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Ich möchte ein Account auf dainese.com anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf Dainese einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.

Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?

Nein, auf dainese.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Welche Vorteile bringt eine Eintragung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf dainese.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten:Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Persönliche Daten:Können Sie geändert werden?

Wenn Sie schon auf dainese.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.

Möchten Sie Ihr Account schließen?

Falls Sie Ihr Account auf dainese.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.

Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter dainese.com.Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung unter folgendem Link, um mehr über den Umgang von Dainese mit den personenbezogenen Daten seiner Nutzer zu erfahren: https://policy.dainese.com/privacy

Welche Artikel können auf dainese.com gekauft werden?

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke Dainese / AGV Gruppe, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Ich habe eine Bestellung auf dainese.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versandt?

Dainese versendet aus verschiedenen Lagerhäusern. Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Ich habe einen Bonus für dainese.com bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Welche Zahlungsarten werden von Dainese akzeptiert?

Für Ihre Bestellung auf dainese.com werden alle auf der Website gelisteten Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisung.

Ist es möglich, die Zahlung durch Banküberweisung zu leisten?

Ja, das ist möglich. Falls die Bestellung per Banküberweisung an Dainese bezahlt wird, sind vom Kunden die in der Bestellbestätigung angegebenen „IBAN“ und „BIC“ zu verwenden. Als Verwendungszweck ist die Bestellnummer anzugeben. Nach unseren Verkaufsbedingungen ist die Überweisung innerhalb von 5 Tagen ab Bestelldatum zu tätigen. Falls die Zahlung nicht innerhalb des fünften Tages bei uns eingegangen ist, storniert Dainese Ihre Bestellung.

Im Falle einer Banküberweisung sind die Versandzeiten länger, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website dainese.com aufgegeben werden.

In welche Länder versendet Dainese?

Wir versenden in alle Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Ich kann mein Land auf der Liste mit Zielländern auf der Dainese Website nicht finden. Warum?

Aktuell versenden wir Online-Bestellungen nur in die Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über den Store Locator auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung an einen Dainese Store verschicken lassen? 

Ja, gegenwärtig ist es möglich, Ihre Online-Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Checkout-Vorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in Europa innerhalb von 3-5 Werktagen und in den übrigen Ländern innerhalb von 4-7 Werktagen, ausgenommen besonders abgelegener Orte.

Die Lieferzeiten können im Fall von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnlichen, von Dainese nicht vorhersehbaren Ereignissen abweichen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind,
- Im Falle einer Banküberweisung die Versandzeiten länger sind, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt. Die Sendungen aus unserem Lager in Amerika werden mit UPS versandt.
 

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

 

Wie lange läuft die Garantie für ein Dainese Produkt?

Alle Dainese Produkte enthalten eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Für die Motorradprotektoren und GORE-TEX Jacken und Hosen bietet Dainese die Möglichkeit, eine zusätzliche Garantie von 3 bis 5 Jahren registrieren zu lassen.

Welche Produkte deckt die vertragliche Garantie von Dainese ab?

Im Folgenden finden Sie eine komplette Liste aller von der vertraglichen Garantie von Dainese abgedeckten Produkte:

