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El registro también puede hacerse durante el checkout: en este caso no será necesaria la confirmación por correo electrónico. 

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¿Qué artículos puedo comprar en dainese.com?

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra, presentes en las líneas de venta de las marcas propiedad del grupo Dainese / AGV.

Disponibilidad de los productos

El sitio actualiza diariamente la disponibilidad de los productos presentes en dainese.com.

Si un artículo está disponible podrá ser comprado inmediatamente una vez éste se haya introducido en el carro. 

He realizado un pedido en dainese.com. ¿Cuándo será enviado?

Los pedidos será procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET), en estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

 

¿Con qué transportistas recibiré mi pedido?

El transportista utilizado por Dainese es DHL en todo el mundo. Para Rusia, el transportista es SDA.

¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento relacionado con mi pedido?

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. En el interior del e-mail se incluirán las indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu cuenta de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento en el sitio del transportista de referencia sobre el estado de avance del envío.

He recibido un bono de descuento para utilizar en el DStoreonline. ¿Cómo puedo utilizarlo?

El código de descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de resumen del carro. Una vez introducido el código, se deberá hacer clic en botón “Aplicar descuento” y el carro se actualizará automáticamente.

Quiero realizar un pedido en DStoreonline, ¿Cuáles son las modalidades de pago?

El pago puede realizarse según una de las modalidades previstas en el sitio (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria).

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

Sí, se puede. Si el pago es efectuado mediante transferencia bancaria a favor de Dainese, el cliente deberá indicar los códigos “Swift” e “IBAN” incluidos en la confirmación de pedido, así como el número de pedido.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

¿Puedo solicitar el servicio Tax-free?

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

¿En qué países del mundo realizan el envío?

  • Alemania
  • Andorra
  • Australia
  • Austria
  • Bahrein
  • Bangladesh
  • Belarús
  • Bolivia
  • Bosnia y Herzegovina
  • Brasil
  • Bulgaria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Chile
  • Chipre
  • Ciudad del Vaticano
  • Colombia
  • Corea del Sur
  • Croacia
  • Dinamarca
  • Ecuador
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Estados Unidos
  • España
  • Estonia
  • Filipinas
  • Finlandia
  • Francia
  • Gibraltar
  • Grecia
  • Hong Kong
  • Hungría
  • India
  • Indonesia
  • Irlanda
  • Isla de Man
  • Islandia
  • Israel
  • Italia
  • Japón
  • Jordán
  • Katar
  • Kazajstán
  • Kuwait
  • Laos
  • Letonia
  • Líbano
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Macedonia
  • Malasia
  • Malta
  • Marruecos
  • Mauricio
  • Moldavia
  • Montenegro
  • México
  • Mónaco
  • Nueva Caledonia
  • Nueva Zelanda
  • Noruega
  • Pakistán
  • Paraguay
  • Países Bajos
  • Perú
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • República Checa
  • República Dominicana
  • Rumania
  • Rusia
  • San Marino
  • Serbia
  • Singapur
  • Sri Lanka
  • Sudáfrica
  • Suecia
  • Suiza
  • Tailandia
  • Taiwán
  • Turquía
  • Túnez
  • Ucrania

Costes de envío

Los gastos de envío cambian dependiendo del país de destino de la mercancía y podrían ser gratuitos si están en vigor promociones que el sitio puede proponer en determinados periodos del año.

Plazos de envío

Todos los envíos salen de nuestro centro de distribución situado en Vicenza, Italia.

Los pedidos serán procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET). En estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en 2 dias laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

*Los festivos italianos son:

  • 1-6 enero
  • Pascua y lunes de Pascua
  • 25 de abril
  • 1 de mayo
  • 2 de junio
  • 15 de agosto
  • 1 de noviembre
  • 8 de diciembre
  • 24-25-26 de diciembre

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino. 

Tiempos de entrega

Todos los envíos salen de nuestro centro de distribución situado en Vicenza, Italia.

Los pedidos serán procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET). En estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en 2 dias laborables desde la confirmación del pago.

El transportista realiza la entrega en 3 días laborables en Europa y en el resto del mundo, quedan excluidas las localidades muy remotas.

Los plazos de entrega podrían dilatarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros eventos extraordinarios que no pueden ser previstos por Dainese.

