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- Häufig gestellte Fragen zum Produkt (FAQs)
Ich möchte ein Account auf dainese.com anlegen, was muss ich tun?
Um sich auf Dainese einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.
Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.
Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?
Nein, auf dainese.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.
Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.
Welche Vorteile bringt eine Eintragung?
Wenn Sie entscheiden, sich auf dainese.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten:Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.
Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.
Persönliche Daten:Können Sie geändert werden?
Wenn Sie schon auf dainese.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.
Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?
Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.
Möchten Sie Ihr Account schließen?
Falls Sie Ihr Account auf dainese.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.
Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter dainese.com.Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.
Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung unter folgendem Link, um mehr über den Umgang von Dainese mit den personenbezogenen Daten seiner Nutzer zu erfahren: https://policy.dainese.com/privacy
Welche Artikel können auf dainese.com gekauft werden?
Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke Dainese / AGV Gruppe, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.
Ich habe eine Bestellung auf dainese.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?
Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.
Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.
(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)
Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.
Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versandt?
Dainese versendet aus verschiedenen Lagerhäusern. Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.
Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?
Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.
Ich habe einen Bonus für dainese.com bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?
Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.
Kann ich einen Artikel online bestellen und ihn dann in einer Verkaufsstelle abholen?
Ja, diese Option ist möglich. Auf dem Produktdatenblatt ist es möglich, die Verfügbarkeit eines Artikels oder einer Farbe/Größe in den offiziellen Dainese Stores Ihres Landes zu überprüfen. Bei Verfügbarkeit des Artikels kann eine Online-Reservierung mit Kauf im jeweiligen Store angefragt werden. Der ausgewählte Artikel wird für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden reserviert.
Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit des Artikels, bevor Sie sich in den Store begeben.
Wenn der Artikel zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Mitteilung. Bei Abholung des reservierten Artikels ist den Verkäufern im Store die Reservierungsnummer vorzulegen.
Die Reservierung ist nicht mit einer Kaufverpflichtung für den Artikel im Geschäft verbunden.
Kann ich den Tax-Free Service anfordern?
Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.
Welche Zahlungsarten werden von Dainese akzeptiert?
Für Ihre Bestellung auf dainese.com werden alle auf der Website gelisteten Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.
Kann ich einen Artikel online bestellen und ihn dann in einem Store abholen und bezahlen?
Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Online reservieren und in einem Dainese Store abholen“ können Sie einen Artikel in einer unserer offiziellen Verkaufsstellen reservieren. Der von Ihnen ausgewählte Store wird Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informieren; falls der Artikel verfügbar ist, können Sie sich in den Store begeben und Ihren Kauf dort abschließen. In diesem Fall erfolgt die Zahlung direkt im Store.
Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?
Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website dainese.com aufgegeben werden.
In welche Länder versendet Dainese?
Wir versenden in alle Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.
Ich kann mein Land auf der Liste mit Zielländern auf der Dainese Website nicht finden. Warum?
Aktuell versenden wir Online-Bestellungen nur in die Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über den Store Locator auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind.
Kann ich meine Bestellung an einen Dainese Store verschicken lassen?
Ja, gegenwärtig ist es möglich, Ihre Online-Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Checkout-Vorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.
Versandkosten
Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.
Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.
(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)
Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.
Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in Europa innerhalb von 3-5 Werktagen und in den übrigen Ländern innerhalb von 4-7 Werktagen, ausgenommen besonders abgelegener Orte.
Die Lieferzeiten können im Fall von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnlichen, von Dainese nicht vorhersehbaren Ereignissen abweichen.
Es wird darauf hingewiesen, dass:
- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind.
Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?
Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.
Wie lange läuft die Garantie für ein Dainese Produkt?
Alle Dainese Produkte enthalten eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Für die Motorradprotektoren und GORE-TEX Jacken und Hosen bietet Dainese die Möglichkeit, eine zusätzliche Garantie von 3 bis 5 Jahren registrieren zu lassen.
Welche Produkte deckt die vertragliche Garantie von Dainese ab?