COD MODEL  
1593970 STRADON D1 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593961 D-EXPLORER GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593969 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593971 RIDDER D1 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593972 SANDSTORM GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593973 ADVISOR GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593977 NIAGARA D1 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593976 ATLANTIK D1 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
2593974 JADE GORE-TEX® LADY Jacken Gore-Tex®
2593978 ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY Jacken Gore-Tex®
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Jacken Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Jacken Gore-Tex®
1614063 LONTAN D1 GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614055 D-EXPLORER GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614062 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614064 RIDDER D1 GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
2614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY Hosen Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Hosen Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Hosen Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Hosen Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Hosen Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Schutz
1875766 WAVE G2 Schutz
1875946 WAVE 1S AIR Schutz
1875947 WAVE 11 AIR Schutz
1875943 WAVE 12 AIR Schutz
1875948 WAVE 13 AIR Schutz
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Schutz
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Schutz
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Schutz
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Schutz
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Schutz
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Schutz
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Schutz
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Schutz
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Schutz
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Schutz
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Schutz
1875942 THORAX PRO Schutz
2875942 THORAX PRO LADY Schutz
1875956 THORAX Schutz
2875956 THORAX LADY Schutz
1875957 THORAX WAVE PRO Schutz
1875958 ARMOUR PRO Schutz
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Schutz
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Schutz
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Schutz
1875975 JACKET W-T PRO 1 Schutz
1875976 JACKET W-T PRO 2 Schutz
1875977 JACKET W-T PRO 3 Schutz
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Schutz
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Schutz
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Schutz
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Schutz
1876014 NEW BAP 2000/9 Schutz
1876015 NEW BAP 2000/8 Schutz
1876016 NEW BAP 2000/7 Schutz
1876021 NEW BOY 5 Schutz
1876023 HYBRID KNEE BRACE Schutz
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Schutz
1876025 WAVE CHEST PRO Schutz
1876042 MANIS 65 Schutz
1876043 MANIS 55 Schutz
1876031 MANIS 59 Schutz
1876033 MANIS 49 Schutz
1876034 MANIS 37 Schutz
1876035 MANIS 29 Schutz
1876037 GILET WAVE 1 Schutz
1876038 GILET WAVE 2 Schutz
1876039 GILET WAVE 3 Schutz
1876040 CHEST L2 Schutz
1876047 MANIS 55-T Schutz
1876048 MANIS 59-T Schutz
1876050 MANIS G1 Schutz
1876051 MANIS G2 Schutz
1876055 CITY GUARD Schutz
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Schutz
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Schutz
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Schutz
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Schutz
1876062 MANIS JACKET 55 Schutz
1876058 MANIS JACKET 59 Schutz
1876063 MANIS JACKET 65 Schutz
1876123 MANIS JACKET D1 55 Schutz
1876124 MANIS JACKET D1 59 Schutz
1876125 MANIS JACKET D1 65 Schutz
1876119 LIGHT WAVE JACKET D1 1 Schutz
1876120 LIGHT WAVE JACKET D1 2 Schutz
1876121 LIGHT WAVE JACKET D1 3 Schutz
2876071 LIGHT WAVE JACKET LADY 1 Schutz
2876072 LIGHT WAVE JACKET LADY 2 Schutz
1876080 SPORT GUARD Schutz
1876122 CITY GUARD D1 Schutz
1876090 BODY GUARD Schutz
1876083 GILET MANIS 1 Schutz
1876084 GILET MANIS 2 Schutz
1876085 GILET MANIS 3 Schutz
1876106 MANIS D1 49 Schutz
1876107 MANIS D1 55 Schutz
1876108 MANIS D1 59 Schutz
1876109 MANIS D1 65 Schutz
1876099 WAVE 1S D1 AIR Schutz
1876100 WAVE 11 D1 AIR Schutz
1876101 WAVE 12 D1 AIR Schutz
1876102 WAVE 13 D1 AIR Schutz
1876086 GILET SPINE S Schutz
1876087 GILET SPINE 1 Schutz
1876088 GILET SPINE 2 Schutz
1876089 GILET SPINE 3 Schutz
1876112 NEW BAP D1 2000/3 Schutz
1876115 NEW BAP D1 2000/6 Schutz
1876116 NEW BAP D1 2000/7 Schutz
1876117 NEW BAP D1 2000/8 Schutz
1876118 NEW BAP D1 2000/9 Schutz
1876073 SPINE S Schutz
1876074 SPINE 1 Schutz
1876075 SPINE 2 Schutz
1876076 SPINE 3 Schutz
1876092 SPINE BOY 1 Schutz
1876077 SPINE BOY 2 Schutz
1876093 SPINE BOY 3 Schutz
1876097 MANIS D1 G1 Schutz
1876098 MANIS D1 G2 Schutz
1876094 WAVE D1 G1 Schutz
1876095 WAVE D1 G2 Schutz
1876103 WAVE D1 23 BELT Schutz
1876104 WAVE D1 38 BELT Schutz
1876105 WAVE D1 42 BELT Schutz
1875611 BELT TIGER Schutz
1876091 HYBRID NECK BRACE EVO Schutz
1876081 DOUBLE CHEST Schutz
1876056 EASY FIT Schutz
1876065 ELBOW V E1 Schutz
1876066 KNEE V E1 Schutz
1876069 KIT J E1 Schutz
1876064 KIT E E1 Schutz
2876082 KIT LADY E1 Schutz
2876064 KIT E LADY E1 Schutz
1876140 KIT ELBOW SLIDER Schutz
1876133 KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE Schutz
1876134 KIT PRO-ARMOR SHOULDER Schutz
1876141 KIT PRO-SHAPE SHOULDER Schutz
1876057 KIT PRO-SHAPE HIPS Schutz
1875944 KNEE SLIDERS B60D11 Schutz
1875945 KNEE SLIDERS B64D50 Schutz
1876068 HYBRID SHIRT E1 Schutz
1876067 UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 Schutz
1876011 UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT Schutz
1876070 HARD SHORT E1 Schutz
1875786 ZIP BELT Schutz
2875786 ZIP BELT LADY Schutz

