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Je souhaite créer un compte sur Dainese.com, comment dois-je procéder ?

Pour vous enregistrer sur dainese.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “CRÉER UN COMPTE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire. 

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site ?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur dainese.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.

Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur dainese.com ?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur dainese.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises, envoyer votre avis sur les articles commandés et gérer votre liste de souhaits.

Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles ?

Si vous êtes déjà enregistré sur dainese.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur "Login" en haut à droite de l'écran, insérez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et modifiez les données de votre profil.

Mot de passe oublié : comment le récupérer ?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur dainese.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dainese.dstoreonline@fullycommerce.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.

La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de dainese.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Quels articles puis-je acheter sur le site dainese.com?

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente des marques appartenant au groupe Dainese/AGV.

Disponibilité des produits

Le site met quotidiennement à jour la disponibilité des produits présents sur dainese.com.

Si un article est "disponible", celui-ci peut être immédiatement acheté, une fois qu'il est ajouté dans le panier d'achat. Si l'article est "réservable", celui-ci peut être également acheté. Une fois la commande reçue (et dans un délai de 72 heures à compter de la réception de celle-ci), Dainese vérifiera la disponibilité réelle du produit et procédera à l'envoi de la marchandise, si celle-ci est disponible. En cas d'indisponibilité du produit, la commande sera annulée et le paiement sera remboursé.

J'ai effectué une commande sur dainese.com. Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET), et durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de deux jours ouvrables après confirmation de la commande sur le site par l'utilisateur.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

 

Quel transporteur se chargera de l'expédition de ma commande ?

Nous faisons appel à différents transporteurs en fonction du marché de référence.

Dans l'e-mail de confirmation de l'expédition, nous vous indiquerons le nom du transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande ?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

 

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser dans le DStoreonline. Comment puis-je utiliser ?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Je souhaiterais effectuer une commande sur le DStoreonline, quels sont les modes de paiement proposés ?

Le paiement de la commande pourra être effectué en utilisant l'un des modes prévus sur le site (Carte de crédit, Paypal, Virement bancaire, et uniquement en cas de livraisons effectuées en Italie, par contre-remboursement).

En cas de paiement par carte de crédit, quel est le délai de retrait de la somme sur ma carte de crédit ?

En cas de paiement par carte de crédit, dès la fin de la transaction en ligne, l'établissement bancaire de référence se chargera d’autoriser uniquement le paiement du montant relatif à la commande effectuée. Le montant relatif aux produits achetés sera effectivement débité sur la carte de crédit du Client seulement au moment de la confirmation de la commande de la part de Dainese.

Dans le cas d’exercice du droit de rétractation de la part du Client (et Consommateur), Dainese chargera l’établissement bancaire, sans délai et dans le respect des conditions établies dans l’article 12 suivant, de créditer le montant à rembourser sur la carte de crédit du Client. À aucun moment de la procédure d'achat, Dainese est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit du Client, transmises par connexion protégée et cryptée directement sur le site de l’établissement bancaire qui gère la transaction. Dainese ne conservera aucune archive informatique de ces informations. En aucun cas Dainese ne peut donc être tenu responsable en cas d’éventuelle utilisation frauduleuse et abusive de cartes de crédit de la part de tiers, à la suite d'un paiement de produits achetés sur le site. 

Est-il possible de payer par virement bancaire ?

Oui, c'est possible. En cas de paiement effectué par virement bancaire en faveur de Dainese,  le Client devra indiquer les codes « Swift » et « IBAN » reportés dans la confirmation de la commande, ainsi que le numéro de commande.

En cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Puis-je avoir recours au service Tax-free?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Expédiez-vous dans tous les pays du monde ?

Dainese.com garantit la livraison à domicile des produits achetés sur le site www.dainese.com, dans tous les pays pouvant être sélectionnés dans le menu déroulant "Change country", en bas à droite de l'écran.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Délais d’expédition

Toutes les expéditions partiront de notre centre de distribution situé à Vicence, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de la commande sur le site. Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

*Les jours fériés en Italie sont les suivants :

- 1 et 6 janvier

- Pâques et Lundi de Pâques

- 25 avril

- 1 mai

- 2 juin

- 15 août

- 1 novembre

- 8 décembre

- 24, 25 et 26 décembre

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination. 