Se ruega que tenga en cuenta que:

  • no se puede realizar el envío a casillas postales;
  • todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;
  • en caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

El transportista utilizado por Dainese es DHL en todo el mundo. Para Rusia, el transportista es SDA.

¿Cómo puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

En cuanto el bulto esté preparado para el envío, se enviará un mensaje donde se especificarán el nombre del transportista y el número de seguimiento para seguir todo el envío.

Para conocer el estado del envío, haz clic aquí.

¿Cuánto dura la garantía de los productos Dainese?

Todos los productos Dainese están garantizados durante un año desde la fecha de compra.

¿Qué productos cubre la garantía convencional Dainese?

La lista completa de los productos cubiertos por la garantía convencional Dainese es:

COD MODEL  
1593970 STRADON D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593961 D-EXPLORER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593969 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593971 RIDDER D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593972 SANDSTORM GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593973 ADVISOR GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593977 NIAGARA D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593976 ATLANTIK D1 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
2593974 JADE GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
2593978 ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Chaquetas Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Chaquetas Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Chaquetas Gore-Tex®
1614063 LONTAN D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614055 D-EXPLORER GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614062 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614064 RIDDER D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantalones Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantalones Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantalones Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantalones Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protecciones
1875766 WAVE G2 Protecciones
1875946 WAVE 1S AIR Protecciones
1875947 WAVE 11 AIR Protecciones
1875943 WAVE 12 AIR Protecciones
1875948 WAVE 13 AIR Protecciones
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protecciones
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protecciones
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protecciones
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protecciones
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protecciones
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protecciones
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protecciones
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protecciones
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protecciones
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protecciones
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protecciones
1875942 THORAX PRO Protecciones
2875942 THORAX PRO LADY Protecciones
1875956 THORAX Protecciones
2875956 THORAX LADY Protecciones
1875957 THORAX WAVE PRO Protecciones
1875958 ARMOUR PRO Protecciones
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protecciones
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protecciones
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protecciones
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protecciones
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protecciones
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protecciones
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protecciones
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protecciones
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protecciones
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protecciones
1876014 NEW BAP 2000/9 Protecciones
1876015 NEW BAP 2000/8 Protecciones
1876016 NEW BAP 2000/7 Protecciones
1876021 NEW BOY 5 Protecciones
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protecciones
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protecciones
1876025 WAVE CHEST PRO Protecciones
1876042 MANIS 65 Protecciones
1876043 MANIS 55 Protecciones
1876031 MANIS 59 Protecciones
1876033 MANIS 49 Protecciones
1876034 MANIS 37 Protecciones
1876035 MANIS 29 Protecciones
1876037 GILET WAVE 1 Protecciones
1876038 GILET WAVE 2 Protecciones
1876039 GILET WAVE 3 Protecciones
1876040 CHEST L2 Protecciones
1876047 MANIS 55-T Protecciones
1876048 MANIS 59-T Protecciones
1876050 MANIS G1 Protecciones
1876051 MANIS G2 Protecciones
1876055 CITY GUARD Protecciones
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protecciones
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protecciones
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protecciones
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protecciones
1876062 MANIS JACKET 55 Protecciones
1876058 MANIS JACKET 59 Protecciones
1876063 MANIS JACKET 65 Protecciones
1876123 MANIS JACKET D1 55 Protecciones
1876124 MANIS JACKET D1 59 Protecciones
1876125 MANIS JACKET D1 65 Protecciones
1876119 LIGHT WAVE JACKET D1 1 Protecciones
1876120 LIGHT WAVE JACKET D1 2 Protecciones
1876121 LIGHT WAVE JACKET D1 3 Protecciones
2876071 LIGHT WAVE JACKET LADY 1 Protecciones
2876072 LIGHT WAVE JACKET LADY 2 Protecciones
1876080 SPORT GUARD Protecciones
1876122 CITY GUARD D1 Protecciones
1876090 BODY GUARD Protecciones
1876083 GILET MANIS 1 Protecciones
1876084 GILET MANIS 2 Protecciones
1876085 GILET MANIS 3 Protecciones
1876106 MANIS D1 49 Protecciones
1876107 MANIS D1 55 Protecciones
1876108 MANIS D1 59 Protecciones
1876109 MANIS D1 65 Protecciones
1876099 WAVE 1S D1 AIR Protecciones
1876100 WAVE 11 D1 AIR Protecciones
1876101 WAVE 12 D1 AIR Protecciones
1876102 WAVE 13 D1 AIR Protecciones
1876086 GILET SPINE S Protecciones
1876087 GILET SPINE 1 Protecciones
1876088 GILET SPINE 2 Protecciones
1876089 GILET SPINE 3 Protecciones
1876112 NEW BAP D1 2000/3 Protecciones
1876115 NEW BAP D1 2000/6 Protecciones
1876116 NEW BAP D1 2000/7 Protecciones
1876117 NEW BAP D1 2000/8 Protecciones
1876118 NEW BAP D1 2000/9 Protecciones
1876073 SPINE S Protecciones
1876074 SPINE 1 Protecciones
1876075 SPINE 2 Protecciones
1876076 SPINE 3 Protecciones
1876092 SPINE BOY 1 Protecciones
1876077 SPINE BOY 2 Protecciones
1876093 SPINE BOY 3 Protecciones
1876097 MANIS D1 G1 Protecciones
1876098 MANIS D1 G2 Protecciones
1876094 WAVE D1 G1 Protecciones
1876095 WAVE D1 G2 Protecciones
1876103 WAVE D1 23 BELT Protecciones
1876104 WAVE D1 38 BELT Protecciones
1876105 WAVE D1 42 BELT Protecciones
1875611 BELT TIGER Protecciones
1876091 HYBRID NECK BRACE EVO Protecciones
1876081 DOUBLE CHEST Protecciones
1876056 EASY FIT Protecciones
1876065 ELBOW V E1 Protecciones
1876066 KNEE V E1 Protecciones
1876069 KIT J E1 Protecciones
1876064 KIT E E1 Protecciones
2876082 KIT LADY E1 Protecciones
2876064 KIT E LADY E1 Protecciones
1876140 KIT ELBOW SLIDER Protecciones
1876133 KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE Protecciones
1876134 KIT PRO-ARMOR SHOULDER Protecciones
1876141 KIT PRO-SHAPE SHOULDER Protecciones
1876057 KIT PRO-SHAPE HIPS Protecciones
1875944 KNEE SLIDERS B60D11 Protecciones
1875945 KNEE SLIDERS B64D50 Protecciones
1876068 HYBRID SHIRT E1 Protecciones
1876067 UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 Protecciones
1876011 UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT Protecciones
1876070 HARD SHORT E1 Protecciones
1875786 ZIP BELT Protecciones
2875786 ZIP BELT LADY Protecciones

