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Ich möchte ein Account auf dainese.com anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf Dainese einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.

Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

 

Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?  

Nein, auf dainese.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

 

Welche Vorteile bringt eine Eintragung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf dainese.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten:Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Persönliche Daten:Können Sie geändert werden?

Wenn Sie schon auf dainese.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern.Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email-Nachricht.

Möchten Sie Ihr Account schließen?

Falls Sie Ihr Account auf dainese.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dainese.dstoreonline@fullycommerce.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.

Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter dainese.com.Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Welche Artikel können auf dainese.com gekauft werden?

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke Dainese / AGV Gruppe, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Verfügbarkeit der Produkte

Auf der Website wird die Verfügbarkeit der in dainese.com vorhandenen Produkte täglich aktualisiert.

Ein "verfügbarer" bzw. erhältlicher Artikel kann unverzüglich gekauft werden, nachdem er dem Einkaufswagen hinzugefügt wurde. Wenn der Artikel "bestellbar" ist, kann die Kaufprozedur auf jeden Fall eingeleitet werden. Nach Empfang des Auftrags (und innerhalb von 72 Stunden nach Empfang desselben) prüft Dainese, ob das Produkt verfügbar ist, das dann im bejahenden Fall versandt wird. Es kann auch vorkommen, dass das Produkt nicht verfügbar ist und in diesem Fall wird die Bestellung annulliert und der gezahlte Betrag zurückerstattet.

Ich habe eine Bestellung auf dainese.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden ab Einfügung vonseiten des Benutzers erhaltene Bestellung zu erledigen.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert. 

Welcher Spediteur liefert mir meine Bestellung aus?

Wir wenden uns an verschiedene Spediteure, je nach Bezugsmarkt.

In der E-Mail der Versandbestätigung ist angegeben, welcher Spediteur den Versand der Bestellung in Auftrag nimmt.

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Ich habe einen Bonus für DStoreonline bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

 

Ich würde gern eine Bestellung auf DStoreonline einreichen, wie sind die Zahlungsbedingungen?

Die Zahlung kann nach einer der auf der Website angegebenen Modalitäten erfolgen (Kreditkarte, Paypal, Bankgutschrift und - ausschließlich für Lieferungen in Italien - gegen Nachnahme).

Wenn ich mit Kreditkarte zahle, wann wird mir der Betrag auf meiner Kreditkarte angelastet?

Bei Bezahlung der Produkte per Kreditkarte sorgt das betreffende Bankinstitut beim Abschluss der Online-Transaktion dafür, ausschließlich den zur Bezahlung der Bestellung notwendigen Betrag zu genehmigen. Der Betrag der gekauften Produkte wird der Kreditkarte erst bei Bestätigung der Bestellung durch die Firma Dainese effektiv belastet.

Übt der Kunde (der ein Verbraucher zu sein hat) sein Rücktrittsrecht aus, beauftragt die Firma Dainese -  umgehend und in Übereinstimmung mit den unter Art. 12 festgelegten Bestimmungen - das Bankinstitut, den zurückzuerstattenden Betrag auf dem Kreditkartenkonto des Kunden gutzuschreiben. Die Firma Dainese hat in keinem Moment des Kaufvorgangs Zugang zu Informationen, die die Kreditkarte des Kunden betreffen. Diese werden über eine geschützte und verschlüsselte Verbindung direkt an das Bankinstitut, das die Transaktion verwaltet, weitergeleitet. Diese Daten werden zudem in keiner Datei der Firma Dainese gespeichert. Die Firma Dainese kann daher in keinem Fall für eventuelle unrechtmäßige oder betrügerische Verwendungen von Kreditkarten bei der Bezahlung von auf der Internetseite erworbenen Produkten vonseiten Dritter haftbar gemacht werden. 

Ist es möglich, die Zahlung durch Banküberweisung zu leisten?

Ja, diese Möglichkeit besteht. Erfolgt die Zahlung per Banküberweisung zugunsten der Firma Dainese, hat der Kunde darin die in der Bestellbestätigung angegebenen "Swift"- und "IBAN"-Nummern sowie die Bestellnummer anzugeben.

Im Falle einer Banküberweisung sind die Versandzeiten länger, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Versenden Sie in alle Länder der Welt?