Was muss ich machen, um die Garantie eines Motorrad-Protektors oder eines GORE-TEX®-Kleidungsstücks der Linie Motorbike von Dainese zu aktivieren?

Bitte kontaktieren Sie warranty@dainese.com.

 

Was muss ich machen, wenn mein Dainese Produkt nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt?

Jede eventuelle Nichtübereinstimmung der online gekauften Produkte (einschließlich der auf Transportschäden zurückzuführenden Nichtübereinstimmung) ist Dainese innerhalb von max. 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung (vom Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Frist) zu melden. Zu diesem Zweck ist der ONLINE RETOURENSCHEIN auszufüllen (dieser steht im Kundenkonto zur Verfügung und kann per E-Mail an die Adresse dstoreonline@dainese.com angefordert). Der Kunde hat den Retourenschein der Rücksendung des eventuell nicht übereinstimmenden Produkts beizulegen.

Dainese (bzw. im Sinne des folgenden Artikels 12.4, die von dieser kontrollierten ausländischen Gesellschaften) setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Abholung des nicht konformen Produkts durch einen Eilboten zu organisieren und verwaltet die darauf folgenden Phasen, indem sie im Namen des Verkäufers und ohne Kosten für den Kunden, für die Wiederherstellung der Konformität des Produktes durch Reparatur/Ersatz oder Preisermäßigung sorgt, bis hin zur Auflösung des Online-Kaufvertrags mit Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises.

Die zur Reparatur oder für den eventuellen Ersatz des Produktes notwendigen Zeiten hängen ausschließlich von den Methoden des einzelnen Herstellers ab. Daher kann vom Verkäufer oder von Dainese auch kein Schadensersatz für eventuelle Verzögerungen bei der Reparatur oder beim Ersatz der Produkte gefordert werden.

Für Reklamationen, die Produkte betreffen, welche bei einem offiziellen Dainese-Händler oder auf einer anderen Internetseite als dainese.com gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler/die Internetseite, bei dem/auf der der Kauf getätigt wurde.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, loggen Sie sich bitte in Ihren Account ein und wählen Sie den Bereich „Bestellungen“: Nachdem Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, ausgewählt und auf die Taste „Retoursendung erstellen“ geklickt haben, können Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, auswählen.

Jetzt können Sie Ihre Bestellung an unser Lager zurücksenden.

Falls Sie nicht auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte zum Bereich „Bestellungen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein. Sobald Sie auf die Taste „Anzeigen“ klicken, werden Sie, wenn Sie die Daten korrekt eingegeben haben, zu Ihrer Bestellübersicht weitergeleitet. Hier können Sie auf die Taste „Retoursendung erstellen“ klicken und den/die Artikel auswählen, den/die Sie zurückgeben möchten.                  

Jetzt können Sie Ihre Bestellung an unser Lager zurücksenden.

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Retoursendung durchzuführen.     

Kann ich die erhaltenen Artikel umtauschen?

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung können Sie den Umtausch Ihrer Artikel in eine andere Größe oder Farbe anfragen. Die Möglichkeit zum Umtausch hängt von der aktuellen Verfügbarkeit der Artikel im Moment der Anfrage ab.    

Wie kann ich einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe anfragen?

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe anzufragen.

Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, loggen Sie sich bitte in Ihren Account ein und wählen Sie den Bereich „Bestellungen“: Nachdem Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, ausgewählt und auf die Taste „Retoursendung erstellen“ geklickt haben, können Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, auswählen und gleichzeitig Ihre gewünschte neue Größe oder Farbe angeben.

Jetzt können Sie Ihre Bestellung an unser Lager zurücksenden.

