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Quali articoli posso acquistare su dainese.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà del gruppo Dainese / AGV.

Disponibilità dei prodotti

Il sito aggiorna quotidianamente la disponibilità dei prodotti presenti su dainese.com.

I prodotti disponibili potranno essere acquistati subito mentre per i prodotti non disponibili sarà possibile richiedere la disponibilità all’indirizzo e-mail dainese.dstoreonline@fullycommerce.com.

Ho fatto un ordine su dainese.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET) e in questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo  utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Il corriere utilizzato da Dainese è DHL per tutto il mondo. Per la Russia il corriere utilizzato è SDA.

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare nel DStoreonline. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Vorrei fare un ordine sul DStoreonline, quali sono le modalità di pagamento?

Il pagamento dell’ordine potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito (Carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario).

E’ possibile pagare tramite bonifico bancario?

Sì, è possibile. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore di Dainese, il Cliente dovrà utilizzare i codici “Swift” / “BIC” ed “IBAN” riportati nella conferma dell’ordine, nonché indicare nella causale il numero d’ordine.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere  da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

In quali paesi del mondo spedite?

  • Andorra
  • Australia
  • Austria
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Belgio
  • Bielorussia
  • Bolivia
  • Bosnia ed Erzegovina
  • Brasile
  • Bulgaria
  • Canada
  • Cile
  • Cipro
  • Colombia
  • Corea del Sud
  • Croazia
  • Danimarca
  • Ecuador
  • Emirati Arabi Uniti
  • Estonia
  • Filippine
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Giappone
  • Giordania
  • Gibilterra
  • Grecia
  • Hong Kong
  • India
  • Indonesia
  • Irlanda
  • Islanda
  • Isola di Man
  • Israele
  • Italia
  • Kazakistan
  • Kuwait
  • Laos
  • Lettonia
  • Libano
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Macedonia
  • Marocco
  • Malesia
  • Malta
  • Mauritius
  • Messico
  • Moldavia
  • Monaco
  • Montenegro
  • Nuova Caledonia
  • Nuova Zelanda
  • Norvegia
  • Paesi Bassi
  • Pakistan
  • Paraguay
  • Peru
  • Polonia
  • Portogallo
  • Qatar
  • Regno Unito
  • Repubblica Ceca
  • Repubblica Dominicana
  • Romania
  • Russia
  • San Marino
  • Serbia
  • Singapore
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna
  • Sri Lanka
  • Sud Africa
  • Svezia
  • Svizzera
  • Taiwan
  • Thailandia
  • Tunisia
  • Turchia
  • Ucraina
  • Ungheria
  • USA
  • Vaticano

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Tempi di spedizione

Tutte le spedizioni partiranno dai nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

*Le festività italiane sono:

  • 1-6 gennaio
  • Pasqua e lunedì di Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 1 novembre
  • 8 dicembre
  • 24-25-26 dicembre

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Tempi di consegna

Tutte le spedizioni partono dal nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Il corriere consegna in 3 giorni lavorativi in Europa e nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

  • non é possibile spedire a caselle postali
  • tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna
  • nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Il corriere utilizzato da Dainese è DHL per tutto il mondo. Per la Russia il corriere utilizzato è SDA.

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Non appena il collo sarà pronto per la spedizione, ti verrà inviata una e-mail dove verranno indicati il nome del corriere e il numero di tracciamento per seguire tutta la spedizione.

Per conoscere lo stato della tua spedizione clicca qui.

Quanto dura la garanzia dei prodotti Dainese?

Tutti i prodotti Dainese sono garantiti per legge due anni dalla data di acquisto. Per i protettori moto e le giacche e i pantaloni motorbike in GORE-TEX® Dainese offre la possibilità di registrare una garanzia aggiuntiva per 3 o 5 anni.

Quali prodotti copre la Garanzia Convenzionale Dainese?