Dainese.com garantiert die Hauszustellung der auf www.dainese.com gekauften Produkte in sämtlichen Ländern, die im Abrollfenster "Wählen Sie Ihr Land" (“Change country”) unten rechts am Bildschirm angegeben sind.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Versandzeiten

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet. In diesen Tagen verpflichtet sich Dainese, eine innerhalb von 48 Stunden nach der Eingabe empfangene Bestellung zu bearbeiten. Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen* eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

*Feiertage in Italien:

- 1. und 6. Januar

- Ostersonntag und Ostermontag

- 25. April

- 1. Mai

- 2. Juni

- 15. August

- 1. November

- 8. Dezember

- 24., 25. und 26. Dezember

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert. 

Versandzeiten

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Der Spediteur BRT sorgt in den wichtigsten italienischen Ortschaften innerhalb von ein bis zwei Werktagen für die Zustellung.

UPS  liefert innerhalb von 2-3 Werktagen in einem Großteil von Mitteleuropa, innerhalb von 3-4 Tagen in Spanien, in UK und Osteuropa aus, wogegen eine Lieferung nach Skandinavien und anderen entfernten Orten ungefähr 5 Tage in Anspruch nimmt

Eine Bestellung, die in die USA, nach Kanada und nach Japan geht, wird von Fedex innerhalb von 5 bis 6 Tagen zugestellt.

Im restlichen Teil der Welt werden die Bestellungen über DHL versandt, die durchschnittlich innerhalb von 72 Stunden ab Versand die Übergabe vornimmt.

Die Lieferzeiten könnten sich im Falle schlechten Wetters, Streiks oder anderen außerordentlichen Ereignissen, die Dainese nicht vorhersehen kann, hinausziehen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind,
Im Falle einer Banküberweisung die Versandzeiten länger sind, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.
Die Lieferzeiten könnten durch Ereignisse, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z.B. schlechtes Wetter, Streiks und andere außerordentliche Ereignisse, die Dainese nicht vorhersehen kann, einer Verspätung unterliegen.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Wie lange läuft die Garantie für ein Dainese Produkt?

Für alle Dainese Produkte gilt die Garantie 2 Jahre ab dem Kaufdatum.

Kann die 2-jährige Garantiedauer erweitert werden? 

Ja, die Garantie für die Motorrad-Protektoren und die GORE-TEX® - Kleidung der Linie Motorbike kann erweitert werden.  Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Produkte, deren Garantie erweitert werden kann. 

COD MODEL  
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Jacken Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Jacken Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Jacken Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Hosen Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Hosen Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Hosen Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Hosen Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Hosen Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Schutz
1875766 WAVE G2 Schutz
1875946 WAVE 1S AIR Schutz
1875947 WAVE 11 AIR Schutz
1875943 WAVE 12 AIR Schutz
1875948 WAVE 13 AIR Schutz
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Schutz
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Schutz
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Schutz
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Schutz
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Schutz
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Schutz
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Schutz
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Schutz
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Schutz
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Schutz
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Schutz
1875942 THORAX PRO Schutz
2875942 THORAX PRO LADY Schutz
1875956 THORAX Schutz
2875956 THORAX LADY Schutz
1875957 THORAX WAVE PRO Schutz
1875958 ARMOUR PRO Schutz
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Schutz
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Schutz
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Schutz
1875975 JACKET W-T PRO 1 Schutz
1875976 JACKET W-T PRO 2 Schutz
1875977 JACKET W-T PRO 3 Schutz
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Schutz
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Schutz
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Schutz
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Schutz
1876014 NEW BAP 2000/9 Schutz
1876015 NEW BAP 2000/8 Schutz
1876016 NEW BAP 2000/7 Schutz
1876021 NEW BOY 5 Schutz
1876023 HYBRID KNEE BRACE Schutz
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Schutz
1876025 WAVE CHEST PRO Schutz
1876042 MANIS 65 Schutz
1876043 MANIS 55 Schutz
1876031 MANIS 59 Schutz
1876033 MANIS 49 Schutz
1876034 MANIS 37 Schutz
1876035 MANIS 29 Schutz
1876037 GILET WAVE 1 Schutz
1876038 GILET WAVE 2 Schutz
1876039 GILET WAVE 3 Schutz
1876040 CHEST L2 Schutz
1876047 MANIS 55-T Schutz
1876048 MANIS 59-T Schutz
1876050 MANIS G1 Schutz
1876051 MANIS G2 Schutz
1876055 CITY GUARD Schutz
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Schutz
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Schutz
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Schutz
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Schutz
1876062 MANIS JACKET 55 Schutz
1876058 MANIS JACKET 59 Schutz
1876063 MANIS JACKET 65 Schutz

Was muss ich machen, um die Garantie eines Motorrad-Protektors oder eines GORE-TEX®-Kleidungsstücks der Linie Motorbike von Dainese zu erweitern?