Im Folgenden finden Sie eine komplette Liste aller von der vertraglichen Garantie von Dainese abgedeckten Produkte:
COD | MODEL | |
---|---|---|
1593970 | STRADON D1 GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593961 | D-EXPLORER GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593969 | D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593971 | RIDDER D1 GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593972 | SANDSTORM GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593973 | ADVISOR GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593977 | NIAGARA D1 GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593976 | ATLANTIK D1 GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
2593974 | JADE GORE-TEX® LADY | Jacken Gore-Tex® |
2593978 | ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY | Jacken Gore-Tex® |
1593933 | CONTINENTAL-2 GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593953 | TALOS GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593954 | STRADON GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
2593955 | ZIMA GORE-TEX® LADY | Jacken Gore-Tex® |
1593956 | RIDDER GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593957 | CONCORDE GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593958 | CARVE MASTER GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593959 | ICE EVO GORE-TEX® | Jacken Gore-Tex® |
1593960 | CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO | Jacken Gore-Tex® |
1614063 | LONTAN D1 GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614055 | D-EXPLORER GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614062 | D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614064 | RIDDER D1 GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614058 | GALVESTONE D1 GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
2614058 | GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY | Hosen Gore-Tex® |
1614039 | NEW GALVESTONE GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
2614039 | NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY | Hosen Gore-Tex® |
1614046 | STREET TRACKER GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614047 | STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO | Hosen Gore-Tex® |
1614050 | TALOS GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614051 | LONTAN GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614052 | TRAVELGUARD GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
1614053 | CONVENT GORE-TEX® | Hosen Gore-Tex® |
2614052 | TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY | Hosen Gore-Tex® |
1614054 | TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO | Hosen Gore-Tex® |
1875765 | WAVE G1 | Schutz |
1875766 | WAVE G2 | Schutz |
1875946 | WAVE 1S AIR | Schutz |
1875947 | WAVE 11 AIR | Schutz |
1875943 | WAVE 12 AIR | Schutz |
1875948 | WAVE 13 AIR | Schutz |
3879567 | PERFORMANCE WAVE 2 | Schutz |
3879568 | PERFORMANCE WAVE 3 | Schutz |
3879569 | PERFORMANCE WAVE 4 | Schutz |
1875952 | PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE | Schutz |
1875953 | PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE | Schutz |
1875941 | PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE | Schutz |
1875954 | PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE | Schutz |
3879591 | PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE | Schutz |
3879592 | PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE | Schutz |
3879593 | PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE | Schutz |
3879594 | PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE | Schutz |
1875942 | THORAX PRO | Schutz |
2875942 | THORAX PRO LADY | Schutz |
1875956 | THORAX | Schutz |
2875956 | THORAX LADY | Schutz |
1875957 | THORAX WAVE PRO | Schutz |
1875958 | ARMOUR PRO | Schutz |
1875973 | JACKET WAVE PRO 1 | Schutz |
1875959 | JACKET WAVE PRO 2 | Schutz |
1875974 | JACKET WAVE PRO 3 | Schutz |
1875975 | JACKET W-T PRO 1 | Schutz |