Délais de livraison

Toutes les expéditions partiront de notre centre de distribution situé à Vicence, Italie.

Le transporteur BRT assurera la livraison de la marchandise dans un délai de 1/2 jours ouvrables, dans les principales villes italiennes.

UPS assura la livraison des produits dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables dans la majeure partie de l’Europe centrale, de 3 à 4 jours dans la péninsule ibérique, le Royaume-Uni et l’Europe de l’est, et de 5 jours en Scandinavie et vers les autres destinations éloignées.

Les commandes à destination des USA, du Canada et du Japon seront livrées dans un délai de 5 à 6 jours.

Dans le reste du monde, les commandes seront expédiées par DHL qui livrera la marchandise dans un délai de 72 heures après traitement de la commande.

Les délais de livraison peuvent être allongés à la suite d’intempéries, de grèves ou d’autres événements extraordinaires ne pouvant pas être prévus par Dainese.

Il convient de noter les éléments suivants :

aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison
en cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de facteurs non maîtrisables, tels que des intempéries, des grèves ou d’autres événements extraordinaires ne pouvant pas être prévus par Dainese.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un e-mail vous indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre colis durant toute l'expédition.

Combien dure la garantie des produits Dainese?

Tous les produits Dainese ont une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

Quels produits couvre la garantie conventionnelle Dainese?

La liste complète des produits couverts par la garantie conventionnelle Dainese est:

COD MODEL  
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Blousons Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Blousons Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantalons Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantalons Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantalons Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantalons Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protections
1875766 WAVE G2 Protections
1875946 WAVE 1S AIR Protections
1875947 WAVE 11 AIR Protections
1875943 WAVE 12 AIR Protections
1875948 WAVE 13 AIR Protections
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protections
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protections
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protections
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protections
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protections
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protections
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protections
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protections
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protections
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protections
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protections
1875942 THORAX PRO Protections
2875942 THORAX PRO LADY Protections
1875956 THORAX Protections
2875956 THORAX LADY Protections
1875957 THORAX WAVE PRO Protections
1875958 ARMOUR PRO Protections
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protections
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protections
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protections
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protections
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protections
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protections
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protections
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protections
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protections
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protections
1876014 NEW BAP 2000/9 Protections
1876015 NEW BAP 2000/8 Protections
1876016 NEW BAP 2000/7 Protections
1876021 NEW BOY 5 Protections
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protections
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protections
1876025 WAVE CHEST PRO Protections
1876042 MANIS 65 Protections
1876043 MANIS 55 Protections
1876031 MANIS 59 Protections
1876033 MANIS 49 Protections
1876034 MANIS 37 Protections
1876035 MANIS 29 Protections
1876037 GILET WAVE 1 Protections
1876038 GILET WAVE 2 Protections
1876039 GILET WAVE 3 Protections
1876040 CHEST L2 Protections
1876047 MANIS 55-T Protections
1876048 MANIS 59-T Protections
1876050 MANIS G1 Protections
1876051 MANIS G2 Protections
1876055 CITY GUARD Protections
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protections
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protections
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protections
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protections
1876062 MANIS JACKET 55 Protections
1876058 MANIS JACKET 59 Protections
1876063 MANIS JACKET 65 Protections

Comment valider la garantie d’un protecteur moto ou d’un vêtement de la ligne Motorbike Dainese en GORE-TEX®?

Vous devez vous inscrire sur le site dainese.com ou éventuellement accéder à votre compte si vous êtes déjà inscrit.

A partir de votre profil utilisateur vous pouvez cliquer sur « Garantie Conventionnelle » et saisir toutes les données relatives au produit pour lequel vous voulez valider la garantie. Vous pourrez également télécharger la copie du ticket d’achat.

 

Que dois-je faire si mon produit Dainese n’est pas conforme?