Falls Sie nicht auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte zum Bereich „Bestellungen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein. Sobald Sie auf die Taste „Anzeigen“ klicken, werden Sie, wenn Sie die Daten korrekt eingegeben haben, zu Ihrer Bestellübersicht weitergeleitet. Hier können Sie auf die Taste „Retoursendung erstellen“ klicken und den/die Artikel auswählen, den/die Sie zurückgeben möchten und gleichzeitig Ihre gewünschte neue Größe oder Farbe angeben.

Jetzt können Sie Ihre Bestellung an unser Lager zurücksenden.     

Gehen die Kosten der Retoure zu meinen Lasten?

Ja, laut Gesetz gehen die Versandkosten zur Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.

An welche Adresse muss ich meine Retoursendung schicken?

Retoursendungen innerhalb der Europäischen Union sind an folgende Adresse zu verschicken:
DAINESE E-COMMERCE 
c/o Traconf

Via del Fonditore, 12
40138 Bologna
ITALIA


Retoursendungen außerhalb der EU sind an folgende Adresse zu verschicken:
DAINESE E-COMMERCE 
Via dell'Economia, 91
36100 Vicenza
ITALIA

Welchen Spediteur soll ich zum Versand meiner Retourware benutzen?

Der Kunde kann nach seinem eigenen Ermessen einen Eilboten oder einen Postservice aussuchen, um die Retourware zu verschicken Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung der Ware anbietet, damit Sie den korrekten Erhalt der Retoure in unserem Lager überprüfen können. Dainese haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden.

Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.

Kann ich einen auf dainese.com gekauften Artikel bei einem offiziellen Dainese-Händler zurückgeben?

Wenn Sie für Ihre Online-Bestellung als Versandart die Abholung in einem unserer offiziellen Stores wählen, können Sie die Bestellung auch in dieser Verkaufsstelle zurückgeben. Wenn Sie sich Ihre Bestellung an Ihre Wohnadresse oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen, muss die Retoursendung an unser Lager geschickt werden.

 

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Falls die Bestellung per Banküberweisung bezahlt wurde, wird Sie unser Kundendienst kontaktieren und Sie nach Ihrer Bankverbindung fragen, um Ihnen den Kaufpreis rückzuerstatten.

Wir bitten Sie, dem Retourenpaket die Bestellinformationen (Kundenname/Bestellnummer) beizulegen, um die Registrierung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie kann ich ihn zurückgeben?

Dainese kontrolliert alle seine Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Ihnen dabei helfen, die Abholung der Ware zu organisieren.

 

Wie kann ich mein zu reparierendes Bekleidungsstück übersenden?

Die Reparatur kann nach der Abgabe des Bekleidungsstücks in einem der Geschäfte der Zugelassenen Händler oder in den D-Stores Dainese ausgeführt werden (im Folgenden als „Verkaufsstelle“ bezeichnet).

Um die nächste Verkaufsstelle zu finden, können Sie die Internetseite www.dainese.com unter „Store Locator“ besuchen.

Die Verkaufsstelle wird eine Reparaturprozedur anlegen und das Bekleidungsstück nach der unumgänglichen technischen Bewertung des Technischen Servicecenters Dainese gegebenenfalls direkt an Dainese senden und Sie über die möglichen Eingriffe und geschätzten Kosten und Ausführungszeiten informieren.

Welche Art von Garantie deckt die Dainese-Produkte?

Es bestehen zwei Garantiearten:

Die gesetzliche Konformitätsgarantie, gemäß Richtlinie 44/99/EG und gesetzl. Erlass 206/2005, deckt alle von einem Verbraucher gekauften Produkte ab, dauert 2 Jahre ab dem Kauf und muss durch die Verkaufsstelle gewährt werden, die das Produkt effektiv in den Handel gebracht hat;

Die herkömmliche, direkt von Dainese als Hersteller gewährte Garantie, die einige spezifische Dainese- Produkte deckt, die detaillierter auf der Internetseite www.dainese.com aufgeführt sind, besitzt eine spezifische und unterschiedliche Dauer und Inhalte je nach Produkt.

 

Was muss ich im Falle eines mangelhaften oder nicht übereinstimmenden Bekleidungsstücks tun?

Zuerst muss geprüft werden, ob es sich effektiv um einen Mangel/Nichtübereinstimmung des Produkts und/oder des Rohmaterials oder um eine falsche Anwendung, Nichteinhaltung der Angaben des Informationsblatts und/oder normalen Verschleiß handelt, d.h. um Situationen, die nicht durch die Garantie gedeckt sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Falls die technische Bewertung zur Erfassung eines Mangels/Nichtübereinstimmung des Produkts führt und der Garantiezeitraum nicht abgelaufen ist, wird das Bekleidungsstück - je nach festgestelltem Ausmaß des Problems – wiederinstandgesetzt oder ersetzt.