La lista completa dei prodotti coperti dalla Garanzia Convenzionale Dainese è:

COD MODEL  
1593970 STRADON D1 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593961 D-EXPLORER GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593969 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593971 RIDDER D1 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593972 SANDSTORM GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593973 ADVISOR GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593977 NIAGARA D1 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593976 ATLANTIK D1 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
2593974 JADE GORE-TEX® LADY Giacche Gore-Tex®
2593978 ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY Giacche Gore-Tex®
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Giacche Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Giacche Gore-Tex®
1614063 LONTAN D1 GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614055 D-EXPLORER GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614062 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614064 RIDDER D1 GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
2614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY Pantaloni Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantaloni Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantaloni Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantaloni Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantaloni Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protezioni
1875766 WAVE G2 Protezioni
1875946 WAVE 1S AIR Protezioni
1875947 WAVE 11 AIR Protezioni
1875943 WAVE 12 AIR Protezioni
1875948 WAVE 13 AIR Protezioni
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protezioni
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protezioni
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protezioni
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protezioni
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protezioni
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protezioni
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protezioni
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protezioni
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protezioni
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protezioni
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protezioni
1875942 THORAX PRO Protezioni
2875942 THORAX PRO LADY Protezioni
1875956 THORAX Protezioni
2875956 THORAX LADY Protezioni
1875957 THORAX WAVE PRO Protezioni
1875958 ARMOUR PRO Protezioni
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protezioni
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protezioni
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protezioni
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protezioni
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protezioni
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protezioni
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protezioni
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protezioni
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protezioni
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protezioni
1876014 NEW BAP 2000/9 Protezioni
1876015 NEW BAP 2000/8 Protezioni
1876016 NEW BAP 2000/7 Protezioni
1876021 NEW BOY 5 Protezioni
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protezioni
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protezioni
1876025 WAVE CHEST PRO Protezioni
1876042 MANIS 65 Protezioni
1876043 MANIS 55 Protezioni
1876031 MANIS 59 Protezioni
1876033 MANIS 49 Protezioni
1876034 MANIS 37 Protezioni
1876035 MANIS 29 Protezioni
1876037 GILET WAVE 1 Protezioni
1876038 GILET WAVE 2 Protezioni
1876039 GILET WAVE 3 Protezioni
1876040 CHEST L2 Protezioni
1876047 MANIS 55-T Protezioni
1876048 MANIS 59-T Protezioni
1876050 MANIS G1 Protezioni
1876051 MANIS G2 Protezioni
1876055 CITY GUARD Protezioni
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protezioni
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protezioni
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protezioni
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protezioni
1876062 MANIS JACKET 55 Protezioni
1876058 MANIS JACKET 59 Protezioni
1876063 MANIS JACKET 65 Protezioni
1876123 MANIS JACKET D1 55 Protezioni
1876124 MANIS JACKET D1 59 Protezioni
1876125 MANIS JACKET D1 65 Protezioni
1876119 LIGHT WAVE JACKET D1 1 Protezioni
1876120 LIGHT WAVE JACKET D1 2 Protezioni
1876121 LIGHT WAVE JACKET D1 3 Protezioni
2876071 LIGHT WAVE JACKET LADY 1 Protezioni
2876072 LIGHT WAVE JACKET LADY 2 Protezioni
1876080 SPORT GUARD Protezioni
1876122 CITY GUARD D1 Protezioni
1876090 BODY GUARD Protezioni
1876083 GILET MANIS 1 Protezioni
1876084 GILET MANIS 2 Protezioni
1876085 GILET MANIS 3 Protezioni
1876106 MANIS D1 49 Protezioni
1876107 MANIS D1 55 Protezioni
1876108 MANIS D1 59 Protezioni
1876109 MANIS D1 65 Protezioni
1876099 WAVE 1S D1 AIR Protezioni
1876100 WAVE 11 D1 AIR Protezioni
1876101 WAVE 12 D1 AIR Protezioni
1876102 WAVE 13 D1 AIR Protezioni
1876086 GILET SPINE S Protezioni
1876087 GILET SPINE 1 Protezioni
1876088 GILET SPINE 2 Protezioni
1876089 GILET SPINE 3 Protezioni
1876112 NEW BAP D1 2000/3 Protezioni
1876115 NEW BAP D1 2000/6 Protezioni
1876116 NEW BAP D1 2000/7 Protezioni
1876117 NEW BAP D1 2000/8 Protezioni
1876118 NEW BAP D1 2000/9 Protezioni
1876073 SPINE S Protezioni
1876074 SPINE 1 Protezioni
1876075 SPINE 2 Protezioni
1876076 SPINE 3 Protezioni
1876092 SPINE BOY 1 Protezioni
1876077 SPINE BOY 2 Protezioni
1876093 SPINE BOY 3 Protezioni
1876097 MANIS D1 G1 Protezioni
1876098 MANIS D1 G2 Protezioni
1876094 WAVE D1 G1 Protezioni
1876095 WAVE D1 G2 Protezioni
1876103 WAVE D1 23 BELT Protezioni
1876104 WAVE D1 38 BELT Protezioni
1876105 WAVE D1 42 BELT Protezioni
1875611 BELT TIGER Protezioni
1876091 HYBRID NECK BRACE EVO Protezioni
1876081 DOUBLE CHEST Protezioni
1876056 EASY FIT Protezioni
1876065 ELBOW V E1 Protezioni
1876066 KNEE V E1 Protezioni
1876069 KIT J E1 Protezioni
1876064 KIT E E1 Protezioni
2876082 KIT LADY E1 Protezioni
2876064 KIT E LADY E1 Protezioni
1876140 KIT ELBOW SLIDER Protezioni
1876133 KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE Protezioni
1876134 KIT PRO-ARMOR SHOULDER Protezioni
1876141 KIT PRO-SHAPE SHOULDER Protezioni
1876057 KIT PRO-SHAPE HIPS Protezioni
1875944 KNEE SLIDERS B60D11 Protezioni
1875945 KNEE SLIDERS B64D50 Protezioni
1876068 HYBRID SHIRT E1 Protezioni
1876067 UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 Protezioni
1876011 UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT Protezioni
1876070 HARD SHORT E1 Protezioni
1875786 ZIP BELT Protezioni
2875786 ZIP BELT LADY Protezioni

