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Je souhaite créer un compte sur Dainese.com, comment dois-je procéder?

Pour vous enregistrer sur dainese.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “INSCRIRE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur dainese.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.

Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur dainese.com?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur dainese.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises et gérer votre liste de souhaits.

Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles?

Si vous êtes déjà enregistré sur dainese.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel.

Mot de passe oublié : comment le récupérer?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur dainese.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dstoreonline@dainese.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.

La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de dainese.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Quels articles puis-je acheter sur le site dainese.com?

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente des marques appartenant au groupe Dainese/AGV.

Disponibilité des produits

Le site met quotidiennement à jour la disponibilité des produits présents sur dainese.com.

J'ai effectué une commande sur dainese.com. Quels sont les délais d'expédition?

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET), et durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de deux jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Quel transporteur se chargera de l'expédition de ma commande?

Le transporteur choisi par Dainese est DHL pour toutes ses livraisons à travers le monde, à l’exception de la Russie où le transporteur est SDA.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser dans le DStoreonline. Comment puis-je utiliser?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Je souhaiterais effectuer une commande sur le DStoreonline, quels sont les modes de paiement proposés

Le paiement de la commande pourra être effectué en utilisant l'un des modes prévus sur le site (Carte de crédit, Paypal, Virement bancaire).

Est-il possible de payer par virement bancaire?

Oui, c'est possible. En cas de paiement effectué par virement bancaire en faveur de Dainese, le Client devra indiquer les codes « Swift » et « IBAN » reportés dans la confirmation de la commande, ainsi que le numéro de commande.

En cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Puis-je avoir recours au service Tax-free?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Dans quels pays du monde vous expédiez?

  • Afrique du Sud
  • Allemagne
  • Andorre
  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Bosnie-Herzégovine
  • Brésil
  • Bulgarie
  • Canada
  • Chypre
  • Cité du Vatican
  • Croatie
  • Danemark
  • Emirats Arabes Unis
  • Espagne
  • Estonie
  • États Unis
  • Finlande
  • France
  • Gibraltar
  • Grèce
  • Hong Kong
  • Hongrie
  • Île de Man
  • Irlande
  • Islande
  • Italie
  • Japon
  • Koweit
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Mexique
  • Monaco
  • Norvège
  • Nouvelle Calédonie
  • Nouvelle-Zélande
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Russie
  • Saint Marin
  • Serbie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse
  • Turquie

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Délais d’expédition

Toutes les expéditions partiront de notre centre de distribution situé à Vicenza, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site. Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

*Les jours fériés en Italie sont les suivants:

  • 1 et 6 janvier
  • Pâques et Lundi de Pâques
  • 25 avril
  • 1 mai
  • 2 juin
  • 15 août
  • 1 novembre
  • 8 décembre
  • 24, 25 et 26 décembre

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Délais de livraison

Toutes les expéditions partent de notre centre de distribution situé à Vicenza, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, Dainese s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Le transporteur livre en 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde, à l’exception des villes particulièrement distantes.

Les délais de livraison peuvent être allongés à la suite d’intempéries, de grèves ou d’autres événements extraordinaires ne pouvant pas être prévus par Dainese.

Il convient de noter les éléments suivants:

  • aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
  • toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison
  • en cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Le transporteur choisi par Dainese est DHL pour toutes ses livraisons à travers le monde, à l’exception de la Russie où le transporteur est SDA.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre espace personnel.

Si vous n’avez pas crée votre espace personnel, vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail ici.

Combien dure la garantie des produits Dainese?

Tous les produits Dainese par la loi ont une garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Pour les protecteurs moto et les blousons et pantalons moto en GORE-TEX® Dainese offer la possibilité d’enregistrer une garantie supplémentaire de 3 ou 5 ans.

Quels produits couvre la garantie conventionnelle Dainese?

La liste complète des produits couverts par la garantie conventionnelle Dainese est:

COD MODEL  
1593970 STRADON D1 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593961 D-EXPLORER GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593969 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593971 RIDDER D1 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593972 SANDSTORM GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593973 ADVISOR GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593977 NIAGARA D1 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593976 ATLANTIK D1 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
2593974 JADE GORE-TEX® LADY Blousons Gore-Tex®
2593978 ELEONORE D1 GORE-TEX® LADY Blousons Gore-Tex®
1593933 CONTINENTAL-2 GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593953 TALOS GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593954 STRADON GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
2593955 ZIMA GORE-TEX® LADY Blousons Gore-Tex®
1593956 RIDDER GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593957 CONCORDE GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593958 CARVE MASTER GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593959 ICE EVO GORE-TEX® Blousons Gore-Tex®
1593960 CARVE MASTER GORE-TEX® CONFORMATO Blousons Gore-Tex®
1614063 LONTAN D1 GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614055 D-EXPLORER GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614062 D-EXPLORER SHORT/TALL GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614064 RIDDER D1 GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
2614058 GALVESTONE D1 GORE-TEX® LADY Pantalons Gore-Tex®
1614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
2614039 NEW GALVESTONE GORE-TEX® LADY Pantalons Gore-Tex®
1614046 STREET TRACKER GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614047 STREET TRACKER GORE-TEX® CONFORMATO Pantalons Gore-Tex®
1614050 TALOS GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614051 LONTAN GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
1614053 CONVENT GORE-TEX® Pantalons Gore-Tex®
2614052 TRAVELGUARD GORE-TEX® LADY Pantalons Gore-Tex®
1614054 TRAVELGUARD GORE-TEX® CONFORMATO Pantalons Gore-Tex®
1875765 WAVE G1 Protection
1875766 WAVE G2 Protection
1875946 WAVE 1S AIR Protection
1875947 WAVE 11 AIR Protection
1875943 WAVE 12 AIR Protection
1875948 WAVE 13 AIR Protection
3879567 PERFORMANCE WAVE 2 Protection
3879568 PERFORMANCE WAVE 3 Protection
3879569 PERFORMANCE WAVE 4 Protection
1875952 PARASCHIENA WAVE 1S CON SCAPOLE Protection
1875953 PARASCHIENA WAVE 11 CON SCAPOLE Protection
1875941 PARASCHIENA WAVE 12 CON SCAPOLE Protection
1875954 PARASCHIENA WAVE 13 CON SCAPOLE Protection
3879591 PERFORMANCE WAVE 1 CON SCAPOLE Protection
3879592 PERFORMANCE WAVE 2 CON SCAPOLE Protection
3879593 PERFORMANCE WAVE 3 CON SCAPOLE Protection
3879594 PERFORMANCE WAVE 4 CON SCAPOLE Protection
1875942 THORAX PRO Protection
2875942 THORAX PRO LADY Protection
1875956 THORAX Protection
2875956 THORAX LADY Protection
1875957 THORAX WAVE PRO Protection
1875958 ARMOUR PRO Protection
1875973 JACKET WAVE PRO 1 Protection
1875959 JACKET WAVE PRO 2 Protection
1875974 JACKET WAVE PRO 3 Protection
1875975 JACKET W-T PRO 1 Protection
1875976 JACKET W-T PRO 2 Protection
1875977 JACKET W-T PRO 3 Protection
1875990 SHIELD AIR 7 LEVEL 2 Protection
1875991 SHIELD AIR 8 LEVEL 2 Protection
1875992 SHIELD AIR G1 LEVEL 2 Protection
1875993 SHIELD AIR G2 LEVEL 2 Protection
1876014 NEW BAP 2000/9 Protection
1876015 NEW BAP 2000/8 Protection
1876016 NEW BAP 2000/7 Protection
1876021 NEW BOY 5 Protection
1876023 HYBRID KNEE BRACE Protection
1876024 HYBRID IMPACT GUARD Protection
1876025 WAVE CHEST PRO Protection
1876042 MANIS 65 Protection
1876043 MANIS 55 Protection
1876031 MANIS 59 Protection
1876033 MANIS 49 Protection
1876034 MANIS 37 Protection
1876035 MANIS 29 Protection
1876037 GILET WAVE 1 Protection
1876038 GILET WAVE 2 Protection
1876039 GILET WAVE 3 Protection
1876040 CHEST L2 Protection
1876047 MANIS 55-T Protection
1876048 MANIS 59-T Protection
1876050 MANIS G1 Protection
1876051 MANIS G2 Protection
1876055 CITY GUARD Protection
1876059 KIT PROSHAPE KNEE Protection
1876060 LIGHT WAVE JACKET 1 Protection
1876053 LIGHT WAVE JACKET 2 Protection
1876061 LIGHT WAVE JACKET 3 Protection
1876062 MANIS JACKET 55 Protection
1876058 MANIS JACKET 59 Protection
1876063 MANIS JACKET 65 Protection
1876123 MANIS JACKET D1 55 Protection
1876124 MANIS JACKET D1 59 Protection
1876125 MANIS JACKET D1 65 Protection
1876119 LIGHT WAVE JACKET D1 1 Protection
1876120 LIGHT WAVE JACKET D1 2 Protection
1876121 LIGHT WAVE JACKET D1 3 Protection
2876071 LIGHT WAVE JACKET LADY 1 Protection
2876072 LIGHT WAVE JACKET LADY 2 Protection
1876080 SPORT GUARD Protection
1876122 CITY GUARD D1 Protection
1876090 BODY GUARD Protection
1876083 GILET MANIS 1 Protection
1876084 GILET MANIS 2 Protection
1876085 GILET MANIS 3 Protection
1876106 MANIS D1 49 Protection
1876107 MANIS D1 55 Protection
1876108 MANIS D1 59 Protection
1876109 MANIS D1 65 Protection
1876099 WAVE 1S D1 AIR Protection
1876100 WAVE 11 D1 AIR Protection
1876101 WAVE 12 D1 AIR Protection
1876102 WAVE 13 D1 AIR Protection
1876086 GILET SPINE S Protection
1876087 GILET SPINE 1 Protection
1876088 GILET SPINE 2 Protection
1876089 GILET SPINE 3 Protection
1876112 NEW BAP D1 2000/3 Protection
1876115 NEW BAP D1 2000/6 Protection
1876116 NEW BAP D1 2000/7 Protection
1876117 NEW BAP D1 2000/8 Protection
1876118 NEW BAP D1 2000/9 Protection
1876073 SPINE S Protection
1876074 SPINE 1 Protection
1876075 SPINE 2 Protection
1876076 SPINE 3 Protection
1876092 SPINE BOY 1 Protection
1876077 SPINE BOY 2 Protection
1876093 SPINE BOY 3 Protection
1876097 MANIS D1 G1 Protection
1876098 MANIS D1 G2 Protection
1876094 WAVE D1 G1 Protection
1876095 WAVE D1 G2 Protection
1876103 WAVE D1 23 BELT Protection
1876104 WAVE D1 38 BELT Protection
1876105 WAVE D1 42 BELT Protection
1875611 BELT TIGER Protection
1876091 HYBRID NECK BRACE EVO Protection
1876081 DOUBLE CHEST Protection
1876056 EASY FIT Protection
1876065 ELBOW V E1 Protection
1876066 KNEE V E1 Protection
1876069 KIT J E1 Protection
1876064 KIT E E1 Protection
2876082 KIT LADY E1 Protection
2876064 KIT E LADY E1 Protection
1876140 KIT ELBOW SLIDER Protection
1876133 KIT PRO-ARMOR ELBOW/KNEE Protection
1876134 KIT PRO-ARMOR SHOULDER Protection
1876141 KIT PRO-SHAPE SHOULDER Protection
1876057 KIT PRO-SHAPE HIPS Protection
1875944 KNEE SLIDERS B60D11 Protection
1875945 KNEE SLIDERS B64D50 Protection
1876068 HYBRID SHIRT E1 Protection
1876067 UNDERWEAR PRO-SHAPE PANT E1 Protection
1876011 UNDERWEAR PRO-SHAPE SHORT Protection
1876070 HARD SHORT E1 Protection
1875786 ZIP BELT Protection
2875786 ZIP BELT LADY Protection

