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Rücktrittsrecht

Artikel 6: Rücktrittsrecht

  • Handelt es sich beim Kunden um einen Endverbraucher, (eine Einzelperson, die die Waren für nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbundene Zwecke erwirbt bzw. den Kauf, ohne einen Hinweis auf eine Umsatzsteuernummer im Formular vorzunehmen, tätigt), so steht diesem gemäß Art. 5, Rechtsverordnung 185/1999 das Recht zu, aus jeglichen Gründen vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass hierfür, abgesehen von den im nachfolgenden Punkt 6.3 genannten Bedingungen, irgendwelche Erklärungen erforderlich sind oder Vertragsstrafen anfallen.
  • Die Ausübung dieses Rechtes erfolgt durch Übersendung einer entsprechenden schriftlichen Mitteilung an die Fully Commerce srl, die innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware per Einschreiben mit Rückschein an die nachstehende Anschrift zu richten ist:

    Fully Commerce srl (z. Hdn. Kundendienst)

    Via Retrone 16 Altavilla Vicentina –

    Vicenza dainese-deutschland@fullycommerce.com

    Anderenfalls kann die Mitteilung wiederum innerhalb der besagten Frist von 10 Tagen per Telegramm erfolgen und anschließend, verbindlich innerhalb der darauffolgenden 48 Stunden, per Einschreiben mit Rückschein bestätigt werden. Im Anschluss an den Eingang der oben genannten Rücktrittsmitteilung teilt der Kundendienst der Fully Commerce srl dem Kunden rasch die Anleitungen mit den Modalitäten für die Rücksendung der Ware mit, die der Fully Commerce srl innerhalb von 10 Tagen ab der Genehmigung zugehen muss.

  • Das Rücktrittsrecht ist in jedem Fall von den folgenden Voraussetzungen abhängig:
    • Das Rücktrittsrecht bezieht sich auf vollständige erworbene Produkte.
    • Die erworbene Sache muss vollständig sein und mit allen Bestandteile (einschließlich Verpackung und eventuellen Unterlagen usw.) in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
    • Das direkte Anbringen von Etiketten oder Klebeband auf der Originalverpackung muss auf alle Fälle vermieden werden.
    • Die mit der Rückgabe der Ware verbundenen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
    • Der Versand erfolgt bis zum Nachweis des erfolgten Eingangs in unserem Lager auf alleiniges Risiko des Kunden.

       

    Wird die Ware während der Beförderung beschädigt, so teilt die Fully Commerce srl dem Kunden den Vorfall (innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Eingang der Ware im Lager) mit, um ihm eine entsprechende Schadensmeldung gegenüber dem seinerseits beauftragten Kurierdienst und (soweit diese versichert war) den Erhalt der Erstattung des Warenwertes zu ermöglichen. In diesem Fall wird das Produkt dem Kunden für dessen Rückgabe bereitgestellt und das Rücktrittsersuchen gleichzeitig annulliert. Die Fully Commerce srl haftet in keinerlei Weise für Beschädigungen oder Diebstahl bzw. Abhandenkommen von Waren, die mit nicht versicherten Sendungen retourniert werden. Das Produkt wird bei Eingang (im Lager) auf eventuelle Schäden oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, geprüft. Soweit die Originalpackung und/oder die Originalverpackung beschädigt sein sollte, behält die Fully Commerce srl einen Anteil von nicht mehr als 10% des zu vergütenden Rückerstattungsbetrages als Beitrag zu den Wiederherstellungskosten ein.
    • Vorbehaltlich der eventuellen Wiederherstellungskosten für an der Originalverpackung festgestellte Schäden, zahlt die Fully Commerce srl den gesamten bereits bezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen ab der Rückgabe der Ware an den Kunden zurück. Die Rückerstattung durch die Fully Commerce srl erfolgt durch Gutschrift des zu erstattenden Betrages, der auf das Kreditkartenkonto eingezahlt wird.
    • Das Rücktrittsrecht verfällt aufgrund der nicht gegebenen Vollständigkeit der Ware (Verpackung und/oder deren Inhalt) vollkommen, falls die Fully Commerce srl die folgenden Umstände feststellen sollte:
      • Das Fehlen der äußeren und/oder inneren Originalverpackung;
      • Das Fehlen von Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Teile...);
      • Nicht auf dessen Transport zurückzuführende Beschädigungen des Produkts;

    Soweit das Rücktrittsrecht verfallen ist, gibt die Fully Commerce srl die erworbene Ware an den Absender zurück und belastet diesem die Versandkosten.