Come posso attivare la garanzia di un protettore moto o di un capo di abbigliamento della linea Motorbike Dainese in GORE-TEX®?

Dovrai registrarti al sito dainese.com o eventualmente accedere al tuo account se sei già registrato.

Dal tuo profilo utente potrai cliccare sulla tab “Garanzia Convenzionale” e inserire tutti i dati relativi al prodotto a cui si vuole attivare la garanzia. Si potrà anche caricare la copia dello scontrino di acquisto.

Cosa devo fare se il mio prodotto Dainese non è conforme?

L'eventuale non conformità dei Prodotti acquistati online (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata a Dainese entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta (termine previsto dal Codice del Consumo) e con la compilazione del modulo RESO ON-LINE (disponibile nel proprio account e richiedibile all’indirizzo e-mail dainese.dstoreonline@fullycommerce.com) e che dovrà essere allegato dal Cliente al momento della rispedizione del Prodotto eventualmente non conforme.

Dainese (oppure, ai sensi di quanto previsto al paragrafo 12.4 che segue, le società controllate straniere di quest’ultima) contatterà il Cliente per organizzare a mezzo corriere il ritiro del Prodotto non conforme e per la gestione delle fasi successive, provvedendo per conto del Venditore, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del singolo produttore e nessun danno potrà essere richiesto al Venditore o a Dainese per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o di sostituzioni.

Per reclami di prodotti acquistati presso un rivenditore ufficiale Dainese o su un sito diverso da dainese.com vi preghiamo di contattare direttamente il rivenditore/sito dove l’acquisto è stato effettuato.

 

 

 

 

Ho ricevuto il mio ordine ma dovrei restituirlo. Cosa devo fare?  

Utenti Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, entra nella sezione “Richiesta di Reso” del tuo account su dainese.com e clicca su “Richiesta nuovo Reso”.

Compila successivamente i campi obbligatori:

1) Seleziona l’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi restituire.
2) Motivazione del reso

Una volta compilati tutti i dati si visualizzerà la maschera di conferma con il riepilogo dei dati e la possibilità di inserire ulteriori commenti.

Riceverai successivamente una e-mail di conferma con un allegato pdf da inserire nel pacco da rendere.

Utenti non Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, accedi utilizzando il codice ordine e la tua e-mail a questa pagina "Richiesta di Reso" e inserisci a dati come descritto per gli utenti registrati.