1875976 | JACKET W-T PRO 2 | Schutz |
1875977 | JACKET W-T PRO 3 | Schutz |
1875990 | SHIELD AIR 7 LEVEL 2 | Schutz |
1875991 | SHIELD AIR 8 LEVEL 2 | Schutz |
1875992 | SHIELD AIR G1 LEVEL 2 | Schutz |
1875993 | SHIELD AIR G2 LEVEL 2 | Schutz |
1876014 | NEW BAP 2000/9 | Schutz |
1876015 | NEW BAP 2000/8 | Schutz |
1876016 | NEW BAP 2000/7 | Schutz |
1876021 | NEW BOY 5 | Schutz |
1876023 | HYBRID KNEE BRACE | Schutz |
1876024 | HYBRID IMPACT GUARD | Schutz |
1876025 | WAVE CHEST PRO | Schutz |
1876042 | MANIS 65 | Schutz |
1876043 | MANIS 55 | Schutz |
1876031 | MANIS 59 | Schutz |
1876033 | MANIS 49 | Schutz |
1876034 | MANIS 37 | Schutz |
1876035 | MANIS 29 | Schutz |
1876037 | GILET WAVE 1 | Schutz |
1876038 | GILET WAVE 2 | Schutz |
1876039 | GILET WAVE 3 | Schutz |
1876040 | CHEST L2 | Schutz |
1876047 | MANIS 55-T | Schutz |
1876048 | MANIS 59-T | Schutz |
1876050 | MANIS G1 | Schutz |
1876051 | MANIS G2 | Schutz |
1876055 | CITY GUARD | Schutz |
1876059 | KIT PROSHAPE KNEE | Schutz |
1876060 | LIGHT WAVE JACKET 1 | Schutz |
1876053 | LIGHT WAVE JACKET 2 | Schutz |
1876061 | LIGHT WAVE JACKET 3 | Schutz |
1876062 | MANIS JACKET 55 | Schutz |
1876058 | MANIS JACKET 59 | Schutz |
1876063 | MANIS JACKET 65 | Schutz |
1876123 | MANIS JACKET D1 55 | Schutz |
1876124 | MANIS JACKET D1 59 | Schutz |
1876125 | MANIS JACKET D1 65 | Schutz |
1876119 | LIGHT WAVE JACKET D1 1 | Schutz |
1876120 | LIGHT WAVE JACKET D1 2 | Schutz |
1876121 | LIGHT WAVE JACKET D1 3 | Schutz |
2876071 | LIGHT WAVE JACKET LADY 1 | Schutz |
2876072 | LIGHT WAVE JACKET LADY 2 | Schutz |
1876080 | SPORT GUARD | Schutz |
1876122 | CITY GUARD D1 | Schutz |
1876090 | BODY GUARD | Schutz |
1876083 | GILET MANIS 1 | Schutz |
1876084 | GILET MANIS 2 | Schutz |
1876085 | GILET MANIS 3 | Schutz |
1876106 | MANIS D1 49 | Schutz |
1876107 | MANIS D1 55 | Schutz |
1876108 | MANIS D1 59 | Schutz |
1876109 | MANIS D1 65 | Schutz |
1876099 | WAVE 1S D1 AIR | Schutz |
1876100 | WAVE 11 D1 AIR | Schutz |
1876101 | WAVE 12 D1 AIR | Schutz |
1876102 | WAVE 13 D1 AIR | Schutz |
1876086 | GILET SPINE S | Schutz |
1876087 | GILET SPINE 1 | Schutz |
1876088 | GILET SPINE 2 | Schutz |
1876089 | GILET SPINE 3 | Schutz |
1876112 | NEW BAP D1 2000/3 | Schutz |
1876115 | NEW BAP D1 2000/6 | Schutz |
1876116 | NEW BAP D1 2000/7 | Schutz |
1876117 | NEW BAP D1 2000/8 | Schutz |
1876118 | NEW BAP D1 2000/9 | Schutz |
1876073 | SPINE S | Schutz |
1876074 | SPINE 1 | Schutz |
1876075 | SPINE 2 | Schutz |
1876076 | SPINE 3 | Schutz |
1876092 | SPINE BOY 1 | Schutz |
1876077 | SPINE BOY 2 | Schutz |
1876093 | SPINE BOY 3 | Schutz |
1876097 | MANIS D1 G1 | Schutz |
1876098 | MANIS D1 G2 | Schutz |
1876094 | WAVE D1 G1 | Schutz |
1876095 | WAVE D1 G2 | Schutz |
1876103 | WAVE D1 23 BELT | Schutz |
1876104 | WAVE D1 38 BELT | Schutz |
1876105 | WAVE D1 42 BELT | Schutz |
1875611 | BELT TIGER | Schutz |
1876091 | HYBRID NECK BRACE EVO | Schutz |
1876081 | DOUBLE CHEST | Schutz |
1876056 | EASY FIT | Schutz |
1876065 | ELBOW V E1 | Schutz |
1876066 | KNEE V E1 | Schutz |
1876069 | KIT J E1 | Schutz |
1876064 | KIT E E1 | Schutz |
2876082 | KIT LADY E1 | Schutz |
2876064 | KIT E LADY E1 | Schutz |
1876140 | KIT ELBOW SLIDER | Schutz |
1876133 | KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE | Schutz |
1876134 | KIT PRO-ARMOR SHOULDER | Schutz |
1876141 | KIT PRO-SHAPE SHOULDER | Schutz |
1876057 | KIT PRO-SHAPE HIPS | Schutz |
1875944 | KNEE SLIDERS B60D11 | Schutz |
1875945 | KNEE SLIDERS B64D50 | Schutz |
1876068 | HYBRID SHIRT E1 | Schutz |
1876067 | UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 | Schutz |
1876011 | UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT | Schutz |
1876070 | HARD SHORT E1 | Schutz |
1875786 | ZIP BELT | Schutz |
2875786 | ZIP BELT LADY | Schutz |
Was muss ich machen, um die Garantie eines Motorrad-Protektors oder eines GORE-TEX®-Kleidungsstücks der Linie Motorbike von Dainese zu aktivieren?