Um die Garantie zu nutzen, ist es unumgänglich, dem Verkaufspunkt eine Kopie des Kassenbelegs oder ein gleichwertiges Dokument während der Aushändigung des Bekleidungsstücks vorzulegen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Wenn die technische Bewertung dagegen eine Abwesenheit von Mängeln/Nichtübereinstimmung feststellt oder die Garantie abgelaufen ist, kann Ihr Bekleidungsstück auf dem normalen Weg repariert werden.

Kann ich ein Ersatzteil anfordern, das keine Übersendung des Bekleidungsstücks an Ihre Niederlassung fordert?

Für einige Ersatzteilarten ist es möglich, die Übersendung des Bekleidungsstücks an unsere Niederlassung zu vermeiden.

In diesem Fall ist es ausreichend, das Ersatzteil in einem der Verkaufsstellen anzufordern. Falls das Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, wird die Verkaufsstelle das Ersatzteil bei Dainese bestellen.

Wenn die Reparatur dagegen einen direkten Eingriff des Technischen Servicecenters Dainese fordern sollte, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück an das Technische Servicecenter Dainese senden und den normalen Weg der Reparatur des Bekleidungsstücks beschreiten, der im Folgenden beschrieben wird.

Ich habe ein Dainese-Produkt infolge eines Unfalls oder eines ähnlichen Vorfalls beschädigt, was kann ich tun?

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Schadensart ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als reparierbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Wenn sich das von der Verkaufsstelle übersendete Bekleidungsstück bei einer tiefgründigen Kontrolle als nicht reparierbar erweist oder die Reparatur unrentabel ist, wird keine Reparatur vorgenommen und das Bekleidungsstück an die Verkaufsstelle unter Berechnung der Versandkosten zurückgesendet. Diese Kosten werden Ihnen aufgrund der Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Verkaufsstelle eventuell berechnet.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

 

Ich habe ein Produkt, das einen Schaden aufgrund eines normalen Verschleißes aufweist, was kann ich tun?

Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Art des Verschleißschadens ab.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Wenn das Bekleidungsstück als wiederherstellbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Ich besitze ein sehr altes Bekleidungsstück, können trotzdem Reparaturen ausgeführt werden?

Was sehr alte Bekleidungsstücke betrifft, könnte es sein, dass Dainese keine Originalteile mehr auf Lager hat, um die Reparatur auszuführen. Es können jedoch alternative Lösungen in Betracht gezogen werden, die in puncto Aussehen, aber vor allem hinsichtlich der Funktionstüchtigkeit auf jeden Fall effizient sind.

Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.

Nur wenn die Reparatur infolge einer Bewertung vor Ort trotz des Alters des Bekleidungsstücks möglich erscheint, wird die normale, oben beschriebene Reparaturprozedur begonnen.

Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.

Wie lange dauert eine durchschnittliche Reparatur?

Die durchschnittlichen Reparaturzeiten können nur für Bekleidungsstücke aus der EG geschätzt werden, da in anderen Ländern zu viele unvorhersehbare Verzögerungsgründe bestehen.

Aus diesem Grund und eventuelle Fälle einer höheren Gewalt ausgeschlossen, kann ausgesagt werden, dass ein Bekleidungsstück aus der EG das Technische Servicecenter Dainese in durchschnittlich 3 Werkstagen erreicht:

Im Falle einer Reparatur unter Garantie, der Priorität gegeben wird, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 10 Werkstage;
Im Falle einer Reparatur eines Bekleidungsstücks ohne Garantie, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 20 Werkstage;

zuzüglich der Versandzeiten für die Rückgabe des Bekleidungsstücks.

Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden, wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Dainese stellt seinen Endkunden einen Kontaktkanal unter der folgenden Emailadresse zur Verfügung: customercare@dainese.com

Wir erinnern daran, dass das Technische Servicecenter Dainese an den italienischen National- und Kirchenfeiertagen, über Weihnachten und während des Betriebsurlaubs im Sommers (normalerweise im August) nicht aktiv ist.

Jede Verkaufsstelle wird zuvor immer über die genauen Termine unterrichtet, an denen das Technische Servicecenter Dainese nicht aktiv ist.