¿Cómo puedo activar la garantía de un protector de moto o de una prenda de ropa de la línea Motorbike Dainese de GORE-TEX®?

Debes registrarte en el sitio dainese.com o acceder a tu cuenta si ya te has registrado.

Desde tu perfil de usuario, puedes hacer clic en la pestaña “Garantía convencional” e introducir todos los datos relativos al producto para el que se desea activar la garantía. Además, se puede cargar una copia del recibo de compra.

¿Qué tengo que hacer si mi producto Dainese no es conforme?

La eventual falta de conformidad de los productos comprados en línea (incluida la falta de conformidad del producto que depende del daño debido a transporte) deberá ser señalada a Dainese en un máximo de 2 (dos) meses desde el momento en que sea descubierta (plazo previsto por el Código del Consumo) y rellenar el módulo DEVOLUCIÓN EN LÍNEA (que está disponible en la propia cuenta y se puede solicitar a la dirección dainese.dstoreonline@fullycommerce.com) y que el cliente deberá adjuntar en el momento que devuelva el producto no conforme.

Dainese (o según cuanto previsto en el párrafo 12.4 que sigue, las sociedades controladas extranjeras de ésta última), se pondrá en contacto con el cliente para organizar por medio de transportista el retiro del producto no conforme y para la gestión de las fases sucesivas, efectuando para el vendedor sin gastos para el cliente, el restablecimiento de las conformidades del productos mediante reparación o sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato de compra venta en línea con restitución del precio pagado.

Los tiempos de reparación o la posible sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas de cada fabricante y ningún daño podrá ser solicitado al vendedor o a Dainese por posibles retrasos en efectuar reparaciones o sustituciones.

Para reclamaciones sobre productos adquiridos en un vendedor oficial Dainese o en un sitio diferente de dainese.com le rogamos que se ponga en contacto con el vendedor o sitio donde ha realizado la compra.

 

 

He recibido mi pedido pero quiero devolverlo. ¿Qué tengo que hacer?  