Bitte kontaktieren Sie warranty@dainese.com.
Was muss ich machen, wenn mein Dainese Produkt nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt?
Jede eventuelle Nichtübereinstimmung der online gekauften Produkte (einschließlich der auf Transportschäden zurückzuführenden Nichtübereinstimmung) ist Dainese innerhalb von max. 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung (vom Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Frist) zu melden. Zu diesem Zweck ist der ONLINE RETOURENSCHEIN auszufüllen (dieser steht im Kundenkonto zur Verfügung und kann per E-Mail an die Adresse dstoreonline@dainese.com angefordert). Der Kunde hat den Retourenschein der Rücksendung des eventuell nicht übereinstimmenden Produkts beizulegen.
Dainese (bzw. im Sinne des folgenden Artikels 12.4, die von dieser kontrollierten ausländischen Gesellschaften) setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Abholung des nicht konformen Produkts durch einen Eilboten zu organisieren und verwaltet die darauf folgenden Phasen, indem sie im Namen des Verkäufers und ohne Kosten für den Kunden, für die Wiederherstellung der Konformität des Produktes durch Reparatur/Ersatz oder Preisermäßigung sorgt, bis hin zur Auflösung des Online-Kaufvertrags mit Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises.
Die zur Reparatur oder für den eventuellen Ersatz des Produktes notwendigen Zeiten hängen ausschließlich von den Methoden des einzelnen Herstellers ab. Daher kann vom Verkäufer oder von Dainese auch kein Schadensersatz für eventuelle Verzögerungen bei der Reparatur oder beim Ersatz der Produkte gefordert werden.
Für Reklamationen, die Produkte betreffen, welche bei einem offiziellen Dainese-Händler oder auf einer anderen Internetseite als dainese.com gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler/die Internetseite, bei dem/auf der der Kauf getätigt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
1) Rückgabe in DAINESE LUGANO Store: Besuchen DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano und geben Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, an der Kasse ab. Sie erhalten eine Quittung für Ihre Rückgabe und innerhalb weniger Tage (maximal 14 Tage nach der Rückgabe im Store) erfolgt die Rückerstattung des Betrags über dieselbe Zahlmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.
2) Schicken Sie die Rücksendung an folgender Adresse zurück - DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano.
Bitte schreiben Sie klar lesbar auf den Karton außen Ihren Namen (Der selbe mit dem Sie bestellt haben.) und Ihre Bestellnummer, die Sie von uns erhalten. Bitte beachten Sie, dass es ansonsten zu Verspätungen kommen kann, da die Rücksendung nicht registriert werden kann.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Rücksendung, sprich da Produkt unseren Verkaufsbedingungen entsprechen muss: Es darf nicht benutzt sein und muss mit den Originaletiketten und gegebenenfalls der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Transportkosten werden vom Kunden getragen. Wir bitten Sie uns die Trackingnummer, die Sie vom Speditionsunternehmen erhalten auf folgender E-Mail Adresse dstoreonline@dainese.com zukommen zu lassen, damit wir diese mitverfolgen können und Klarheit über die Zustellung haben.
Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden alle Rücksendungen in unserem System registriert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der folgenden 14 Werktage.
Gehen die Kosten der Retoure zu meinen Lasten?
Ja, laut Gesetz gehen die Versandkosten zur Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.
Welchen Spediteur soll ich zum Versand meiner Retourware benutzen?