Il reso è a mio carico?

Solo per l'Italia, Dainese offre il reso gratuito sui capi acquistati sul D-Store Online entro 30 giorni. Non ti verrà addebitata alcuna spesa.

Dove devo spedire il reso?

L’indirizzo a cui spedire il reso è:

Da tutto il mondo, tranne da Stati Uniti: Dainese S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIA

Clienti dagli Stati Uniti: Dainese USA Inc. - 1001 Brioso Drive, 1st Floor, Costa Mesa, 92627, California (USA)

Che spedizioniere posso utilizzare per la spedizione del mio reso?

Il Cliente potrà scegliere a sua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Posso rendere presso un rivenditore ufficiale Dainese l’articolo acquistato su dainese.com?

I resi di merce acquistata su dainese.com non possono in nessun caso essere consegnati presso i rivenditori Dainese ma devono essere inviati come da descrizione sopra indicata.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Avrei bisogno di una taglia diversa da quella che ho ordinato. E’ possibile richiedere un cambio taglia? 

Non effettuiamo cambi taglia. L’articolo con taglia non corretta dovrà essere reso e il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.

Come posso inviare il mio capo in riparazione?

La riparazione può essere effettuata consegnando il capo presso la nostra rete di Rivenditori Autorizzati oppure nei D-Store Dainese (collettivamente, di seguito definiti “Punto Vendita”).

Per conoscere il Punto Vendita a Lei più vicino, potrà consultare il sito internet www.dainese.com alla sezione "Store Locator".

Il Punto Vendita aprirà una procedura di riparazione e, dopo l’imprescindibile valutazione tecnica svolta dal Centro di Assistenza Tecnica Dainese, provvederà eventualmente a spedire il capo direttamente presso Dainese, tenendoLa poi informata sugli interventi possibili, sui costi e sui tempi di ripristino stimati.

Da che tipo di garanzia sono coperti i prodotti Dainese? 

Esistono due tipologie di garanzia:

La garanzia legale di conformità, regolata dalla Direttiva 44/99/CE e dal D.Lgs. 206/2005,  copre tutti i prodotti Dainese acquistati da un consumatore, dura 2 anni dall’acquisto e deve essere concessa dal Punto Vendita che ha concretamente messo in commercio il prodotto;

La garanzia convenzionale concessa direttamente da Dainese in quanto produttore, che copre alcuni specifici prodotti Dainese, meglio identificati nel sito www.dainese.com, ha durata e contenuti specifici e differenziati a seconda dei prodotti coinvolti.

 

Come devo comportarmi con un capo difettoso oppure non conforme?

Innanzitutto, va verificato se si tratti di una effettiva difettosità/non conformità del prodotto e/o della materia prima, oppure se ci si trovi di fronte ad un utilizzo improprio, al mancato rispetto delle indicazioni contenute nella Nota Informativa e/o a normale usura, vale a dirsi situazioni non coperte da garanzia.

Per una valutazione tecnica può rivolgersi ad un Punto Vendita, che poi contatterà direttamente il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.  

Nel caso in cui la valutazione tecnica porti a ritenere sussistente la difettosità/non conformità del prodotto e non sia decorso il termine previsto di durata della garanzia, il capo – a seconda dell’entità del problema rilevato – sarà ripristinato oppure sostituito.

Per usufruire della garanzia è indispensabile presentare al Punto Vendita una copia dello scontrino di acquisto o di altro documento equipollente, contestualmente alla consegna del capo.

All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto.

Se, invece, la valutazione tecnica stabilisse l’assenza di difettosità/non conformità oppure fossero decorsi i termini della garanzia, al Suo capo potrà applicarsi il normale iter di riparazione.

Posso richiedere un ricambio che non comporti l’invio del capo presso la vostra sede?

Per alcuni tipi di ricambistica è possibile evitare l’invio del capo presso la nostra sede.

In tal caso sarà sufficiente chiedere il ricambio ad un Punto Vendita. Qualora il ricambio non fosse immediatamente disponibile, sarà il Punto Vendita stesso ad ordinare il ricambio presso Dainese. 

