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Derecho de rescisión

Artículo 6: Derecho de Rescisión

  • Conforme a lo dispuesto en el art. 5 del Decreto Legislativo 185/1999, si el Cliente es un consumidor (o sea una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o bien efectúa la compra sin indicar en el módulo de la orden a Fully Commerce SRL una referencia al número de identificación fiscal del IVA), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de brindar explicaciones y sin ninguna penalidad, independientemente de lo que se prevé en el siguiente punto 6.3
  • Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Fully Commerce SRL una comunicación por escrito en tal sentido dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación se deberá cursar por medio de carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

    Fully Commerce SRL (Servicio de Atención al Cliente)

    Via Retrone 16 Altavilla Vicentina –

    Vicenza dainese-es@fullycommerce.com

    o bien mediante telegrama o mensaje de correo electrónico enviados siempre dentro del mencionado plazo de 10 días y seguidos de una confirmación por medio de carta certificada con acuse de recibo enviada taxativamente dentro de las 48 horas sucesivas. Una vez realizada la mencionada comunicación de rescisión, el Servicio de Atención al Cliente de Fully Commerce SRL comunicará rápidamente al Cliente las instrucciones sobre la modalidad de restitución de la mercancía a Fully Commerce SRL, que se deberá realizar dentro de los 10 días de la autorización.

  • De todos modos, el derecho de rescisión está sujeto a las siguientes condiciones:
    • el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;
    • el bien comprado deberá estar íntegro y se deberá restituir en la caja original, con todas sus partes (incluido el embalaje, la eventual documentación, etc.);
    • en ningún caso se aceptará la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre la caja original del producto;
    • los gastos de expedición relacionados con la restitución del bien serán a cargo del Cliente;
    • hasta la recepción del producto en nuestros almacenes, la expedición estará bajo la completa responsabilidad del Cliente.

       

    En caso de daño del bien durante el transporte, Fully Commerce SRL comunicará al Cliente lo sucedido (dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del bien en sus almacenes), para permitirle denunciar de inmediato el hecho al porteador que ha elegido y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado). En este caso, el producto será puesto a disposición del Cliente para su restitución y al mismo tiempo se anulará el pedido de rescisión. Fully Commerce SRL no responderá en modo alguno por daños o robo/extravío de bienes restituidos con expedición no asegurada. Al llegar al almacén, el producto será examinado para evaluar los eventuales daños o modificaciones no causadas por el transporte. Si la caja y/o el embalaje original están arruinados, Fully Commerce SRL retendrá del reembolso un porcentaje, que no será superior a 10% del reembolso, en concepto de contribución a los gastos de reparación.
  • Independientemente de los eventuales gastos de reparación por daños al embalaje original, Fully Commerce SRL reembolsará al Cliente todo el importe pagado excepto los gastos de expedición, dentro de un plazo de14 días a partir de la recepción de la mercancía. Fully Commerce SRL realizará la operación de reembolso mediante acreditación del importe adeudado en la tarjeta de crédito.
  • El derecho de rescisión caducará en caso de falta de la condición esencial de integridad del bien (caja y/o su contenido) en los casos en que Fully Commerce SRL constate:
    • la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
    • la ausencia de elementos que integran el producto (accesorios, partes, etc.);
    • el daño del producto por causas que no deriven de su transporte.

    En el caso en que caduque el derecho de rescisión, Fully Commerce SRL restituirá al remitente el bien comprado y debitará a éste los gastos de expedición.

     

Artículo 7: Garantía y Reclamos

Todos los productos vendidos por Fully Commerce están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, según lo dispuesto en el Decreto Legislativo 206/05. Para hacer uso de la asistencia durante la garantía, el Cliente deberá conservar el recibo fiscal o la factura (o el documento de transporte) que recibirá por e-mail en formato electrónico PDF.

El ejercicio de la garantía puede prever la solicitud de asistencia a los centros autorizados presentes en el territorio y/o seguir las modalidades descritas en la documentación que se incluye en de la caja del producto.

La garantía convencional del fabricante se provee según las modalidades descritas en la documentación que se incluye en caja del producto. Si luego de la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, se debitarán al Cliente los eventuales costos de verificación y reparación requeridos por el Centro, además de los costos de transporte en que hubiera incurrido Fully Commerce SRL.

La garantía de 24 meses conforme al Decreto Legislativo 206/05 se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre que el producto se utilice correctamente, para el destino de uso para el cual fue diseñado y conforme a lo previsto en la documentación técnica adjunta. Tal garantía está reservada al consumidor privado (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o bien efectúa la compra sin indicar en el módulo de la orden a Fully Commerce SRL una referencia al número de identificación fiscal del IVA). En caso de defecto de conformidad, Fully Commerce SRL restaurará, sin gastos para el Cliente, la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si como consecuencia de la intervención por parte de un Centro de Asistencia Autorizado, se determinara que el vicio no es un defecto de conformidad en virtud de lo dispuesto en el Decreto Legislativo 206/05, al Cliente se le debitarán los eventuales costos de verificación y restauración requeridos por el mencionado Centro, además de los costos de transporte en que hubiera incurrido Fully Commerce SRL. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega) tienen lugar solo si están expresamente previstas por el fabricante. Los plazos de sustitución o eventual reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.

En el caso en que, por cualquier razón, no pudiese entregar al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), Fully Commerce SRL podrá, a su propio criterio, restituir el importe pagado teniendo en cuenta el uso del bien, o a su sustitución por un producto de características iguales o superiores.

Los plazos de reparación o eventual sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante y no se podrá reclamar ningún daño a Fully Commerce SRL por eventuales retrasos en la realización de las reparaciones o sustituciones.

En los casos en los que la aplicación de las garantías prevea la restitución del producto, el bien deberá ser restituido por el Cliente en la caja original, con todas sus partes (incluido el embalaje, la eventual documentación, y elementos accesorios tales como manuales, cables, etc.). Para limitar daños a la caja original, recomendamos colocarla en una segunda caja. En ningún caso se aceptará la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre la caja original del producto.

Al Cliente se le proveerá un número de autorización para devolución de mercancía (RMA - Return Merchandise Authorization) que se deberá indicar en la parte exterior del embalaje, siguiendo las indicaciones provistas directamente en el e-mail de autorización relativo. Cualquier reclamo deberá dirigirse a:

(Servicio de Atención al Cliente)

Via Retrone 16 Altavilla Vicentina – Vicenza

dainese-es@fullycommerce.com

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