sich effektiv um einen Mangel/Nichtübereinstimmung des Produkts und/oder des Rohmaterials oder um eine falsche Anwendung, Nichteinhaltung der Angaben des Informationsblatts und/oder normalen Verschleiß handelt, d.h. um Situationen, die nicht durch die Garantie gedeckt sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Falls die technische Bewertung zur Erfassung eines Mangels/Nichtübereinstimmung des Produkts führt und der Garantiezeitraum nicht abgelaufen ist, wird das Bekleidungsstück - je nach festgestelltem Ausmaß des Problems – wiederinstandgesetzt oder ersetzt.

Um die Garantie zu nutzen, ist es unumgänglich, dem Verkaufspunkt eine Kopie des Kassenbelegs oder ein gleichwertiges Dokument während der Aushändigung des Bekleidungsstücks vorzulegen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Wenn die technische Bewertung dagegen eine Abwesenheit von Mängeln/Nichtübereinstimmung feststellt oder die Garantie abgelaufen ist, kann Ihr Bekleidungsstück auf dem normalen Weg repariert werden.

Für einige Ersatzteilarten ist es möglich, die Übersendung des Bekleidungsstücks an unsere Niederlassung zu vermeiden.

In diesem Fall ist es ausreichend, das Ersatzteil in einem der Verkaufsstellen anzufordern. Falls das Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, wird die Verkaufsstelle das Ersatzteil bei Dainese bestellen.

Wenn die Reparatur dagegen einen direkten Eingriff des Technischen Servicecenters Dainese fordern sollte, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück an das Technische Servicecenter Dainese senden und den normalen Weg der Reparatur des Bekleidungsstücks beschreiten, der im Folgenden beschrieben wird.

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Schadensart ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als reparierbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Wenn sich das von der Verkaufsstelle übersendete Bekleidungsstück bei einer tiefgründigen Kontrolle als nicht reparierbar erweist oder die Reparatur unrentabel ist, wird keine Reparatur vorgenommen und das Bekleidungsstück an die Verkaufsstelle unter Berechnung der Versandkosten zurückgesendet. Diese Kosten werden Ihnen aufgrund der Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Verkaufsstelle eventuell berechnet.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Art des Verschleißschadens ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als wiederherstellbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Was sehr alte Bekleidungsstücke betrifft, könnte es sein, dass Dainese keine Originalteile mehr auf Lager hat, um die Reparatur auszuführen. Es können jedoch alternative Lösungen in Betracht gezogen werden, die in puncto Aussehen, aber vor allem hinsichtlich der Funktionstüchtigkeit auf jeden Fall effizient sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Nur wenn die Reparatur infolge einer Bewertung vor Ort trotz des Alters des Bekleidungsstücks möglich erscheint, wird die normale, oben beschriebene Reparaturprozedur begonnen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Die durchschnittlichen Reparaturzeiten können nur für Bekleidungsstücke aus der EG geschätzt werden, da in anderen Ländern zu viele unvorhersehbare Verzögerungsgründe bestehen.

Aus diesem Grund und eventuelle Fälle einer höheren Gewalt ausgeschlossen, kann ausgesagt werden, dass ein Bekleidungsstück aus der EG das Technische Servicecenter Dainese in durchschnittlich 3 Werkstagen erreicht:

Im Falle einer Reparatur unter Garantie, der Priorität gegeben wird, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 10 Werkstage;
Im Falle einer Reparatur eines Bekleidungsstücks ohne Garantie, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 20 Werkstage;

zuzüglich der Versandzeiten für die Rückgabe des Bekleidungsstücks.

Dainese stellt seinen Endkunden einen Kontaktkanal unter der folgenden Emailadresse zur Verfügung: customercare@dainese.com

Wir erinnern daran, dass das Technische Servicecenter Dainese an den italienischen National- und Kirchenfeiertagen, über Weihnachten und während des Betriebsurlaubs im Sommers (normalerweise im August) nicht aktiv ist.

Jede Verkaufsstelle wird zuvor immer über die genauen Termine unterrichtet, an denen das Technische Servicecenter Dainese nicht aktiv ist.