Der Kunde kann nach seinem eigenen Ermessen einen Eilboten oder einen Postservice aussuchen, um die Retourware zu verschicken Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung der Ware anbietet, damit Sie den korrekten Erhalt der Retoure in unserem Lager überprüfen können. Dainese haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden.
Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.
An welche Adresse muss ich meine Retoursendung schicken?
Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:
DAINESE LUGANO
E-COMMERCE RETURNS
Via Al Fiume, 1
6929 Gravesano
SCHWEIZ
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.
Wir bitten Sie, dem Retourenpaket die Bestellinformationen (Kundenname/Bestellnummer) beizulegen, um die Registrierung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie kann ich ihn zurückgeben?
Dainese kontrolliert alle seine Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird Ihnen dabei helfen, die Abholung der Ware zu organisieren.
Wie kann ich mein zu reparierendes Bekleidungsstück übersenden?
Die Reparatur kann nach der Abgabe des Bekleidungsstücks in einem der Geschäfte der Zugelassenen Händler oder in den D-Stores Dainese ausgeführt werden (im Folgenden als „Verkaufsstelle“ bezeichnet).
Um die nächste Verkaufsstelle zu finden, können Sie die Internetseite www.dainese.com unter „Store Locator“ besuchen.
Die Verkaufsstelle wird eine Reparaturprozedur anlegen und das Bekleidungsstück nach der unumgänglichen technischen Bewertung des Technischen Servicecenters Dainese gegebenenfalls direkt an Dainese senden und Sie über die möglichen Eingriffe und geschätzten Kosten und Ausführungszeiten informieren.
Welche Art von Garantie deckt die Dainese-Produkte?
Es bestehen zwei Garantiearten:
Die gesetzliche Konformitätsgarantie, gemäß Richtlinie 44/99/EG und gesetzl. Erlass 206/2005, deckt alle von einem Verbraucher gekauften Produkte ab, dauert 2 Jahre ab dem Kauf und muss durch die Verkaufsstelle gewährt werden, die das Produkt effektiv in den Handel gebracht hat;
Die herkömmliche, direkt von Dainese als Hersteller gewährte Garantie, die einige spezifische Dainese- Produkte deckt, die detaillierter auf der Internetseite www.dainese.com aufgeführt sind, besitzt eine spezifische und unterschiedliche Dauer und Inhalte je nach Produkt.
Was muss ich im Falle eines mangelhaften oder nicht übereinstimmenden Bekleidungsstücks tun?
Zuerst muss geprüft werden, ob es sich effektiv um einen Mangel/Nichtübereinstimmung des Produkts und/oder des Rohmaterials oder um eine falsche Anwendung, Nichteinhaltung der Angaben des Informationsblatts und/oder normalen Verschleiß handelt, d.h. um Situationen, die nicht durch die Garantie gedeckt sind.
Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.
Falls die technische Bewertung zur Erfassung eines Mangels/Nichtübereinstimmung des Produkts führt und der Garantiezeitraum nicht abgelaufen ist, wird das Bekleidungsstück - je nach festgestelltem Ausmaß des Problems – wiederinstandgesetzt oder ersetzt.
Um die Garantie zu nutzen, ist es unumgänglich, dem Verkaufspunkt eine Kopie des Kassenbelegs oder ein gleichwertiges Dokument während der Aushändigung des Bekleidungsstücks vorzulegen.
Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.
Wenn die technische Bewertung dagegen eine Abwesenheit von Mängeln/Nichtübereinstimmung feststellt oder die Garantie abgelaufen ist, kann Ihr Bekleidungsstück auf dem normalen Weg repariert werden.
Kann ich ein Ersatzteil anfordern, das keine Übersendung des Bekleidungsstücks an Ihre Niederlassung fordert?
Für einige Ersatzteilarten ist es möglich, die Übersendung des Bekleidungsstücks an unsere Niederlassung zu vermeiden.
In diesem Fall ist es ausreichend, das Ersatzteil in einem der Verkaufsstellen anzufordern. Falls das Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, wird die Verkaufsstelle das Ersatzteil bei Dainese bestellen.