L'éventuelle non conformité des Produits achetés en ligne (y comprise la non conformité du Produit dépendant de dommage dû au transport) devra être signalée à Dainese au plus tard dans les 2 (deux) mois à compter de la constatation du dommage (délai prévu par le Code de la Consommation) en remplissant le formulaire RESTITUTION EN-LIGNE (disponible dans le compte personnel, qui peut être demandé à l’adresse e-mail dainese.dstoreonline@fullycommerce.com et téléchargeable au lien suivant) et qui devra être joint par le Client au moment de la réexpédition du Produit éventuellement  non conforme.

Dainese (ou, conformément au paragraphe 12.4 suivant, les sociétés étrangères contrôlées par cette dernière) contactera le Client pour organiser au moyen de transporteur le retrait du Produit non conforme et pour la gestion des phases successives, en se chargeant pour le compte du vendeur, sans frais pour le Client, au rétablissement de la conformité du Produit au moyen de la réparation/remplacement ou réduction du prix, jusqu’à la résolution du contrat d'achat en ligne avec la restitution du prix payé.

Les  temps de réparation ou éventuel remplacement du produit dépendent exclusivement des politiques de chaque producteur et aucun dédommagement ne pourra être demandé au Vendeur ou à Dainese en cas d'éventuels retards dans la réalisation de réparations ou de remplacements.

Pour des réclamations de produits achetés auprès d’un revendeur officiel Dainese ou sur un site différent de celui de dainese.com nous vous prions de contacter directement le revendeur/site où l’achat a été effectué.

 

J'ai reçu ma commande mais je dois la renvoyer. Que dois-je faire ?  

Utilisateurs Enregistrés: Dans un délai de 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article, il vous suffit d'accéder à la section "Demande de Retour" de votre compte sur dainese.com, et de cliquer sur "Demande de nouveau Retour".

Remplissez ensuite les champs obligatoires :

Sélectionnez la commande et l'article ou les articles à retourner.
Motif du retour

Une fois tous les champs remplis, une fenêtre de confirmation s'affichera en récapitulant toutes les données saisies et en offrant la possibilité d'insérer des commentaires supplémentaires.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un document PDF en pièce jointe à insérer dans le colis à retourner.

Utilisateurs Non Enregistrés: Dans un délai de 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article, il vous suffit d'accéder à la page "Demande de Retour"  en utilisant le code de la commande et votre adresse e-mail, et d'insérer les données en suivant la procédure décrite pour les utilisateurs enregistrés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour du bien sont à la charge du Client. 

(De tout le monde hormis des Etats Unis) À quelle adresse dois-je retourner le produit ?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit est la suivante :

Dainese S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIE

(Clients dès Etats Unis) À quelle adresse dois-je retourner le produit ?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit est la suivante :

Dainese USA Inc. - 1001 Brioso Drive, 1st Floor, Costa Mesa, 92627, California (USA)

Quel transporteur puis-je utiliser pour prendre charge le retour du produit ?

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt. Dainese ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Puis-je effectuer le retour d'un article acheté sur dainese.com auprès d'un revendeur officiel Dainese ?

Le retour des marchandises achetées sur dainese.com ne peut être en aucun cas effectué auprès des revendeurs Dainese, et celles-ci doivent être envoyées en suivant obligatoirement la procédure décrite ci-dessus.

Quel est le délai de remboursement ?  

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.

La taille du produit commandé n'est pas la bonne. Est-il possible de demander un changement de taille ? 

Nous n'effectuons pas de changement de taille. L'article commandé avec une taille incorrecte devra être retourné, et le client devra effectuer une nouvelle commande.

SI VOUS SOUHAITEZ AVOIR DES INFORMATIONS SUR UNE COMMANDE EFFECTUEE SUR LE DSTOREONLINE :

DU LUNDI AU SAMEDI DE 9h00 A 21h00 (HEC)
au numéro de téléphone suivant :

+39 011 2272014
OU NOUS ECRIRE A L'ADRESSE SUIVANTE : dainese.dstoreonline@fullycommerce.com

POUR OBTENIR DES INFORMATIONS GENERALES SUR LE MARKETING, LA DISTRIBUTION, LE SERVICE APRES-VENTE, LA RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT

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