Usuarios registrados: En 30 (treinta) días laborables desde el día de la recepción del artículo, entre en la sección "Solicitud de devolución" de su cuenta dainese.com y haga clic en "Solicitud nueva devolución".

A continuación, rellene los campos obligatorios:

Seleccione el pedido y el artículo o artículos que desea devolver.
Motivo de la devolución

Una vez rellenados todos los datos se mostrará la pantalla de confirmación con el resumen de los datos y la posibilidad de introducir otros comentarios.

A continuación recibirá un mensaje de e-mail de confirmación con un adjunto pdf que deberá introducir en el paquete que desea devolver.

Usuarios no registrados: En 30 (treinta) días laborables desde el día de la recepción del artículo, acceda utilizando el código de pedido y su e-mail a la página "Solicitud de devolución" e introduzca los datos como se describe para los usuarios registrados.

¿La devolución se considera a mi cargo?

Sí, legalmente los gastos de envío relativos a devoluciones del bien son a cargo del cliente. 

¿Dónde debo enviar la devolución?

La devolución donde debe devolver el producto es:

De todo el mundo excepto de los Estados Unidos: DAINESE S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIA

Clientes de los Estados Unidos: Dainese USA Inc. - 1001 Brioso Drive, Costa Mesa, 92627, California (USA)

¿Qué transportista puede utilizar para el envío de mi devolución?

El Cliente podrá escoger a su discreción el servicio de transporte expreso o el servicio postal con el cual devolver el producto. Recomendamos utilizar un servicio que también ofrezca el seguimiento de la mercancía, a fin de poder comprobar la recepción correcta de la devolución en nuestro almacén. Dainese no responderá de ninguna manera por daños o robo/pérdida de los bienes devueltos con envíos no asegurados.

El bien deberá ser devuelto en buenas condiciones y cuidadosamente embalado en el paquete original, con cada uno de sus accesorios.

¿Puede efectuar la devolución en un vendedor oficial Dainese del artículo comprado en dainese.com?

Las devoluciones de bienes adquiridos en dainese.com no pueden entregarse en ningún caso en los vendedores Dainese, sino que deben enviarse como se ha indicado anteriormente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá un expediente de devolución. Posteriormente – dentro de los 20 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.

Necesito una talla diferente de la que he indicado en el pedido. ¿Puedo solicitar un cambio de talla? 

No efectuamos cambio de talla. El artículo con una talla no correcta deberá devolverse y el cliente deberá realizar un nuevo pedido.

¿Cómo puedo enviar mi prenda para arreglar?

El arreglo puede realizarse entregando la prenda en nuestra red de Vendedores Autorizados o en los D-Store Dainese (colectivamente, a continuación definidos como "Puntos de Venta").

Para conocer el Punto de Venta más cercano a usted, podrá consultar el sitio internet www.dainese.com en la sección "Store Locator".

El Punto de Venta abrirá un procedimiento de reparación, y después de la imprescindible valoración técnica realizada por el Centro de Asistencia Técnica Dainese, enviará la prenda directamente a Dainese, manteniéndole informado sobre las posibles intervenciones, los costes y los plazos de devolución estimados. 

¿Por qué tipo de garantía están protegidos los productos Dainese?

Existen dos tipos de garantía:

La garantía legal de conformidad, regulada por la Directiva 44/99/CE y por el Decreto Legislativo 206/2005,  que protege todos los productos Dainese comprados por un consumidor, tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra y debe ser concedida por el Punto de Venta concreto que ha puesto a la venta el producto;

La garantía convencional otorgada directamente por Dainese como fabricante, que afecta a algunos productos específicos Dainese, que se identifican de manera más concreta en el sitio www.dainese.com, tiene una duración y contenidos específicos y diferenciados según los productos afectados.

¿Cómo debo comportarse con una prenda defectuosa o no conforme?

En primer lugar, debe comprobarse si se trata efectivamente de un defecto o no conformidad del producto o de la materia prima, o si el problema se debe a una utilización impropia,  la falta de respeto de las indicaciones contenidas en la Nota informativa o el desgaste normal, esto es, situaciones no cubiertas por la garantía.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese. 

En caso que la valoración técnica considere que existe un defecto o no conformidad del producto y que no haya transcurrido el plazo previsto por la duración de la garantía, la prenda, dependiendo de la entidad del problema detectado, se arreglará o será sustituida.