     

Artikel 7: Garantie und Reklamationen

Für alle durch das Unternehmen Fully Commerce verkauften Produkte besteht die übliche Herstellergarantie und die 24 monatige Garantie für Konformitätsmängel im Sinne der Rechtsverordnung 206/05. Um die Garantieleistungen beanspruchen zu können, hat der Kunde die gesetzlich vorgeschriebene Quittung oder die Rechnung (oder den Lieferschein), die er per Email im elektronischen Format als PDF – Datei erhält, aufzubewahren.

Die Garantieleistungen können in Form von Ersuchen um Kundendienst bei den zugelassenen Kundendienstzentren und/oder indem den dem Produkt beiliegenden Anleitungen folgend vorgegangen wird, beansprucht werden.

Die übliche Herstellergarantie wird in der Weise, die in den dem Produkt beiliegenden Unterlagen erläutert wird, geleistet. Sollte sich im Anschluss an einen Eingriff durch ein zugelassenes Kundendienstunternehmen herausstellen, dass für den Mangel keine übliche Herstellergarantie besteht, stellt das Kundendienstunternehmen dem Kunden die eventuellen Kosten für die erforderliche Überprüfung und die Reparatur sowie die Transportkosten, die gegebenenfalls der Fully Commerce srl entstanden sind, in Rechnung.

Die 24-monatige Garantie im Sinne der Rechtsverordnung 206/05 kommt bei einem Produkt zur Anwendung, das, obwohl es korrekt unter Beachtung seines Bestimmungszwecks und der Anleitungen der technischen Unterlagen verwendet worden ist, einen Konformitätsmangel aufweist. Diese Garantie ist dem Endverbraucher, (einer Einzelperson, die die Waren für nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbundene Zwecke erwirbt bzw. den Kauf, ohne einen Hinweis auf eine Umsatzsteuernummer im Formular vorzunehmen, tätigt) vorbehalten. Im Falle eines Konformitätsmangels, trägt die Fully Commerce s.r.l., für den Kunden kostenlos, in Form einer Reparatur bzw. eines Umtauschs oder durch Minderung des Kaufpreises bis zur Auflösung des Vertrages für die Wiederherstellung der Konformität sorge. Sollte sich im Anschluss an einen Eingriff durch ein zugelassenes Kundendienstunternehmen herausstellen, dass es sich bei dem Mangel nicht um einen Konformitätsmangel im Sinne der Rechtsverordnung 206/05 handelt, stellt das Kundendienstunternehmen dem Kunden die eventuellen Kosten für die erforderliche Überprüfung und die Reparatur sowie die Transportkosten, die gegebenenfalls der Fully Commerce srl entstanden sind, in Rechnung. Der Umtausch in Fällen von DOA (Dead On Arrival: Produkt bei Erhalt nicht funktionsfähig) erfolgt nur, soweit der Hersteller dies ausdrücklich vorgesehen hat. Die für einen Umtausch oder eine eventuelle Reparatur erforderlichen Zeiten hängen ausschließlich von der Firmenpolitik des Herstellers ab.

Soweit die Fully Commerce srl aus irgendwelchen Gründen nicht in der Lage sein sollte ihrem Kunden ein in Garantie befindliches (repariertes oder umgetauschtes) Produkt auszuhändigen, hat sie die Möglichkeit in ihrem Ermessen den bezahlten Betrag unter Berücksichtigung der Nutzung der Ware zu erstatten oder es gegen ein Produkt mit den gleichen oder hochwertigeren Eigenschaften umzutauschen.

Die für die Reparatur oder den eventuellen Umtausch des Produkt erforderlichen Zeiten hängen ausschließlich von der Firmenpolitik des Herstellers ab und die Fully Commerce s.r.l. kann nicht für irgendwelche Schäden, die eventuell aufgrund von Verzögerungen bei der Reparatur oder dem Umtausch entstehen, haftbar gemacht werden.

Soweit die Garantieleistung eine Rückgabe des Produkts vorsieht, hat der Kunde die Ware in der Originalverpackung mit allen Bestandteilen (einschließlich Verpackung, eventueller Unterlagen und Zubehör wie Handbücher, Kabel usw.) zurückzugeben. Um Beschädigungen der Originalverpackung zu vermeiden, raten wir, diese in einem zweiten Karton zu verpacken. Das direkte Anbringen von Etiketten oder Klebeband auf der Originalverpackung muss auf alle Fälle vermieden werden.

Dem Kunden wird für die Rückgabe des Produkts eine Genehmigungsnummer (RMA) mitgeteilt, wobei diese Nummer den in der entsprechenden Genehmigungsemail enthaltenen Anleitungen folgend auf der äußeren Verpackung angegeben werden muss. Alle eventuellen Reklamationen müssen an folgende Anschrift gerichtet werden:

Fully Commerce srl (z. Hdn. Kundendienst)

Via Retrone 16 Altavilla Vicentina – Vicenza

dainese-deutschland@fullycommerce.com

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