Comment valider la garantie d’un protecteur moto ou d’un vêtement de la ligne Motorbike Dainese en GORE-TEX®?

Vous devez vous inscrire sur le site dainese.com ou éventuellement accéder à votre compte si vous êtes déjà inscrit.

A partir de votre profil utilisateur vous pouvez cliquer sur « Garantie Conventionnelle » et saisir toutes les données relatives au produit pour lequel vous voulez valider la garantie. Vous pourrez également télécharger la copie du ticket d’achat.

Que dois-je faire si mon produit Dainese n’est pas conforme?

L'éventuelle non conformité des Produits achetés en ligne (y comprise la non conformité du Produit dépendant de dommage dû au transport) devra être signalée à Dainese au plus tard dans les 2 (deux) mois à compter de la constatation du dommage (délai prévu par le Code de la Consommation) en remplissant le formulaire RESTITUTION EN-LIGNE (disponible dans le compte personnel et qui peut être demandé à l’adresse e-mail dstoreonline@dainese.com) et qui devra être joint par le Client au moment de la réexpédition du Produit éventuellement non conforme.

Dainese (ou, conformément au paragraphe 12.4 suivant, les sociétés étrangères contrôlées par cette dernière) contactera le Client pour organiser au moyen de transporteur le retrait du Produit non conforme et pour la gestion des phases successives, en se chargeant pour le compte du vendeur, sans frais pour le Client, au rétablissement de la conformité du Produit au moyen de la réparation/remplacement ou réduction du prix, jusqu’à la résolution du contrat d'achat en ligne avec la restitution du prix payé.