Para disfrutar de la garantía, es indispensable presentar en el Punto de Venta una copia del recibo de compra o de otro documento equivalente, al mismo tiempo que se entrega la prenda.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

Si, en cambio, si la valoración técnica establece que no hay defectos o no conformidades o si ha vencido el plazo de la garantía, su prenda podrá seguir el procedimiento de arreglo normal.

 

¿Puedo solicitar un recambio que no comporte el envío de la prenda a su sede?

Para algunos recambios es posible evitar el envío de la prenda a nuestra sede.

En este caso, bastará solicitar el recambio a un Punto de Venta. Si el recambio no está inmediatamente disponible, será el Punto de Venta mismo quien solicite el recambio a Dainese. 

Si la intervención de reparación requiere una intervención directa por parte del Centro de Asistencia Técnica Dainese, será el Punto de Venta el encargado de enviar la prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese, siguiendo el proceso de arreglo de la prenda normal que a continuación se describe.

He dañado un producto Dainese debido a un accidente o un evento traumático, ¿qué puedo hacer?

El arreglo de una prenda depende del tipo de daño producido.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si en apariencia se puede arreglar la prenda, el Centro de Asistencia Técnica Dainese realizará un presupuesto para el arreglo y, una vez usted lo haya aceptado, el Punto de Venta enviará directamente su prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si después de un control más profundo se constata que la prenda enviada por el Punto de Venta no puede arreglarse o el arreglo no sale a cuenta económicamente, no se efectuará ningún tipo de intervención y la prenda se devolverá al Punto de Venta adeudando los gastos de envío. Posteriormente, se le pueden adeudar estos gastos según los acuerdos alcanzados entre usted y el Punto de Venta.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

 

Tengo un producto que presenta un daño debido a un desgaste normal, ¿qué debo hacer?

El arreglo de una prenda depende del tipo de daño por desgaste producido.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Si se puede arreglar la prenda, el Centro de Asistencia Técnica Dainese realizará un presupuesto para el arreglo y, una vez usted lo haya aceptado, el Punto de Venta enviará directamente la prenda al Centro de Asistencia Técnica Dainese.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida.

Tengo una prenda muy antigua, ¿se pueden efectuar también intervenciones?

Para las prendas muy antiguas puede ser que Dainese no posea los componentes originales para realizar el arreglo. En cualquier caso, se pueden realizar soluciones alternativas que sean también eficaces tanto a nivel estético como, sobre todo, desde un punto de vista funcional.

Para una valoración técnica puede dirigirse a un Punto de Venta, que posteriormente se pondrá en contacto directamente con el Centro de Asistencia Técnica Dainese.

Sólo si después de la valoración realizada a distancia es posible realizar el arreglo a pesar de la edad de la prenda, se seguirá el procedimiento normal de reparación antes descrito.

En el momento de la entrega de la prenda, es conveniente comunicar al Punto de Venta si es una prenda con un valor afectivo especial, que usted quiere conservar en cualquier caso. De esta manera, si no se puede arreglar una prenda, ésta se le podrá devolver sin que sea destruida. 

¿Cuáles son los tiempos de intervención medios?

Se puede realizar una estimación de los tiempos de intervención solo para las prendas provenientes de la UE, ya que para el resto de los países de proveniencia existen demasiadas fuentes de posibles imprevistos.

Considerando estos factores, y excepto si se producen causas de fuerza mayor, en caso de envíos provenientes de la UE la prenda llega al Centro de Asistencia Técnica Dainese como media en 3 días laborables: 

en caso de arreglo en garantía, a los que se otorga prioridad, el tiempo de arreglo medio es igual a unos 10 días laborables;
en caso de arreglo de una prenda que no está en garantía, el tiempo de arreglo medio es igual a unos 20 días laborables;

además, deben añadirse los tiempos de tránsito para la devolución de la prenda.

 

No he encontrado respuesta a mi pregunta, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Dainese pone a disposición de sus clientes finales un canal específico en la dirección de e-mail: customercare@dainese.com

Recordamos que el Servicio de Asistencia Técnica Dainese se suspende durante las Festividades nacionales y religiosas italianas, durante la Navidad y en la pausa veraniega, que acostumbra a coincidir con el mes de agosto de cada año.

Se informa siempre a cada uno de los Puntos de Venta de los periodos exactos de suspensión del Servicio de Asistencia Técnica Dainese. 

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O escríbanos a: dainese.usa@dainese.com

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