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Vorrei creare un account su dainese.com, come devo fare?

Per registrarsi su dainese.com, dovrai cliccare sul bottone LOGIN in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “CREA UN ACCOUNT”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link su cui bisogna cliccare per terminare la registrazione. 

La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su dainese.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su dainese.com potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, inviare le tue review sui prodotti acquistati, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su dainese.com, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca su "Login" situato in alto a destra, inserisci login e password, e modifica i dati del tuo profilo.

Password dimenticata: come recuperarla?

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Vuoi chiudere il tuo account?

Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su dainese.com basterà inviare una e-mail all’indirizzo dainese.dstoreonline@fullycommerce.com e richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disinscrizione dalla newsletter di dainese.com. Per disinscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Quali articoli posso acquistare su dainese.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà del gruppo Dainese / AGV.

Disponibilità dei prodotti

Il sito aggiorna quotidianamente la disponibilità dei prodotti presenti su dainese.com.

I prodotti “disponibili” potranno essere acquistati subito mentre per i prodotti “non disponibili” sarà possibile richiedere la disponibilità all’indirizzo e-mail dainese.dstoreonline@fullycommerce.com.

Se la richiesta di disponibilità venisse confermata, ti verrà inviata una comunicazione via e-mail dove sarà presente un link attraverso il quale si potrà completare l’acquisto.  

Ho fatto un ordine su dainese.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET) e in questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dall'inserimento da parte dell’utente.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo  utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Utilizziamo diversi corrieri a seconda del mercato di riferimento.

Nella e-mail di conferma della spedizione sarà segnalato con quale corriere sarà inviato l’ordine.

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare nel DStoreonline. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Vorrei fare un ordine sul DStoreonline, quali sono le modalità di pagamento?

Il pagamento dell’ordine potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito (Carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario).

Pagando con carta di credito, quando vengono addebitati i soldi sulla mia carta di credito?

Nei casi di pagamento con carta di credito, contestualmente alla conclusione della transazione on-line, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'ordine effettuato. L'importo relativo ai Prodotti acquistati verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo nel momento della conferma dell'ordine da parte di Dainese.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente (che sia un Consumatore), il Venditore darà incarico senza indugio e nel rispetto delle condizioni stabilite nell’articolo 12 che segue, all'istituto bancario di accreditare l'importo da rimborsare sulla carta di credito del Cliente. In nessun momento della procedura di acquisto Dainese è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta e crittografata direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico Dainese conserverà tali dati. In nessun caso Dainese può quindi essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di Prodotti acquistati sul Sito. 

E’ possibile pagare tramite bonifico bancario?

Sì, è possibile. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore di Dainese, il Cliente dovrà utilizzare i codici “Swift” / “BIC” ed “IBAN” riportati nella conferma dell’ordine, nonché indicare nella causale il numero d’ordine.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere  da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Spedite in tutti i paesi del mondo?

Dainese.com garantisce la consegna a domicilio dei prodotti acquistati su www.dainese.com in tutte le nazioni che possono essere selezionate dalla tendina “Change country” in basso a destra dello schermo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Tempi di spedizione

Tutte le spedizioni partiranno dai nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dall'inserimento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

*Le festività italiane sono:

- 1-6 gennaio

- Pasqua e lunedì di Pasquetta

- 25 aprile

- 1 maggio

- 2 giugno

- 1 novembre

- 8 dicembre

- 24-25-26 dicembre

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Tempi di consegna

Tutte le spedizioni partiranno dal nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Il corriere BRT consegnerà in uno/due giorni lavorativi nelle principali località italiane.

UPS consegnerà in 2-3 giorni lavorativi in buona parte dell'Europa centrale, in 3-4 giorni nella penisola Iberica, UK ed Est europeo, mentre impiegherà circa 5 giorni per le spedizioni dirette verso la penisola Scandinava e verso altre località remote.

Un ordine destinato in USA, Canada, Giappone sarà consegnato da Fedex in 5/6 giorni.

Nel resto del mondo, gli ordini saranno spediti con DHL che consegnerà in media in 72 ore dalla spedizione.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

non é possibile spedire a caselle postali

tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere  da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati ed essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo come ad esempio in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Non appena il collo sarà pronto per la spedizione, ti verrà inviata una e-mail dove varranno indicati il nome del corriere e il numero di tracciamento per seguire tutta la spedizione.

Quanto dura la garanzia dei prodotti Dainese?

Tutti i prodotti Dainese sono garantiti due anni dalla data di acquisto.

Quali prodotti copre la Garanzia Convenzionale Dainese?

La lista completa dei prodotti coperti dalla Garanzia Convenzionale Dainese sono:

COD MODEL  
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Giacche Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Giacche Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Giacche Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantaloni Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantaloni Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantaloni Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantaloni Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantaloni Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protezioni
1875766 WAVE G2 Protezioni
1875946 WAVE 1S AIR Protezioni
1875947 WAVE 11 AIR Protezioni
1875943 WAVE 12 AIR Protezioni
1875948 WAVE 13 AIR Protezioni
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protezioni
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protezioni
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protezioni
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protezioni
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protezioni
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protezioni
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protezioni
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protezioni
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protezioni
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protezioni
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protezioni
1875942 THORAX PRO Protezioni
2875942 THORAX PRO LADY Protezioni
1875956 THORAX Protezioni
2875956 THORAX LADY Protezioni
1875957 THORAX WAVE PRO Protezioni
1875958 ARMOUR PRO Protezioni
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protezioni
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protezioni
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protezioni
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protezioni
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protezioni
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protezioni
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protezioni
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protezioni
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protezioni
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protezioni
1876014 NEW BAP 2000/9 Protezioni
1876015 NEW BAP 2000/8 Protezioni
1876016 NEW BAP 2000/7 Protezioni
1876021 NEW BOY 5 Protezioni
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protezioni
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protezioni
1876025 WAVE CHEST PRO Protezioni
1876042 MANIS 65 Protezioni
1876043 MANIS 55 Protezioni
1876031 MANIS 59 Protezioni
1876033 MANIS 49 Protezioni
1876034 MANIS 37 Protezioni
1876035 MANIS 29 Protezioni
1876037 GILET WAVE 1 Protezioni
1876038 GILET WAVE 2 Protezioni
1876039 GILET WAVE 3 Protezioni
1876040 CHEST L2 Protezioni
1876047 MANIS 55-T Protezioni
1876048 MANIS 59-T Protezioni
1876050 MANIS G1 Protezioni
1876051 MANIS G2 Protezioni
1876055 CITY GUARD Protezioni
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protezioni
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protezioni
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protezioni
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protezioni
1876062 MANIS JACKET 55 Protezioni
1876058 MANIS JACKET 59 Protezioni
1876063 MANIS JACKET 65 Protezioni

Come posso attivare la garanzia di un protettore moto o di un capo di abbigliamento della linea Motorbike Dainese in GORE-TEX®?

Dovrai registrarti al sito dainese.com o eventualmente accedere al tuo account se sei già registrato.

Dal tuo profilo utente potrai cliccare sulla tab “Garanzia Convenzionale” e inserire tutti i dati relativi al prodotto a cui si vuole attivare la garanzia. Si potrà anche caricare la copia dello scontrino di acquisto.

Cosa devo fare se il mio prodotto Dainese non è conforme?

L'eventuale non conformità dei Prodotti acquistati online (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata a Dainese entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta (termine previsto dal Codice del Consumo) e con la compilazione del modulo RESO ON-LINE (disponibile nel proprio account, richiedibile all’indirizzo e-mail dainese.dstoreonline@fullycommerce.com e scaricabile al seguente link[AN1] ) e che dovrà essere allegato dal Cliente al momento della rispedizione del Prodotto eventualmente non conforme.

Dainese (oppure, ai sensi di quanto previsto al paragrafo 12.4 che segue, le società controllate straniere di quest’ultima) contatterà il Cliente per organizzare a mezzo corriere il ritiro del Prodotto non conforme e per la gestione delle fasi successive, provvedendo per conto del Venditore, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del singolo produttore e nessun danno potrà essere richiesto al Venditore o a Dainese per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o di sostituzioni.

Per reclami di prodotti acquistati presso un rivenditore ufficiale Dainese o su un sito diverso da dainese.com vi preghiamo di contattare direttamente il rivenditore/sito dove l’acquisto è stato effettuato.

 

 

 

 

Ho ricevuto il mio ordine ma dovrei restituirlo. Cosa devo fare?  

Utenti Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, entra nella sezione “Richiesta di Reso” del tuo account su dainese.com e clicca su “Richiesta nuovo Reso”.

Compila successivamente i campi obbligatori:

1) Seleziona l’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi restituire.
2) Motivazione del reso

Una volta compilati tutti i dati si visualizzerà la maschera di conferma con il riepilogo dei dati e la possibilità di inserire ulteriori commenti.

Riceverai successivamente una e-mail di conferma con un allegato pdf da inserire nel pacco da rendere.

Utenti non Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, accedi utilizzando il codice ordine e la tua e-mail a questa pagina "Richiesta di Reso" e inserisci a dati come descritto per gli utenti registrati.

Il reso è a mio carico?

Sì, a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. 

(Da tutto il mondo, tranne da Stati Uniti) Dove devo spedire il reso?

L’indirizzo a cui spedire il reso è:

Dainese S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIA

(Clienti dagli Stati Uniti) Dove devo spedire il reso?

L’indirizzo a cui spedire il reso è:

Dainese USA Inc. - 1001 Brioso Drive, 1st Floor, Costa Mesa, 92627, California (USA)

Che spedizioniere posso utilizzare per la spedizione del mio reso?

Il Cliente potrà scegliere a sua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Posso rendere presso un rivenditore ufficiale Dainese l’articolo acquistato su dainese.com?

I resi di merce acquistata su dainese.com non possono in nessun caso essere consegnati presso i rivenditori Dainese ma devono essere inviati come da descrizione sopra indicata.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Avrei bisogno di una taglia diversa da quella che ho ordinato. E’ possibile richiedere un cambio taglia? 

Non effettuiamo cambi taglia. L’articolo con taglia non corretta dovrà essere reso e il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.

PER INFORMAZIONI GENERICHE SU:
MARKETING, COMMERCIALE, POST VENDITA, RICERCA E SVILUPPO, NEGOZI, PRODOTTI

USA IL FORM CONTATTI CHE TROVI QUI SOTTO

 

OPPURE SCRIVICI: info@dainese.com

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CHIAMACI DA LUNEDÌ AL VENERDÌ DALLE 9.00 ALLE 21.00 (CET)

SABATO DALLE 09.00 ALLE 14.00 (CET)

 

+39 011 2272014
OPPURE SCRIVICI: dainese.dstoreonline@fullycommerce.com

 

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