Se l’intervento di riparazione richiedesse invece un intervento diretto da parte del Centro di Assistenza Tecnica Dainese, sarà cura del Punto Vendita spedire il capo presso il Centro di Assistenza Tecnica Dainese, seguendo il normale iter di riparazione del capo di seguito descritto.

Ho danneggiato un prodotto Dainese in seguito ad un incidente o simile evento traumatico, cosa posso fare?

Il ripristino di un capo dipende dal tipo di danno riportato.

Per una valutazione tecnica può rivolgersi ad un Punto Vendita, che poi contatterà direttamente il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.

Se il capo dovesse risultare in apparenza riparabile, il Centro di Assistenza Tecnica Dainese formulerà un preventivo per la riparazione e, una volta da Lei accettato detto preventivo, il Punto Vendita spedirà direttamente il Suo capo presso il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.

Se il capo inviato dal Punto Vendita risultasse, ad un controllo più approfondito, non riparabile o la riparazione non dovesse risultare economicamente conveniente, non verrà effettuato alcun tipo di intervento e il capo verrà reso al Punto Vendita con addebito delle spese di spedizione. Dette spese poi, sulla base degli accordi raggiunti tra lei ed il Punto Vendita, potranno esserle eventualmente addebitate.

All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto.

 

Ho un prodotto che presenta un danno dovuto a normale usura, come devo comportarmi?

Il ripristino di un capo dipende dal tipo di danno da usura riportato.

Per una valutazione tecnica può rivolgersi ad un Punto Vendita, che poi contatterà direttamente il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.

Se il capo dovesse risultare ripristinabile, il Centro di Assistenza Tecnica Dainese formulerà un preventivo per la riparazione e, una volta da Lei accettato detto preventivo, il Punto Vendita spedirà direttamente il Suo capo presso il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.

All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto. 

Possiedo un capo molto vecchio, è possibile comunque effettuare degli interventi?

Per ciò che concerne capi molto vecchi è possibile che Dainese non disponga più dei componenti originali per dar seguito all’iter di riparazione. E’ tuttavia possibile valutare soluzioni alternative che siano comunque efficaci sia a livello estetico che, soprattutto, sotto l’aspetto funzionale.

Per una valutazione tecnica può rivolgersi ad un Punto Vendita, che poi contatterà direttamente il Centro di Assistenza Tecnica Dainese.

Solo se a seguito della valutazione a distanza la riparazione dovesse risultare possibile nonostante l’età del capo, si darà luogo alla normale procedura di riparazione sopra descritta.

All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto.

Quali sono i tempi di intervento medi?

E’ possibile stimare dei tempi di intervento medi solo per capi provenienti dall’UE, poiché per il resto dei paesi di provenienza sussistono troppe fonti di potenziali imprevisti.

Ciò premesso, e salvo il verificarsi di cause di forza maggiore, in caso di spedizioni provenienti dall’UE il capo raggiunge il Centro di Assistenza Tecnica Dainese mediamente entro 3 giorni lavorativi:  

in caso di riparazione in garanzia, cui viene data priorità, il tempo di riparazione medio è pari a circa 10 giorni lavorativi;
in caso di riparazione di un capo non in garanzia, il tempo di riparazione medio è pari a circa 20 giorni lavorativi;

cui andranno aggiunti i tempi di transito per la restituzione del capo stesso.

Non ho trovato risposta alla mia domanda, come posso contattarvi?

Dainese mette a disposizione dei propri clienti finali un canale dedicato all’indirizzo e-mail: customercare@dainese.com

Ricordiamo che il Servizio di Assistenza Tecnica Dainese viene sospeso in occasione delle Festività nazionali e religiose italiane, durante il periodo natalizio e durante la pausa estiva, generalmente coincidente con il mese di agosto di ciascun anno.

Ciascun Punto Vendita è sempre preventivamente informato circa i periodi esatti di eventuale sospensione del Servizio di Assistenza Tecnica Dainese. 

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Oppure scrivici: info@dainese.com

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Vi informiamo che tra il 1° e il 6 giugno il nostro magazzino e il nostro Customer Service saranno chiusi. Gli ordini effettuati tra il 31 maggio (sera) e il 6 giugno saranno quindi evasi a partire da martedì 7 giugno.

 

Chiamaci dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00, o dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

 

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