Les temps de réparation ou éventuel remplacement du produit dépendent exclusivement des politiques de chaque producteur et aucun dédommagement ne pourra être demandé au Vendeur ou à Dainese en cas d'éventuels retards dans la réalisation de réparations ou de remplacements.

Pour des réclamations de produits achetés auprès d’un revendeur officiel Dainese ou sur un site différent de celui de dainese.com nous vous prions de contacter directement le revendeur/site où l’achat a été effectué.

 

 

 

 

J'ai reçu ma commande mais je dois la renvoyer ou change de taille?. Que dois-je faire?

Si le Client est enregistré sur le Site, communiquer dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour de réception du produit sa volonté de résilier le contrat d’achat en ligne au moyen de la section Commandes, en accédant à son compte sur le site, et en suivant ensuite les instructions qui apparaîtront lorsque celui-ci aura cliqué sur le bouton "Créer un retour";

En cas de client non enregistré sur le site, communiquer dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour de réception du produit sa volonté de résilier le contrat d’achat en ligne au moyen de la section Commandes, en accédant à la section du site dans laquelle l'e-mail du client et le numéro de commandes pourront être insérés. Une fois la touche "Afficher" pressée, si les données sont insérées correctement, le client sera dirigé vers la page de récapitulatif des données, à partir de laquelle il pourra cliquer sur la touche "Créer un retour", en suivant les instructions correspondantes.

Les frais de retour sont-ils à ma charge?

Oui, conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour du bien sont à la charge du Client.

À quelle adresse dois-je retourner le produit?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit est la suivante:

Dainese S.p.A. Via dell’Economia, n° 91 – 36100 Vicenza (VI) ITALIA

Quel transporteur puis-je utiliser pour prendre charge le retour du produit?

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt. Dainese ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Puis-je effectuer le retour d'un article acheté sur dainese.com auprès d'un revendeur officiel Dainese?

Le retour des marchandises achetées sur dainese.com ne peut être en aucun cas effectué auprès des revendeurs Dainese, et celles-ci doivent être envoyées en suivant obligatoirement la procédure décrite ci-dessus.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.

Comment puis-je envoyer mon vêtement en réparation?

La réparation peut être effectuée en remettant le vêtement à notre réseau de Revendeurs Agréés ou bien dans les D-Store Dainese (définis collectivement ci-dessous par le terme "Point de Vente").

Pour connaître le Point de Vente le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site internet www.dainese.com à la section "Store Locator".

Le Point de Vente ouvrira une procédure de réparation et, après l'évaluation technique indispensable réalisée par le Centre d'Assistance Technique Dainese, celui-ci se chargera éventuellement d'expédier directement le vêtement à Dainese, en vous tenant ensuite informé sur les interventions possibles, sur les coûts et sur les délais de réparations estimés.

Par quel type de garantie les produits Dainese sont-ils couverts?

Il existe deux types de garantie:

La garantie légale de conformité, réglementée par la Directive 44/99/CE et par le D.Lég. 206/2005, qui couvre tous les produits Dainese achetés par un consommateur, pendant une durée de deux ans à partir de la date d'achat, et qui doit être délivrée par le Point de Vente qui a concrètement commercialisé le produit;

La garantie conventionnelle délivrée directement par Dainese en tant que fabricant, qui couvre certains produits spécifiques, identifiés plus en détail sur le site www.dainese.com, dont la durée et le contenu sont spécifiques et différenciés en fonction des produits concernés.

 

Que doit faire si le vêtement que j'ai acheté, est non conforme ou présente un défaut?

Tout d'abord, il faut vérifier s'il s'agit d'un défaut/non-conformité réel(le) du produit et/ou de la matière première, ou bien s'il s'agit de la conséquence d'une utilisation incorrecte, d'une négligence par rapport aux indications contenues dans la Note d'information et/ou d'une usure normale, c'est-à-dire une situation non couverte par la garantie.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si l'évaluation technique démontre la présence d'un défaut/non-conformité du produit et que la durée de la garantie prévue n'a pas atteint son terme, le vêtement, en fonction du type de problème relevé, sera réparé ou bien remplacé.