Wenn die Reparatur dagegen einen direkten Eingriff des Technischen Servicecenters Dainese fordern sollte, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück an das Technische Servicecenter Dainese senden und den normalen Weg der Reparatur des Bekleidungsstücks beschreiten, der im Folgenden beschrieben wird.
Ich habe ein Dainese-Produkt infolge eines Unfalls oder eines ähnlichen Vorfalls beschädigt, was kann ich tun?
Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Schadensart ab.
Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.
Wenn das Bekleidungsstück als reparierbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.
Wenn sich das von der Verkaufsstelle übersendete Bekleidungsstück bei einer tiefgründigen Kontrolle als nicht reparierbar erweist oder die Reparatur unrentabel ist, wird keine Reparatur vorgenommen und das Bekleidungsstück an die Verkaufsstelle unter Berechnung der Versandkosten zurückgesendet. Diese Kosten werden Ihnen aufgrund der Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Verkaufsstelle eventuell berechnet.
Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.
Ich habe ein Produkt, das einen Schaden aufgrund eines normalen Verschleißes aufweist, was kann ich tun?
Die Instandsetzung eines Bekleidungsstücks hängt von der vorliegenden Art des Verschleißschadens ab.
Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.
Wenn das Bekleidungsstück als wiederherstellbar erscheint, wird das Technische Servicecenter Dainese einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ausstellen und wenn Sie diesen Kostenvoranschlag angenommen haben, wird die Verkaufsstelle das Bekleidungsstück direkt an das Technische Servicecenter Dainese senden.
Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.
Ich besitze ein sehr altes Bekleidungsstück, können trotzdem Reparaturen ausgeführt werden?
Was sehr alte Bekleidungsstücke betrifft, könnte es sein, dass Dainese keine Originalteile mehr auf Lager hat, um die Reparatur auszuführen. Es können jedoch alternative Lösungen in Betracht gezogen werden, die in puncto Aussehen, aber vor allem hinsichtlich der Funktionstüchtigkeit auf jeden Fall effizient sind.
Für eine technische Bewertung können Sie sich an eine Verkaufsstelle wenden, die dann direkt das Technische Servicecenter Dainese kontaktiert.
Nur wenn die Reparatur infolge einer Bewertung vor Ort trotz des Alters des Bekleidungsstücks möglich erscheint, wird die normale, oben beschriebene Reparaturprozedur begonnen.
Bei der Aushändigung des Bekleidungsstücks sollten Sie der Verkaufsstelle immer mitteilen, ob es sich um ein Bekleidungsstück mit einem besonderen Gefühlswert handelt, das Sie somit auf jeden Fall behalten möchten. Wenn das Bekleidungsstück nicht wiederhergestellt werden kann, wird es Ihnen in diesem Fall zurückgegeben, ohne vor Ort entsorgt zu werden.
Wie lange dauert eine durchschnittliche Reparatur?
Die durchschnittlichen Reparaturzeiten können nur für Bekleidungsstücke aus der EG geschätzt werden, da in anderen Ländern zu viele unvorhersehbare Verzögerungsgründe bestehen.
Aus diesem Grund und eventuelle Fälle einer höheren Gewalt ausgeschlossen, kann ausgesagt werden, dass ein Bekleidungsstück aus der EG das Technische Servicecenter Dainese in durchschnittlich 3 Werkstagen erreicht:
Im Falle einer Reparatur unter Garantie, der Priorität gegeben wird, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 10 Werkstage;
Im Falle einer Reparatur eines Bekleidungsstücks ohne Garantie, beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit zirka 20 Werkstage;
zuzüglich der Versandzeiten für die Rückgabe des Bekleidungsstücks.
Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden, wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Dainese stellt seinen Endkunden einen Kontaktkanal unter der folgenden Emailadresse zur Verfügung: customercare@dainese.com
Wir erinnern daran, dass das Technische Servicecenter Dainese an den italienischen National- und Kirchenfeiertagen, über Weihnachten und während des Betriebsurlaubs im Sommers (normalerweise im August) nicht aktiv ist.
Jede Verkaufsstelle wird zuvor immer über die genauen Termine unterrichtet, an denen das Technische Servicecenter Dainese nicht aktiv ist.