Sie müssen sich auf der Internetseite dainese.com registrieren bzw. sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, falls Sie bereits registriert sind.

Von Ihrem Benutzerprofil aus können Sie den Registerreiter "Garantieerweiterung" anklicken und alle das Produkt, dessen Garantie erweitert werden soll, betreffende Daten eingeben.  Hier können Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs hochladen. 

Was muss ich machen, wenn mein Dainese Produkt nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt?

Jede eventuelle Nichtübereinstimmung der online gekauften Produkte (einschließlich der auf Transportschäden zurückzuführenden Nichtübereinstimmung) ist Dainese innerhalb von max. 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung (vom Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Frist) zu melden. Zu diesem Zweck ist der ONLINE RETOURENSCHEIN auszufüllen (dieser steht im Kundenkonto zur Verfügung, kann per E-Mail an die Adresse  dainese.dstoreonline@fullycommerce.com angefordert und unter folgendem Link heruntergeladen werden). Der Kunde hat den Retourenschein der Rücksendung des eventuell nicht übereinstimmenden Produkts beizulegen.

Dainese (bzw. im Sinne des folgenden Artikels 12.4, die von dieser kontrollierten ausländischen Gesellschaften) setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Abholung des nicht konformen Produkts durch einen Eilboten zu organisieren und verwaltet die darauf folgenden Phasen, indem sie im Namen des Verkäufers und ohne Kosten für den Kunden, für die Wiederherstellung der Konformität des Produktes durch Reparatur/Ersatz oder Preisermäßigung sorgt, bis hin zur Auflösung des Online-Kaufvertrags mit Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises.

Die zur Reparatur oder für den eventuellen Ersatz des Produktes notwendigen Zeiten hängen ausschließlich von den Methoden des einzelnen Herstellers ab. Daher kann vom Verkäufer oder von Dainese auch kein Schadensersatz für eventuelle Verzögerungen bei der Reparatur oder beim Ersatz der Produkte gefordert werden.

Für Reklamationen, die Produkte betreffen, welche bei einem offiziellen Dainese-Händler oder auf einer anderen Internetseite als dainese.com gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler/die Internetseite, bei dem/auf der der Kauf getätigt wurde.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber zurückschicken. Was muss ich machen?  

Registrierte Benutzer: Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels in ihrem Kundenkonto auf dainese.com an, gehen Sie zum Abschnitt "Retouranfrage" und klicken Sie dort auf "Neue Retouranfrage".

Dann füllen Sie bitte die Pflichtfelder aus:

Wählen Sie die betroffene Bestellung aus sowie die Artikel, die Sie zurücksenden wollen. 
Begründung der Rücksendung

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, erscheint eine Bestätigungsmaske, in der die Daten aufgelistet werden. Dort können Sie auch weitere Kommentare eingeben.

Dann erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigungsnachricht mit einem Anhang im PDF-Format, den Sie dem Paket bei der Rücksendung beilegen müssen.

Nicht registrierte Benutzer: Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels mit Ihrer Bestellnummer auf der Seite "Retouranfrage" an und geben Sie die Daten wie im Absatz "Registrierte Benutzer" beschrieben ein. 

Gehen die Kosten der Retoure zu meinen Lasten?

Ja, laut Gesetz gehen die Versandkosten zur Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.   

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:

Dainese S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIA

(Kunden aus der Schweiz) An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:

Dainese CH S.A. - Via al Fiume, 2 – 6929 – Gravesano (CH)

(Kunden aus die USA) An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:

Dainese USA Inc. - 1001 Brioso Drive, 1st Floor, Costa Mesa, 92627, California (USA)

Welchen Spediteur soll ich zum Versand meiner Retourware benutzen?

Der Kunde kann nach seinem eigenen Ermessen einen Eilboten oder einen Postservice aussuchen, um die Retourware zu verschicken Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung der Ware anbietet, damit Sie den korrekten Erhalt der Retoure in unserem Lager überprüfen können. Dainese haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden. 

Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.

Kann ich einen auf dainese.com gekauften Artikel bei einem offiziellen Dainese-Händler zurückgeben?

Auf dainese.com gekaufte Waren können auf keinen Fall bei offiziellen Dainese-Händlern zurückgegeben werden, sondern sind immer wie oben beschrieben an Dainese zu schicken.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?  

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Ich brauche eine andere Größe als die, die ich bestellt habe. Kann ich einen Größenumtausch anfordern? 

Wir führen keinen Größenumtausch durch. Der Artikel mit der falschen Größe ist zurückzuschicken und Sie können dann eine neue Bestellung tätigen.

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+39 011 2272014
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