Pour profiter de la garantie, il est indispensable de présenter au Point de Vente, une copie de la facture d'achat ou d'un autre document équivalent, lors de la remise du vêtement.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

Si en revanche, l'évaluation technique établit l'absence de défaut/non-conformité ou bien en cas d'expiration du terme de la garantie, il sera possible d'appliquer la procédure normale réparation à votre vêtement.

Puis-je demander une pièce de rechange qui ne nécessite pas l'envoi du vêtement à votre siège?

Pour certains types de pièces de rechange, il est possible d'éviter l'envoi du vêtement à notre siège.

Dans ce cas, il suffira de demander la pièce de rechange à un Point de Vente. En cas d'indisponibilité immédiate de la pièce de rechange, le Point de Vente se chargera lui-même de commander la pièce de rechange auprès de Dainese.

En revanche, si l'intervention de réparation devait nécessiter une intervention directe de la part du Centre d'Assistance Technique Dainese, le Point de Vente aura la responsabilité d'envoyer le vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese, en suivant la procédure normale de réparation du vêtement décrite ci-dessous.

J'ai endommagé un produit à la suite d'un accident ou d'un événement traumatique semblable, que dois-je faire?

La réparation d'un vêtement dépend du type de dommage constaté.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si le vêtement s'avère en apparence réparable, le Centre d'Assistance Technique Dainese rédigera un devis pour la réparation et, une fois que vous aurez accepté ce devis, le Point de vente expédiera directement votre vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si, après un contrôle approfondi, le vêtement envoyé par le Point de Vente s'avérait non réparable, ou si la réparation devait s'avérer trop chère, aucun type d'intervention ne sera effectué et le vêtement sera renvoyé au Point de Vente après débit des frais d'envoi. Par la suite, ces frais pourront vous être éventuellement débités, en fonction des accords convenus entre vous et le Point de Vente.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

 

Je possède un produit qui présente un dommage dû à une usure normale, que doit faire?

La réparation d'un vêtement dépend de l'usure constatée.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

Si le vêtement s'avère en apparence réparable, le Centre d'Assistance Technique Dainese rédigera un devis pour la réparation et, une fois que vous aurez accepté ce devis, le Point de vente expédiera directement votre vêtement au Centre d'Assistance Technique Dainese.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

Je possède un vêtement très vieux, est-il tout de même possible d'effectuer des interventions?

En ce qui concerne les vêtements très vieux, il est possible que Dainese ne dispose plus des éléments d'origine pour donner suite à la procédure de réparation. Il est toutefois possible d'évaluer les solutions alternatives pouvant être toutefois efficaces, aussi bien au niveau esthétique qu'au niveau fonctionnel en particulier.

Pour une évaluation technique, il est possible de s'adresser à un Point de vente, qui ensuite contactera directement le Centre d'Assistance Technique Dainese.

La procédure normale de réparation décrite ci-dessous sera appliquée, uniquement si la réparation devait s'avérer possible malgré l'ancienneté du vêtement, à la suite de l'évaluation à distance.

Lors de la remise du vêtement, il est recommandé de toujours communiquer au Point de Vente s'il s'agit d'un vêtement présentant une valeur affective particulière, que vous souhaitez conserver à tout prix. De cette façon, face à une éventuelle impossibilité de réparation du vêtement, celui-ci pourra vous être remis sans être détruit.

Quels sont les délais d'intervention moyens?

Il est possible d'estimer les délais d'interventions moyens uniquement pour les vêtements provenant de l'UE, étant donné que pour les autres pays de provenance, les sources d'imprévus potentiels sont trop nombreuses.

Cela étant, et à l'exception de cas de force majeure, en cas d'envois en provenance de l'UE, le vêtement est réceptionné par le Centre d'Assistance Technique Dainese en moyenne dans un délai de 3 jours ouvrés:

en cas de réparation sous garantie, prioritaire sur toutes les autres, le délai de réparation moyen est d'environ 10 jours ouvrés;
en cas de réparation d'un vêtement qui n'est pas sous garantie, le délai de réparation moyen est d'environ 20 jours ouvrés;

auxquels il faudra ajouter les délais d'expédition pour la restitution du vêtement.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, comment puis-je vous contacter?

Dainese met à disposition de ses clients un espace spécial à l'adresse e-mail suivante : customercare@dainese.com

Nous vous rappelons que le Service d'Assistance Technique Dainese est suspendu à l'occasion des festivités nationales et religieuses italiennes, durant la période de Noël et durant les congés d'été, qui coïncident généralement avec le mois d'août de chaque année.

Chaque Point de Vente est toujours préalablement informé des périodes exactes de l'éventuelle suspension du Service d'Assistance Technique Dainese.